RESPONSABILE DI FILIALE (AEROPORTO INTERNAZIONALE)

Il nostro cliente è un’azienda riconosciuta a livello globale nel settore dei servizi di mobilità. Per loro siamo alla ricerca di una figura di Responsabile di Filiale che gestirà un team di circa venti persone e riporterà direttamente all’Area Manager Lombardia. Obiettivo: La figura avrà la responsabilità chiave di ottimizzare i costi operativi e assicurare l'eccellenza nella qualità del servizio, in linea con gli obiettivi strategici aziendali. Sarà una figura centrale nella gestione e motivazione del personale, garantendo un'esperienza cliente di altissimo livello attraverso operazioni rapide e fluide di noleggio e riconsegna, la promozione di servizi aggiuntivi e una gestione efficace dei feedback e dei reclami. Principali Responsabilità: Gestione operativa:

• Controllo e ottimizzazione della flotta: supervisione completa della gestione e pianificazione della flotta veicoli della Location per massimizzarne l'utilizzo, la manutenzione e la disponibilità, minimizzando i tempi di fermo e i gap operativi.
• Copertura dei turni e gestione risorse: assicurare una copertura ottimale dei turni del personale e una gestione efficiente delle risorse.
• Qualità del servizio: monitorare costantemente i feedback dei clienti e implementare azioni correttive proattive per un miglioramento continuo del servizio, garantendo il rispetto rigoroso delle procedure e degli standard aziendali.

Gestione economica e commerciale:

• Contribuire attivamente alla massimizzazione dei ricavi della Location attraverso la gestione strategica delle attività di revenue management, l'ottimizzazione dei Key Performance Indicators (KPIs) e la promozione efficace della vendita di prodotti e servizi accessori.
• Garantire l'ottimizzazione dei costi operativi della Location tramite una gestione oculata del personale, dei turni e di tutte le attività amministrative.

Leadership e gestione del personale:

• Guidare, motivare, formare e sviluppare il team della Location, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla performance.
• Fornire supporto costante al team per la risoluzione di problematiche complesse e la gestione dei reclami dei clienti.
• Essere il punto di riferimento per la gestione quotidiana della Location, con un focus incisivo sulla crescita dei ricavi, il controllo dei costi e l'eccellenza del servizio.

Reportistica e analisi:

• Produrre, analizzare e interpretare report giornalieri relativi a tutte le attività della Location (es. utilizzo flotta, tempi di inattività), verificando la corretta applicazione delle procedure.

Requisiti Essenziali: Formazione: Diploma di scuola superiore o Laurea. Esperienza Professionale:

• Comprovata esperienza pregressa in ruoli di leadership operativa e gestionale , preferibilmente in contesti ad alto volume e con un forte orientamento al cliente finale.
• Esperienza imprescindibile nella gestione diretta di team operativi .

Conoscenze:

• Inglese fluente: essenziale per le comunicazioni interne con la direzione e per la gestione di situazioni complesse che richiedono un'interazione efficace con interlocutori internazionali.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office.
• Familiarità con sistemi interni gestionali o la capacità di apprendere rapidamente nuovi software specifici del settore.
• Patente di guida valida.

Competenze & Abilità (Soft Skills):

• Leadership operativa: Capacità di guidare e ispirare un team, garantendo efficienza e performance.
• Problem solving e analisi: eccellenti capacità di identificare, analizzare e risolvere rapidamente problematiche operative complesse.
• Orientamento al cliente e al risultato: forte determinazione nel raggiungere gli obiettivi di business e nel garantire un'esperienza cliente superiore.
• Flessibilità e adattabilità: capacità di operare con successo in un ambiente dinamico, che richiede risposte rapide a situazioni mutevoli.
• Comunicazione interpersonale: ottime doti comunicative e relazionali per interagire efficacemente a tutti i livelli dell'organizzazione e con i partner esterni.
• Pianificazione e organizzazione: massima attenzione ai dettagli e forte capacità di pianificazione e organizzazione di persone e risorse.

Sede di lavoro : Milano Malpensa