Responsabile Customer Experience - Settore Sanitario

Responsabile Customer Experience

Settore Sanitario

Azienda

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Offerta

La risorsa, riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione, avrà le seguenti responsabilità:

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver per facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
• Definisce, con il team Marketing e Comunicazione e la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
• Coordina le attività di customer care centrale, garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver/ospiti e proporre soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo.
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti, fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di reclami, indagini di mercato e mystery calling, proponendo azioni correttive per migliorare eventuali inefficienze.
• Monitora l'uso delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con reportistica appropriata.
• Sviluppa piani di marketing relazionale e gestisce il listino RSA in collaborazione con la Direzione Generale RSA.
• Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto.
• Gestisce la stipula di convenzioni e i rapporti con società di assicurazioni, aziende e fondi.
• Sviluppa percorsi di formazione per il personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale e HR nello sviluppo di percorsi di rewarding.

Competenze ed esperienza

• Preferenza per Laurea in Marketing, Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale o Economia.
• Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini.
• Esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale.
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia.
• Spiccate competenze di Project Management.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Orientamento al cliente e approccio commerciale.
• Apertura al cambiamento e digital mindset.
• Capacità di collaborazione e team working.

Completa l'offerta: ottima opportunità di carriera.

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