Responsabile Customer Experience - Settore Sanitario

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Azienda

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Offerta

La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avrà le seguenti responsabilità: -Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi. - Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali. - Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo - Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU -Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze -Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica - Sviluppa piani di marketing relazionale -Gestisce il listino RSA di concerto con la Direzione Generale RSA -Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto -Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi -Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding

Competenze ed esperienza

-Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia -Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini -L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale -Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia -Spiccate competenze di Project Management -Buona conoscenza della lingua inglese -Orientamento al cliente e approccio commerciale -Apertura al cambiamento e digital mindset -Collaborazione e team working.

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Ottima opportunità di carriera.