Resident Manager
Camplus
Florence, Metropolitan City of Florence, Italy
28.000/33.000 € all'anno
Descrizione dell'offerta
NOTE CONTRATTUALI
- Range di RAL 28 a 33K in base all'esperienza e alle competenze del/della candidato/a
- Benefits vari: Buoni Pasto, Welfare aziendale
- Garantisce un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato;
- Gestisce, in collaborazione con l’ufficio Sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay;
- Conosce tutti i servizi della struttura e controlla la qualità del prodotto; collabora ai processi di valutazione di qualità;
- Supervisiona la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa;
- Gestisce eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti;
- Crea ed implementa nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari;
- Monitora e gestisce la “Brand Reputation” attraverso la raccolta dei feedback clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social;
- Gestisce e promuove i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus e favorire la stipula di convezioni;
- Monitora il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa;
- Controlla il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collabora con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite;
- Coordina il lavoro dei fornitori e si assicura che gli standard qualitativi siano rispettati;
- Promuove e organizza attività di community ed eventi in collaborazione con i clienti;
- Orienta l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui)
- È responsabile della creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business.
- Conoscenza del mercato di riferimento;
- Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese;
- Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per i servizi erogati (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi);
- Conoscenza ottima della lingua inglese
- Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)
- Capacità manageriali, di pianificazione del lavoro e di gestione dei processi
- Capacità direttiva, decisionale e di problem solving
- Capacità comunicativa
- Leadership
- Contesto dinamico e inclusivo, con circa 300 dipendenti dislocati nelle principali città universitarie italiane.
- Azienda solida in costante crescita, che valorizza le persone e investe sul territorio italiano e straniero.
18 Giugno 2025
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