Quality Assurance Officer - InsuranceCustomer Service

• Società di servizi assicurativi, branch di un gruppo internazionale
• Esperienza pregressa nel ruolo - provenienza call center

Azienda

Primaria società di servizi assicurativi, branch italiana di un contesto internazionale

Offerta

Obiettivo principale del ruolo : spportare lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di un framework di qualità e verifica coerente e conforme. Responsabilità principali:

1. Supporto al framework di qualità:
   • Collaborare alla creazione e al mantenimento di processi di qualità e verifica standardizzati.
2. Gestione delle informazioni:
   • Contribuire alla costruzione di report efficaci per fornire informazioni di gestione accurate.
3. Audit mensili:
   • Eseguire un numero definito di audit di qualità e verifica ogni mese, in base alle metriche concordate con il manager diretto.
4. Identificazione e risoluzione dei problemi:
   • Lavorare con rigore e struttura per identificare tempestivamente eventuali problemi e azioni correttive.
5. Gestione delle tempistiche:
   • Assicurarsi che le azioni correttive siano affrontate con focus e rispettando le tempistiche concordate.

Competenze ed esperienza

Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:

• Diploma o Laurea.
• Esperienza pregressa in ambito Customer Services.
• Gradita conoscenza del settore Insurance e delle normative vigenti.
• Ottime doti relazioni.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Buona conoscenza della lingua Inglese.

Completa l'offerta

Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza CCNL Telecomunicazioni Ticket Restaurant SW settimanale