Partner Customer Success Manager

Join to apply for the Partner Customer Success Manager role at Cyber Guru

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Cyber Guru , con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software-as-a-Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili. Come Partner Customer Success Manager , lavorerai a stretto contatto con i nostri partner strategici per assicurarti che siano in grado di implementare, promuovere e massimizzare il valore delle soluzioni Cyber Guru nei confronti dei loro clienti. Sarai una figura chiave nel rafforzare la relazione tra Cyber Guru e i partner, aiutandoli a raggiungere il successo e a contribuire alla crescita del nostro ecosistema.

• Gestione dei partner: Sviluppare relazioni di fiducia con i partner, comprendendo le loro esigenze di business e garantendo che le soluzioni Cyber Guru siano parte integrante delle loro offerte.
• Supporto strategico: Fornire supporto continuo ai partner per definire strategie che massimizzino l'adozione delle soluzioni da parte dei loro clienti.
• Enablement dei partner: Progettare e condurre programmi di formazione, workshop e sessioni di aggiornamento per abilitare i partner a utilizzare e promuovere efficacemente le soluzioni Cyber Guru.
• Monitoraggio delle performance: Analizzare le metriche di adozione e successo dei partner, identificando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive.
• Collaborazione per il successo: Lavorare a stretto contatto con i team di Vendite, Marketing e Supporto per assicurare che i partner abbiano tutti gli strumenti e le risorse necessari per raggiungere i loro obiettivi.
• Consulenza personalizzata: Fornire consigli strategici e best practice per aiutare i partner a massimizzare il valore che offrono ai loro clienti finali.
• Allineamento sulle metriche di successo: Assicurarti che i partner siano allineati sugli obiettivi chiave di adozione, soddisfazione e crescita dei clienti finali.
• Sessioni di Business Review con i partner: Organizzare incontri regolari con i partner per valutare i progressi, discutere nuove opportunità e migliorare i risultati a lungo termine.
• Individuazione di nuove opportunità: Lavorare con i partner per identificare aree di espansione e crescita, promuovendo la collaborazione per introdurre nuove soluzioni o servizi.

• Partner-focused: Capacità di gestire relazioni complesse e di lungo termine con i partner, comprendendo le loro dinamiche di business e le esigenze dei loro clienti.
• Customer Success esperto: Esperienza nel supportare clienti e/o partner per garantire il raggiungimento degli obiettivi di business attraverso soluzioni tecnologiche.
• Data-driven: Competenza nell’analisi dei dati e nel monitoraggio di KPI per valutare il successo dei partner e dei loro clienti.
• Formazione e abilitazione: Esperienza nel creare programmi di formazione per partner, incluso il design e l’implementazione di piani di enablement.
• Comprovata esperienza: Ruoli precedenti in Customer Success, Partner Success, Channel Management o simili, preferibilmente in contesti SaaS o tecnologici.
• Competenze strategiche: Capacità di tradurre gli obiettivi di alto livello dei partner in piani tattici eseguibili.
• Orientamento ai risultati: Forte focus sul raggiungimento di obiettivi quali adozione, soddisfazione dei clienti finali e crescita del business del partner.
• Soft skills: Eccellenti capacità comunicative, empatia, problem-solving e attitudine al lavoro in team interfunzionali.
• Formazione: Laurea in ambiti come Economia, Informatica, Ingegneria o settori affini; un MBA o certificazioni in ambito Customer Success/Partner Management sono un plus.
• Lingue: Fluente in italiano e inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un vantaggio.

• Opportunità di lavorare con una delle aziende leader nel settore della Cyber Security.
• Un ambiente dinamico, collaborativo e in forte crescita.
• Formazione continua e opportunità di sviluppo personale e professionale.
• La possibilità di contribuire a un impatto significativo nella lotta al cybercrime.
• modalità di lavoro ibrida
• Sede di lavoro Roma
• full time

• Seniority levelNot Applicable

• Employment typeFull-time

• Job functionOther
• IndustriesComputer and Network Security

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