Operatore IT – Monitoraggio e Service Desk servizi IT

Da oltre 25 anni abbiamo l'obiettivo di fornire ai clienti soluzioni innovative per l’Information Technology.

Siamo alla ricerca di una risorsa che si occuperà di accogliere le richieste e fornire di supporto tecnico di base ai clienti e gestirà il monitoraggio di sistemi e delle infrastrutture dei clienti presso un'azienda partner.

Nello specifico le responsabilità di un Operatore dedicato al Monitoraggio e Service Desk di servizi IT saranno:

• Monitoraggio e gestione degli alert: sulle infrastrutture dei clienti tramite gli appositi tool di controllo. Gli alert saranno gestiti seguendo procedure specifiche per ogni casistica.
• Primo Punto di Contatto : l’operatore risponde alle richieste di assistenza ricevute tramite telefono, e-mail o chat. È la prima persona a cui gli utenti si rivolgono quando hanno problemi tecnici.
• Risoluzione di Problemi di Base : l’operatore esegue la diagnosi, la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all’hardware e al software. Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni.
• Supporto Tecnico Remoto : l’operatore offre assistenza tecnica tramite tecnologie remote. Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l’utente.
• Comunicazione Efficace : l’operatore deve avere una buona conoscenza tecnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace. Deve essere in grado di comprendere il problema dell’utente e spiegare la soluzione in modo accessibile.
• Gestione dei Ticket : l’operatore gestisce i ticket di assistenza, assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente. Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri.
• Supporto per Hardware e Software : l’operatore offre assistenza per l’installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all’hardware e al software. Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze.

Il candidato/a ideale si presenta con i seguenti requisiti:

• Disponibilità a lavorare su turni H24 (in modalità remota per i turni del pomeriggio e notte)
• Disponibilità a lavorare su turni H24 anche nei weekend in modalità remota (con riposi compensativi in settimana)
• Almeno 1 anno di esperienza maturata nel settore IT
• Buona capacità di lavorare in team
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Automunito

Sono inoltre richieste le seguenti soft skill:

• Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione
• Attitudine al problem solving

• Inquadramento: Contratto iniziale a tempo determinato di 1 anno
• Orario di lavoro: Full Time
• Sede di lavoro: Ibrida, sede di Collegno (TO) e Smart Working