Operatore call center e consulente commerciale
Lettera i
Bologna, Metropolitan City of Bologna, Italy
Tempo indeterminato - Tempo pieno
Descrizione dell'offerta
Settore
Formazione professionaleAzienda/Istituzione
Lettera i è un centro di Alta Formazione che offre corsi dedicati al mondo dell'Imprenditoria e dell'Arte. Il suo scopo è quello di supportare diplomati, laureati e chiunque desideri acquisire nuove competenze nel raggiungimento dei propri obiettivi personali e professionali. La Faculty è composta da Accademici, Consulenti e Manager altamente competenti che promuovono una metodologia di studio e lavoro interdisciplinare, capace di favorire l'acquisizione di competenze solide e trasversali.Posizione lavorativa
Adempimenti Principali: - Gestione delle Chiamate Inbound e Outbound; - Rispondere alle chiamate in entrata: Fornire supporto informativo, risolvere problemi, rispondere a domande su prodotti/servizi e gestire reclami in modo professionale ed empatico; - Effettuare chiamate in uscita: Contattare potenziali clienti (lead) o clienti esistenti per presentare nuove offerte, promozioni, o per follow-up su precedenti interazioni; - Attività di Vendita e Consulenza Commerciale; - Identificazione delle opportunità di vendita: Durante ogni interazione, individuare le esigenze implicite ed esplicite del cliente per proporre soluzioni o prodotti/servizi pertinenti; - Presentazione e Proposizione Commerciale: Spiegare in modo chiaro e persuasivo i benefici e le caratteristiche dei prodotti/servizi, adattando il messaggio alle specifiche esigenze del cliente; - Gestione delle Obiezioni: Affrontare e superare le resistenze del cliente con argomentazioni solide e rassicuranti, trasformando le obiezioni in opportunità di vendita; - Chiusura della Vendita: Guidare il cliente attraverso il processo di acquisto, assicurandosi che tutte le informazioni siano chiare e che la transazione sia completata con successo; - Cross-selling e Up-selling: Proporre prodotti/servizi complementari o versioni superiori per aumentare il valore della vendita e massimizzare la soddisfazione del cliente; - Negoziazione: Laddove previsto, negoziare termini e condizioni per arrivare alla conclusione del contratto, mantenendo un equilibrio tra le esigenze del cliente e gli obiettivi aziendali; - Gestione del Cliente e CRM; - Aggiornamento del Database Clienti (CRM): Registrare in modo accurato e tempestivo tutte le interazioni, le informazioni sui clienti, le vendite effettuate e le eventuali problematiche riscontrate; - Fidelizzazione del Cliente: Contribuire a costruire relazioni durature con i clienti, offrendo un servizio eccellente e proattivo; - Gestione del Post-Vendita: Effettuare follow-up per assicurarsi della soddisfazione del cliente dopo l'acquisto e fornire assistenza aggiuntiva se necessaria; - Raccolta di Feedback: Raccogliere opinioni e suggerimenti dai clienti per migliorare prodotti, servizi o processi aziendali; - Adempimenti Amministrativi e Organizzativi; - Compilazione di Report: Redigere report sulle attività svolte, sulle vendite concluse, sulle problematiche riscontrate e sui feedback dei clienti; - Monitoraggio degli Obiettivi: Tenere traccia del proprio raggiungimento degli obiettivi individuali e di team (es. numero di chiamate, tasso di conversione, fatturato); - Formazione Continua: Partecipare a sessioni di formazione sui prodotti/servizi, sulle tecniche di vendita e sull'uso degli strumenti aziendali per rimanere aggiornato e migliorare le proprie performance; - Rispetto delle Procedure: Seguire le procedure aziendali e le normative sulla privacy (es. GDPR) durante tutte le interazioni con i clienti; - Collaborazione Interna: Interagire con altri reparti (es. marketing, logistica, amministrazione) per risolvere problemi complessi o per facilitare il processo di vendita e consegna.Profilo ricercato
Sono richieste le seguenti attitudini: - Eccellenti Doti Comunicative e Relazionali: Il candidato deve essere in grado di instaurare un rapporto empatico e professionale con i clienti al telefono. Questo include la capacità di ascolto attivo per comprendere le esigenze del cliente e la chiarezza nell'esposizione delle informazioni; - Orientamento al Cliente e al Risultato: Cerchiamo persone che abbiano a cuore la soddisfazione del cliente ma che siano anche fortemente motivate a raggiungere e superare gli obiettivi di vendita prefissati. Devono essere proattivi nell'identificare opportunità commerciali durante ogni interazione; - Attitudine Commerciale e Persuasione: Fondamentale è la capacità di presentare prodotti o servizi in modo convincente, gestire obiezioni e concludere vendite. Questo richiede un approccio propositivo e la capacità di trasformare un semplice contatto in un'opportunità di business; - Capacità di Lavorare per Obiettivi: Il ruolo implica il raggiungimento di target sia in termini di chiamate gestite che di vendite realizzate. Il candidato ideale deve essere motivato dal raggiungimento di obiettivi e in grado di gestire la pressione; - Spiccate Abilità Organizzative e di Gestione del Tempo: Dato che il ruolo può prevedere sia attività di call center che di consulenza, è importante che il candidato sia in grado di organizzare il proprio lavoro in modo efficiente, gestendo più attività contemporaneamente senza perdere di vista le priorità; - Flessibilità e Adattabilità: Il settore dei call center e delle vendite è dinamico. Cerchiamo persone che siano aperte al cambiamento, pronte ad apprendere nuove procedure o strategie e ad adattarsi rapidamente a diverse situazioni; - Proattività e Spirito d'Iniziativa: Il candidato non deve limitarsi a rispondere alle richieste, ma deve essere in grado di proporre soluzioni, identificare nuove opportunità e agire in autonomia quando necessario; - Competenza nell'Uso di Strumenti Informatici: Familiarità con i sistemi CRM (Customer Relationship Management) e i principali pacchetti Office è un requisito pratico essenziale per la gestione delle anagrafiche clienti e l'organizzazione delle attività; - Resistenza allo Stress e Gestione delle Obiezioni: La capacità di mantenere la calma e la professionalità anche di fronte a clienti difficili o a situazioni complesse è cruciale, così come l'abilità di trasformare le obiezioni in opportunità di approfondimento.Retribuzione
Da definireLuogo di lavoro
BolognaSito web
Ulteriori informazioni
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
15 Luglio 2025
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