Key Account - Napoli

FTNet è una startup innovativa fondata nel 2021, dopo anni di analisi e ascolto diretto delle esigenze dei principali players del mercato farmaceutico.

Il team di FTNet è guidato da una visione comune: l’i nnovazione tecnologica è una grande opportunità per rendere più efficaci ed efficienti i processi relazionali che generano valore sul mercato.

Siamo una realtà innovativa, dinamica, in forte evoluzione e ricerchiamo risorse che condividano la nostra passione per l'innovazione e il cambiamento.

Il Key Account è responsabile della gestione operativa dei clienti assegnati, in particolare aziende farmaceutiche e farmacie e riporta al Key Account Manager. Si occupa di mantenere e sviluppare le relazioni con i clienti, garantendo la loro soddisfazione e massimizzando le opportunità di business sulla piattaforma Fdirect.

Obiettivo principale: gestire e sviluppare i clienti assegnati, incrementando il valore delle relazioni commerciali e favorendo l’adozione della piattaforma.

Responsabilità e Mansioni

Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale

- Gestire un portafoglio di clienti farmaceutici, assicurando il mantenimento e lo sviluppo delle relazioni commerciali.

- Comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate per l’uso ottimale della piattaforma Fdirect.

- Collaborare con il Key Account Manager per gestire contratti e accordi commerciali.

- Monitorare le prestazioni dei clienti attraverso KPI specifici e report periodici.

Supporto Operativo e Customer Success

- Fornire supporto ai clienti nell’implementazione e utilizzo della piattaforma, garantendo un’esperienza fluida e di valore.

- Collaborare con il team IT e il Product Manager per la risoluzione di eventuali problematiche operative o tecniche

- Coordinare la raccolta di feedback dai clienti per migliorare il servizio e sviluppare nuove funzionalità della piattaforma.

- Collaborare con il team marketing per creare contenuti e materiali di supporto per i clienti.

Analisi e Reportistica

- Analizzare i dati di vendita e di utilizzo della piattaforma da parte dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.

- Redigere report periodici sulle performance dei clienti e proporre strategie per migliorare il loro engagement.

- Monitorare la concorrenza e le tendenze di mercato per individuare nuove opportunità di business.

Formazione

- Laurea Magistrale in Economia, Marketing, Business Administration, Ingegneria Gestionale o discipline affini.

Esperienza

- Minimo 3 anni di esperienza nella gestione clienti B2B, preferibilmente nel settore farmaceutico, healthcare o digitale.

- Esperienza nella vendita di soluzioni digitali o piattaforme tecnologiche B2B SaaS è considerata un plus.

Competenze Tecniche

- Conoscenza delle dinamiche commerciali e di vendita nel settore farmaceutico B2B SaaS.

· Esperienza nell’utilizzo di CRM (Salesforce, HubSpot o similari) per la gestione clienti.

- Capacità di analizzare dati di vendita e KPI per migliorare la performance commerciale.

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

- Conoscenza delle tecniche di negoziazione e gestione delle trattative commerciali.

- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore).

Competenze e Capacità Desiderate

Hard Skills

- Capacità di gestire e sviluppare relazioni con clienti strategici.

- Competenze nella gestione di trattative commerciali e negoziazione.

- Conoscenza delle metriche di customer success e fidelizzazione (customer lifetime value, churn rate).

- Familiarità con le strategie di engagement per il mercato B2B.

Soft Skills

- Ottime capacità di comunicazione e relazione con i clienti.

- Mentalità orientata ai risultati e problem-solving.

- Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire più progetti contemporaneamente.

- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle attività commerciali.

- Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e in rapida crescita.

Caratteristiche Personali

- Orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni di fiducia.

- Proattività e spirito di iniziativa nella gestione delle opportunità commerciali.

- Capacità di ascolto attivo per comprendere le reali esigenze dei clienti.

- Interesse per l’innovazione e per le nuove tecnologie applicate al business.

- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.