Job Posting 178/CY25 Customer Base Senior Manager Connectivity

Customer Base Senior Manager Connectivity

Responsabilità della posizione:

La mission del team Connectivity Customer Base Management di Sky è quella di generare sempre maggior valore dai clienti, garantendo loro la miglior experience, riducendo il churn e attivando tutte quelle iniziative di breve e lungo periodo volte a sviluppare il business.

All’interno di questa area, stiamo cercando una persona che abbia un ruolo rilevante nella definizione dei target dell’area (qualitativi e quantitativi)  e nel raggiungimento degli stessi, agendo in prima persona nella comprensione delle dinamiche interne alla customer base e nell’identificazione di nuove iniziative volte a creare valore per i nostri clienti.

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Principali attività e responsabilità della posizione:

• coinvolgimento nelle attività di budget/forecast e nella definizione dei kpi’s target della direzione
• partecipazione alla definizione della strategia commerciale per i clienti Wifi
• pianificazione e gestione della customer base Mobile
• identificazione e valutazione di opportunità e sinergie di gestioni integrate con altri prodotti Sky (TV, Now, Mobile)
• confronto con le strutture di trading e i canali in un’ottica di continuo miglioramento delle performance

• elaborazione e partecipazione a business case
• presentazioni per il Top Management

Requisiti richiesti

• Laurea in Ingegneria, Economia, scienze statistiche o altre discipline scientifiche
• Forte attenzione al cliente e spiccata sensibilità commerciale
• Ottime capacità analitiche e quantitative
• Ottime capacità relazionali e comunicative anche verso i livelli più senior
• Comprensione dei processi di gestione clienti
• Conoscenza del pacchetto Office, apprezzata anche SQL/Tableau
• Ottima padronanza della lingua inglese
• Gestione del tempo, organizzazione e attitudine verso la gestione di progetti complessi
• Spirito di iniziativa, problem solving, flessibilità e forte orientamento al lavoro in team