IT Service Manager

Michael Page

• Supportare il Responsabile IT e Privacy nella definizione della strategia, degli obiettivi dei servizi informatici, nella gestione delle risorse e del budget
• Definire e mantenere il catalogo dei servizi dell'azienda, le loro caratteristiche, i livelli di qualità e i costi
• Gestire il ciclo di vita dei servizi, che comprende le fasi di progettazione, transizione, erogazione e miglioramento continuo, la relativa documentazione anche dei processi, nonché di tutte le direttive tecniche, i manuali tecnici e per gli utenti, garantendone il costante aggiornamento e miglioramento
• Gestire i servizi e i relativi processi di conduzione, in particolare quelli di Operation management ed escalation, delineando caratteristiche e requisiti. Misurare e monitorare le performance, la capacity, la maturità e la qualità, utilizzando indicatori e metriche appropriate che determina e aggiorna
• Predisporre e/o verificare i report sulle performance dei fornitori, i KPI e SLA Contrattuali. Determinare e applicare le penali. Condurre gli stati di avanzamento lavori con i fornitori.
• Predisporre capitolati di gara e disciplinari contrattuali quant'anche le parti relative alla fornitura dei servizi di gestione e manutenzione.
• Gestire i contratti di servizio delle terze parti, garantendone l'esecuzione in tutte le parti, prendendo nota delle azioni di miglioramento e contrattuali da introdurre.

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza dei sistemi Office
• Conoscenza di base delle architetture applicative, dei framework e delle metodiche di sviluppo dei servizi in cloud e in hosting
• Conoscenza delle principali metodologie per la pianificazione, implementazione di progetti ICT e di delivery management applicativo e infrastrutturale
• Esperienza nella gestione dell'esercizio e delle Operation in ambito applicativo, infrastrutturale e per il supporto agli utenti
• Esperienza nella gestione dei servizi in outsourcing
• Esperienza nella gestione dei contratti di fornitura e servizi in ambito applicativo, infrastrutturale e per gli utenti, nonché quelli di consulenza
• Esperienza in ambito licence e software asset management (preferibile)
• Esperienza nella predisposizione dei disciplinari di gara, dei contratti e dei relativi allegati
• Esperienza nelle attività tender management
• Certificazione di Project Management (preferibile)
• Certificazioni ITIL (preferibile).

Realtà operante nel settore dei servizi finanziari.

Ottima opportunità di carriera.

Settore: Altro

Ruolo: Altro