IT service manager

Scopo della posizione: Garantire l'efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio tickeking e supporto tecnico, contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architetturali.

Responsabilità principali

Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI

Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT

Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket, sospesi, escalation

Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback

Supervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche

Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)

Interfaccia con le risorse Solution Architect per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnica

Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team

Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali

qualifications

Esperienza pregressa (minimo min 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Technical Coordination o Service Desk Management

Conoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI)

Competenze in ambito project planning e workload management

Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici

Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving

Lingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale

Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT

Cosa Offriamo :

Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.

Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi Ottimo piano previdenziale professionale

Se in linea con i requisiti saremo lieti di valutare la vostra candidatura.