IT Service Desk - Inglese Fluente

Per azienda cliente, un'importante realtà multinazionale attiva nel settore Real Estate, si ricerca un Technical Support Engineer da inserire nel team IT con attività on-site presso la sede di Roma.

Responsibilities

La figura sarà il primo punto di contatto per tutte le segnalazioni IT da parte degli utenti interni e si occuperà del supporto di 1°, 2° e 3° livello, garantendo il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e la risoluzione delle problematiche tecniche hardware e software.

In particolare si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione delle richieste e degli incidenti IT ricevuti tramite il Service Desk.
• Diagnosi, analisi e risoluzione dei problemi tecnici segnalati dagli utenti.
• Supporto tecnico on-site su PC, periferiche, software di produttività e sistemi operativi
• Collaborazione con fornitori esterni per la risoluzione di problematiche complesse
• Supporto nell’onboarding tecnologico di nuovi utenti (installazione, configurazione, accessi, ecc.) e attività di training interno.

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto IT on-site o field support;

• Ottima conoscenza di ambienti Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office 365;

• Competenza nella gestione di reti locali (LAN), troubleshooting software e hardware, utilizzo di strumenti di ticketing ITSM;

• Conoscenza delle buone pratiche ITIL;

• Certificazioni come MCDST, MCSA, CCNA sono considerate un plus;

• Fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (ambiente internazionale).