Help Desk Manager

LHH IT&Digital per conto di un’azienda italiana leader nello sviluppo di soluzioni software per il settore medico-sanitario,è alla ricerca di un/una Help Desk Manager .

La figura sarà responsabile della ridefinizione strategica e operativa del servizio di assistenza tecnica, oggi distribuito tra le varie sedi, con l’obiettivo di migliorarne l’efficienza, ridurre i tempi di risposta e valorizzare l’esperienza utente in un contesto a bassa digitalizzazione.

Il/La candidato/a ideale avrà un ruolo chiave nella trasformazione del modello organizzativo dell’Help Desk, contribuendo a rafforzare la reputazione dell’azienda non solo per la qualità del prodotto, ma anche per l’eccellenza del supporto tecnico.

Responsibilities

• Riorganizzazione e ottimizzazione del servizio Help Desk;
• Coordinamento di circa 40 operatori suddivisi in più gruppi;
• Analisi dei flussi di lavoro e definizione di KPI per il miglioramento continuo del servizio;
• Valorizzazione del team e promozione di una cultura orientata alla qualità e alla responsabilità.

Your Profile

Requisiti

• Esperienza consolidata nella gestione di servizi di Help Desk tecnico in ambito software;
• Competenze nell’analisi della qualità del servizio e nell’utilizzo di strumenti di monitoraggio;
• Capacità di leadership e gestione del cambiamento in contesti strutturati e in evoluzione;
• Ottime doti relazionali, assertività e capacità di interazione con figure senior e stakeholder interni;
• Diploma o laurea in ambito tecnico/informatico.