Help Desk III Livello

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2023 un fatturato di 579.9 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI) .

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità .

Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team!

Per la sede di Torino siamo alla ricerca di un/a Help Desk Tecnico III livello sulla Diagnosi Veicolare con consolidata esperienza in campo tecnico (preferibilmente automotive) ed ottima conoscenza della lingua inglese .

La risorsa si occuperà di fornire assistenza ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi delle centraline elettroniche veicolari.

Il suo compito sarà quello di:

• assistere il cliente nelle varie problematiche, dall’installazione di base ai problemi specifici legati ad applicazioni particolari
• rispondere alle domande tecniche dei clienti e consigliare le possibili soluzioni tramite istruzioni telefoniche, fornendo adeguata documentazione
• eseguire attività da remoto sui dispositivi presso il Cliente.
• decidere ed avviare le sostituzioni e le riparazioni quando necessario.

La risorsa risponde alle richieste di assistenza dei Clienti tramite telefono, e-mail ed utilizzando anche tool di assistenza remota specifici come TeamViewer .

Grazie ad adeguata formazione interna , sarà in grado di analizzare il funzionamento dei tool , diagnosticare gli eventuali problemi lamentati dai clienti e quindi collaborare con le varie risorse aziendali per la loro diagnosi e soluzione.

Titolo di studio

• Diploma di perito informatico o elettronico o cultura equivalente.

L’operatore deve possedere le conoscenze necessarie per la configurazione di computer e relative reti, anche di tipo wireless.

Technical Skills

• Conoscenza di base di computer, reti(WiFi e Lan) , configurazione di sistemi e periferiche , sistemi operativi Windows (gradito anche Linux) e delle problematiche tecniche ad essi relative.
• Consocenza di strumenti informatici in ambiente Windows, in particolare Outlook-Word-Excel ,
• Gradita conoscenza software per la gestione dell’assistenza (Easyvista), per il quale è prevista una specifica formazione.

E' gradita la conoscenza del mondo automotive.

Soft Skills

Il/La candidato/a ideale è dotat* di spirito di collaborazione, di iniziativa personale, diponibilità verso i clienti e gli enti aziendali interni. Deve essere in grado di lavorare in gruppi internazionali e di instaurare un rapporto di fiducia con i fornitori ed i clienti.

Doti indispensabili sono quindi la responsabilità a raggiungere gli obiettivi assegnati, orientamento alla soddisfazione del cliente, capacità organizzative e di negoziazione, doti relazionali e interesse alla formazione continua e flessibilità nell’approccio ai problemi.

Lingue

Per la posizione è fondamentale la conoscenza della inglese a livello professionale .

Cosa offriamo:

Le parole chiave in Actia sono: fiducia , flessibilità , senso di responsabilità e work-life balance .

L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.

Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.

Tipo di contratto: tempo determinato

La ricerca si rivolge a candidature di entrambi i sessi, ai sensi della Legge L. 903/77 e 128/91.