Help-desk applicativo

LHH

Stiamo ricercando per azienda nel settore dell'automazione industriale, specializzata nello sviluppo di soluzioni tecnologiche una figura di help-desk applicativo da inserire nell'area R&D.

Responsabilità

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Supporto agli utenti : Fornire assistenza di secondo livello su applicazioni aziendali, risolvendo problemi tecnici e funzionali.
• Gestione ticket : Monitorare e gestire le richieste tramite sistemi di ticketing, garantendo tempi di risposta conformi agli SLA.
• Analisi e risoluzione problemi : Diagnosticare malfunzionamenti applicativi e proporre soluzioni efficaci, anche in collaborazione con i team di sviluppo.
• Documentazione : Redigere e aggiornare guide operative, FAQ e report di intervento per facilitare l'uso delle applicazioni.
• Formazione e onboarding : Supportare nuovi utenti nell'utilizzo delle applicazioni attraverso sessioni di formazione e materiali dedicati.
• Bug-fixing : dentificare, analizzare e risolvere anomalie e malfunzionamenti delle applicazioni, collaborando con i team di sviluppo per garantire la stabilità e l'efficienza dei sistemi.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Almeno 2-3 anni di esperienza in ambito help desk o supporto applicativo.
• Conoscenza di applicativi software e familiarità conSQL.
• Attitudine al problem solving e all'analisi funzionale delle problematiche applicative.
• Ottime capacità di comunicazione, gestione del cliente e lavoro in team.

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: IT/Technology