Help Desk - Application Support

Il ruolo si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni, garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti e servizi in modo efficiente. Questa posizione comporta la gestione di attività di backoffice, la gestione dei ticket di assistenza in arrivo via email e via telefono.

Il lavoro verrà svolto dal Lunedi al Venerdi dalle 9:00 alle 18:00 con reperibilità settimanale a rotazione con il resto del team.

NO SISTEMISTA/RETI/NETWORK

LA RISORSA SI OCCUPERA' DI:

• Gestire le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale.
• Fornire assistenza di primo e secondo livello ai nostri clienti
• Monitorare le applicazioni internet e segnalare eventuali anomalie.
• Utilizzare le applicazioni aziendali per fornire assistenza e supporto ai colleghi e clienti
• Contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui.

Requirements

• Diploma tecnico (tecnico informatico o simile)
• Gradita esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico;
• Conoscenza del pacchetto Office/Outlook/Excel
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio

Soft Skills:

• Forte orientamento all'assistenza clienti;
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team;
• Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
• Approccio proattivo nell'individuare i problemi e suggerire soluzioni;

Benefits

• Buoni pasto del valore di 8,00€
• Pc aziendale
• Bonus al raggiungimento degli obbiettivi aziendali e individuali
• Smart working il venerdì