Head of Travel Operations

Il/La Head of Travel Operations è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei tour per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi

Principali attività nel ruolo

Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target.

Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logistica).

Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio: itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi.

Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.

Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni.

Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio.

Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti).

Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.

Competenze richieste

Tecniche (hard skills):

• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici.

• Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation.

• Competenze nella risoluzione di emergenze operative.

• Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi.

Organizzative e operative:

• Gestione simultanea di più attività e team.

• Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour.

• Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza.

• Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio.

Relazionali e trasversali (soft skills):

• Leadership e capacità di coordinamento di team.

• Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie.

• Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità.

• Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti.

• Flessibilità e adattabilità a scenari complessi.

Linguistiche:

• Italiano madrelingua.

• Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali.

• La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.

Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Esperienza:

• ruolo di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi: 5 anni (Preferenziale)