Gestione Reclami Clienti

Descrizione dell'azienda

In qualità di partner privilegiato per l'automazione di porte e finestre, SOMFY si impegna a ispirare nuovi e migliori modi di vivere per tutti. Come gruppo francese, familiare e indipendente, in continua crescita fin dalla nostra creazione, siamo leader mondiali da 50 anni e pionieri della domotica. L'innovazione guida costantemente il nostro lavoro e garantisce l'eccellenza delle nostre soluzioni. Siamo presenti in 58 Paesi, con otto siti produttivi e 17 centri di ricerca e sviluppo. Siamo profondamente impegnati nel benessere dei nostri 7.000 dipendenti, ne promuoviamo l'occupabilità sostenibile favorendo la mobilità interna e sviluppando le loro competenze. Promuoviamo la diversità e l'inclusione basandoci sulla nostra solida cultura aziendale.

Descrizione del lavoro

Principali responsabilità:

• Contribuisce al piano di miglioramento della qualità del prodotto/processo;
• Analizza le deviazioni del prodotto e del processo che impattano la promessa al cliente;
• È responsabile della gestione delle segnalazioni dei clienti e dei problemi di qualità a seconda della loro criticità;
• Cattura e consolida le prestazioni di qualità di mercato;
• Garantisce relazioni di qualità con i stabilimenti e le filiali (formazione e analisi del prodotto);
• Garantisce l'implementazione del feedback a seguito dei problemi di qualità riscontrati;
• Gestisce lo strumento di processo 8D.

Qualifiche

Competenze richieste:

• Analisi delle problematiche riportate dal cliente;
• Capacità di redigere proposte di soluzioni rapide;
• Forte orientamento al cliente;
• Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo;
• Conoscenza e pratica degli strumenti e dei metodi di qualità: 8D, 5W, PPM;
• Competenze di comunicazione interpersonale;
• BackOffice (Outlook);
• Inglese fluente : scritto e parlato.

Aggiuntivo: • Conoscenza di SalesForce apprezzata.

Ulteriori informazioni

Apprezzerai: Poter lavorare su una gamma di prodotti connessi per la casa Lavorare all'interno degli ambienti dei marchi internazionali BFT & SOMFY Essere in contatto quotidiano con clienti in tutto il mondo Un team positivo che ti accoglierà a bordo Un orario di lavoro regolare

Durata del contratto : 6 mesi

La protezione dei dati personali dei nostri candidati è un impegno di Somfy. Chiediamo pertanto a tutti i candidati di inviarci la propria candidatura esclusivamente tramite il nostro sistema e non tramite e-mail o posta.