Front Office Manager

Per conto di un’esclusiva struttura alberghiera 5* situata sul Lago di Como, siamo alla ricerca di un/una:

La figura selezionata avrà un ruolo chiave nel garantire l’alto livello del servizio clienti e nel coordinare le attività del front office in linea con gli standard della proprietà.

Responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team di front office, assicurando un servizio di accoglienza impeccabile e personalizzato per ogni ospite.
• Gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, inclusi check-in, check-out, gestione delle prenotazioni e richieste speciali.
• Formare, motivare e valutare il personale del reparto per garantire elevati standard di performance.
• Collaborare con gli altri dipartimenti (housekeeping, F&B, concierge, SPA) per assicurare un’esperienza armoniosa e fluida per l’ospite.
• Monitorare e analizzare i feedback degli ospiti, intervenendo in modo proattivo per migliorare la qualità del servizio.
• Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard di brand.
• Gestire eventuali reclami con tatto, professionalità e orientamento alla risoluzione.

Profilo

• Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi presso strutture alberghiere di fascia alta o di lusso.
• Ottime capacità organizzative, gestionali e di leadership.
• Spiccato orientamento al cliente, problem solving e attenzione ai dettagli.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus).
• Familiarità con i principali PMS alberghieri (es. Opera, Protel, Suite8).
• Presenza curata, standing adeguato al contesto e capacità di relazionarsi con una clientela internazionale esigente.
• Flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.