Front Office Agent

Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA :

Stiamo cercando un/a Front Office Agent (Reception) per la struttura di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto).

Il ruolo di Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura.

• Accoglie e registra tutti i clienti, prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.
• Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.
• Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.
• Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale, raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.
• Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle disponibilità.
• Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà, gli orari dei punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.
• Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.
• Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione.
• Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera.
• Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.
• Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.
• Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. F&B, SPA, Room, ecc.) per coordinare un efficace follow-up di tutte le richieste provenienti dal cliente.

Il / la candidato / a ideale :

• Diploma / Laurea / Master in Hospitality (o equivalente);
• Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue rappresenta un plus);
• Precedenti esperienze nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono preferenziali.
• Gentile e cortese;
• Organizzato;
• Sensibile all'ascolto della clientela e capace di anticiparne i bisogni;
• Riservato e sicuro nella gestione delle informazioni sui clienti;
• Client Oriented, competenza fondamentale per questo ruolo;
• Padronanza del pacchetto MS Office;
• Padronanza del software OPERA;
• Problem Solving;
• Flessibilità, resilienza e gestione dello stress;
• Capacità di lavorare in team;
• Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro con il pubblico.

• L'attività si svolge in presenza.
• Tipologia contrattuale : Tempo Determinato / Indeterminato, full time.
• Salary package : Commisurati al profilo ed esperienze.
• La sede di lavoro è presso il meraviglioso location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort, loc. Manciano (Grosseto).

All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per il Gruppo.

Terme di Saturnia è una "Natural Destination" con acque prodigiose che sgorgano da 3000 anni, offrendo una vera rinascita.

La cultura termale è al centro dell’esperienza di Terme di Saturnia, con il potere naturale antiossidante delle acque termali, risorsa per salute, benessere e cura del corpo, sin dalle civiltà più antiche.

Il luogo è ideale per chi cerca equilibrio psico-fisico, armonia tra mente e corpo, salute e bellezza, offrendo un'esperienza rigenerante in ambienti di lusso e benessere, anche grazie alla cucina di alta qualità.

Hai l'opportunità di essere protagonista in una location magica!

Team HR di Terme di Saturnia!

Priorità nelle assunzioni ai candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99.

Questo annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati devono autorizzare il trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).