Front Desk Agent - Il Tornabuoni Hotel, Firenze

VRetreats è l’esclusiva Collezione di Hotel del gruppo VoiHotels.

I nostri Hotel si trovano nei luoghi più suggestivi d’Italia. Sono parte del fascino del territorio che li accoglie.

Non soltanto esplorerete la bellezza di mete suggestive, ma vi scoprirete avvolti dalla bellezza stessa. Una selezione di prestigiose strutture alberghiere realizzerà il sogno della tipica ospitalità italiana: massima attenzione per i vostri desideri e personalizzazione dei servizi.

Per raccontare tutta la meraviglia di VRetreats ed assicurare una straordinaria esperienza agli Ospiti, abbiamo bisogno di nuovi talenti.

È grazie alle persone che fanno parte di VRetreats che possiamo raccontare la nostra Vision ed i nostri Valori ed è per questo che apprezziamo ogni singolo dipendente come parte della famiglia VRetreats.

Per Il Tornabuoni Hotel , situato in uno dei palazzi più antichi e prestigiosi di Firenze, una gemma storica che fa parte di The Unbound Collection by Hyatt, siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent che entri a far parte di VRetreats e che condivida con noi la nostra passione per l’eccellenza.

Responsabilità:

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Gestire le richieste di emergenza quando necessario
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile

• Precedente esperienza nello stesso ruolo in Hotels e Resort, preferibilmente segmento lusso
• Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Opera
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana
• Ottime doti comunicative (scritte e parlate), relazionali, di problem solving
• Predisposizione al lavoro in Team
• Attenzione nel fornire livelli di servizio eccezionali e coerenti a clienti interni ed esterni anticipando e superando le loro aspettative
• Capacità di apprendere nuove competenze e tenersi al passo con gli sviluppi del dipartimento
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni