Event, Vic & CRM Director

Crediamo nelle connessioni reali. Quelle che vanno oltre i dati e gli algoritmi. Quelle che si basano su empatia, intuizione, istinto. Per questo all'innovazione tecnologica uniamo sempre la passione dei nostri professionisti. Per creare una connessione che sia umana. Perché per noi non sarai mai solo un curriculum, a cui dare un’occhiata. Randstad. Human Forward. RANDSTAD Holding nv è la multinazionale olandese attiva dal 1960 nella ricerca, selezione, formazione di Risorse Umane e somministrazione di lavoro. Presente in 39 Paesi con 4.858 filiali e 38.331 dipendenti per un fatturato complessivo che ha raggiunto nel 2017 23,3 miliardi di euro - è la seconda agenzia di servizi HR al mondo. Presente dal 1999 in Italia, RANDSTAD conta ad oggi 2000 dipendenti e oltre 300 filiali a livello nazionale. RANDSTAD è la prima Agenzia per il Lavoro ad avere ottenuto in Italia le certificazioni SA8000 (Social Accountability 8000) e GEES (Gender Equality European Standard) in materia di “pari opportunità”.

Per conto di un nostro cliente, che rappresenta un contesto di eccellenza, riconosciuto a livello nazionale e internazionale nel settore Fine Dining, siamo stati incaricati di ricercare, un/una Event, VIC & CRM Director, una figura strategica incaricata di guidare la relazione con i clienti alto spendenti, attraverso un mix integrato di esperienze personalizzate, eventi e gestione data-driven del CRM. Il ruolo nasce per rafforzare la relazione con i clienti più rilevanti del Gruppo, e si inserisce in un contesto in cui il brand investe con decisione sulla customer experience individuale, la loyalty e il disegno di un customer journey distintivo unico e memorabile. Responsabilità: La figura avrà il compito di supervisionare touchpoint diretti e relazionali – come Eventi e servizi su Misura,CRM, comunicazioni personalizzate, – coordinando un team dedicato e collaborando con i Manager dell’accoglienza e i referenti locali dei ristoranti. Uno degli obiettivi principali sarà la creazione di un Membership Club esclusivo riservato ai top client.

• Definire e implementare la strategia per i clienti alto spendenti (clienteling), con approccio individuale e personalizzato;
• Ideare e coordinare eventi in collaborazione con i team Guest Relation Manager e Restaurant Manager;
• Progettare e lanciare un Membership Club esclusivo, con contenuti, vantaggi ed esperienze dedicate;
• Gestire e ottimizzare il CRM: profilazione, segmentazione, comunicazione data-driven; Supervisionare i touchpoint relazionali diretti: email personalizzate, inviti, gifting, customer care dedicato; Coordinare il team Event, VIC & CRM Manager, garantendo visione e coerenza nelle execution;
• Definire e monitorare i KPI legati a customer value, engagement, soddisfazione, retention e conversione; Relazionarsi con agenzie, fornitori e partner per garantire qualità e coerenza nei contenuti, materiali ed esperienze; Contribuire a creare un ecosistema integrato e omnicanale di relazione con il cliente.

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Requisiti

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining;
• Competenze approfondite in eventi, VIC, clienteling, CRM, loyalty e customer experience design;
• Capacità di ideare e gestire eventi esclusivi e relazioni di alto livello;
• Leadership collaborativa e capacità di gestione di team trasversali;
• Ottima conoscenza dell’inglese (altre lingue costituirà un plus);
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti di automazione e customer analytics;
• Forte orientamento al cliente, sensibilità estetica e attenzione ai dettagli.