DOCENTE SEGRETERIA/COMUNICAZIONE WEBINAR

Atena Spa - Società di Formazione e sviluppo risorse umane, seleziona una figura da inserire come DOCENTE per corsi Formatemp di SEGRETERIA e COMUNICAZIONE per corsi WEBINAR.

Ricerchiamo docente per i nostri percorsi formativi di "SEGRETERIA/COMUNICAZIONE" rivolti ad adulti disoccupati.

Le lezioni si svolgono dal lunedì al venerdì con orario 9.00-13.00 e 14.00-18.00 (anche su mezza giornata) tra settembre e ottobre 2025.

Argomenti:

ELEMENTI GENERALI DI SEGRETERIA: COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO

o LA FIGURA PROFESSIONALE: Introduzione all'attività di front office; Gli sbocchi occupazionali; Professionalità dell'accoglienza, immagine aziendale e orientamento al cliente; L’importanza dell’immagine personale; Smile factor e look aziendale;

o TIME MANAGEMENT: Gestire e organizzare con equilibrio le attività; Come organizzare il proprio lavoro; Strumenti e metodi per aumentare i livelli di performance. Uso dell’agenda per organizzare le attività produttive.

o COMUNICAZIONE CON I CLIENTI: L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing.

o ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche.

o LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA: Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play.

o COMUNICAZIONE ELETTRONICA: Le e-mail come strumento di comunicazione: Norme di redazione della corrispondenza commerciale; La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica: analogie e differenze formali e strutturali; Come scrivere una

e- mail corretta dal punto di vista formale; Come scrivere una e-mail efficace; Esercitazioni pratiche.

Si richiede:

• esperienza nel settore
• diploma di Scuola Superiore e/o Laurea
• buona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi
• disponibilità a contratto a tempo determinato o essere in possesso di PARTITA IVA individuale
• disponibilità da settembre 2025

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi, ai sensi della vigente normativa di legge.