CUSTOMER SUCCESS & TEAM LEAD – SOFTWARE GESTIONALI

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona energica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:

1. da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
2. dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Un profilo che unisce leadership, empatia e visione operativa, con una sensibilità commerciale e consulenziale.

Responsabilità

1. Gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto, analisi e proposta di valore.
2. Pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade, nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling).
3. Coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente, efficace e coerente agli standard aziendali.
4. Assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.
5. Fare da interfaccia tra cliente, team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o opportunità.
6. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.
7. Collaborare con l’area commerciale e il marketing per intercettare opportunità e consolidare i rapporti.

Competenze richieste

Must have:

• Esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.
• Ottime doti di leadership operativa: gestione team, affiancamento, organizzazione.
• Capacità di comprendere i processi aziendali dei clienti (produzione, logistica, amministrazione).
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione cliente.
• Attitudine al problem solving, alla negoziazione e all’orientamento ai risultati.

Nice to have:

• Esperienza in contesti strutturati o aziende in crescita.
• Conoscenza base di CRM, strumenti di project tracking e reportistica.
• Sensibilità commerciale e predisposizione al value selling.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, RAL tra €40.000 e €55.000 in base all’esperienza.
• Auto aziendale, premi annui e benefit, strumenti di lavoro avanzati
• Modalità ibrida con incontri periodici in sede (Camerano – AN).
• Percorso formativo e di crescita in ambito manageriale, consulenziale e strategico.
• Un’azienda dinamica, dove le persone contano, l’innovazione è quotidiana e la qualità del lavoro è un valore.

Perché noi

Sviluppiamo da oltre 30 anni software gestionali verticali per imprese impiantistiche e manifatturiere.

Crediamo nella sperimentazione, nella cultura del miglioramento continuo e nella forza dei team collaborativi.

Cerchiamo una figura che unisce il ruolo di Account Strategico alla capacità di Consulente di Valore , supportando i clienti nel capire cosa serve davvero per crescere e come il nostro software può aiutarli a farlo.

Come candidarsi

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi fare la differenza in un’azienda solida, dinamica e orientata al futuro:

inviaci il tuo CV o contattaci direttamente!