CUSTOMER SERVICE

Il nostro cliente fa parte di un grande gruppo francese, leader nel settore degli accessori per serramenti in alluminio , partner di riferimento per i più grandi industriali e produttori di sistemi a livello mondiale. Il contesto produttivo si snoda su Bagnara di Romagna (RA) e, grazie a un investimento continuo in ricerca e sviluppo, i prodotti contribuiscono spesso a "muovere" l’intero mercato, introducendo nuovi standard in termini di ergonomia, sicurezza, durata ed estetica. Per lo stabilimento di Bagnara di Romagna siamo alla ricerca di una figura nel Customer Service che agirà come interfaccia principale per i clienti internazionali (Europa, Nord Africa, Medio ed Estremo Oriente). La risorsa inserita gestirà le attività quotidiane del customer service, coordinando un'altra risorsa del team e collaborando quotidianamente con i corrispettivi uffici del gruppo in lingua francese. Il ruolo richiede grande autonomia decisionale, proattività e un forte spirito di iniziativa. Responsabilità principali:

• Coordinamento e Gestione Generale: coordinamento di tutte le attività del customer service, rivendendo e mantenendo un metodo efficace, adeguato e rinnovato per ogni attività;
• Interfaccia i clienti in lingua inglese : gestione delle richieste in collaborazione con altri enti per risolvere le criticità;
• Gestione ordini, offerte e listino interno : emissione di proforma e formulazione delle offerte per il trasporto gestendo l'intero ciclo dell'ordine.
• Logistica e Spedizioni Internazionali: pianificazione e gestione delle spedizioni export e importazione merci extra CEE secondo gli Incotermes pattuiti, preparazione della documentazione per la dogana.
• Gestione anagrafica clienti, dati e reportistica varia : cura dell'anagrafica cliente (contatti, destinazioni merce, condizioni) e l'anagrafica articolo (codici doganali, lead time, moq, prezzo); elaborazione della reportistica mensile e trimestrale sul livello di servizio.

Requisiti fondamentali:

• Conoscenza della lingua inglese ,
• Conoscenza della lingua francese ,
• Forte esperienza nel mondo customer service,
• Proattività, flessibilità e ottime capacità di leadership.

Sede di lavoro: Bagnara di Romagna (RA). Orario di lavoro: 8:00 - 12:30 / 14:00 - 17:30 (con possibilità di ridurre la pausa pranzo di 30 minuti)