Customer Service Specialist – Team Coordinator – Portobuffolè (TV)

Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design: Head of Customer Support

La figuraricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: Area Customer Support.

Più nel dettaglio:

-definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali

-gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio

-monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo

-collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente

-gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni

-curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team

-gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management

Requisiti

·Laurea in discipline economiche o affini

·Almeno 5 anni di esperienza nel customer support

·Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

·Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.

·Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa

· Inglese fluente (parlato e scritto)

·Gradita la conoscenza del tedesco

La ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato

Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)

Orario di Lavoro: a giornata – full time

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004