Customer Service con Inglese - Cornaredo

• Customer Service con Inglese - Cornaredo
• Azienda specializzata nella produzione di strumentazione scientifica

Azienda

Azienda internazionale specializzata nella produzione di strumentazione scientifica da laboratorio.

Offerta

• Gestire, supportare e coordinare il processo di gestione degli ordini sia per le vendite che per il service; includendo tutte le fasi dalla quotazione alla fatturazione, resi, garanzie, problematiche di qualità, prezzi, stato degli ordini e disponibilità dei prodotti.
• Comunicare con i clienti tramite telefono, email e web per rispondere a richieste di routine e risolvere eventuali problematiche.
• Assicurarsi che tutte le chiamate dei clienti siano documentate correttamente nel CRM.
• Rispondere alle domande riguardanti ordini, prodotti e servizi utilizzando al meglio gli strumenti forniti.
• Utilizzare e aggiornare SAP e Salesforce secondo le linee guida di processo (apertura dei casi di assistenza, controllo dei report di assistenza e loro conversione in SAP, inserimento dati e gestione dei contratti di manutenzione).
• Definire, in collaborazione con gli ingegneri del service, le attività e la comunicazione al cliente riguardo alle attività di assistenza.
• Gestire gli ordini Spare Parts.

Competenze ed esperienza

Il candidato ideale deve avere:

• almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di customer service
• conoscenza fluente della lingua inglese per parlare con i colleghi esteri
• provenire da contesti industriali ed internazionali
• ideale la conoscenza di SAP e Salesforce
• buone doti relazionali, capacità di lavorare in team e professionalità

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Contratto a tempo indeterminato