Customer Experience & Marketing Specialist

Siamo il più grande gruppo bancario privato ed indipendente italiano che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.

All’interno del Gruppo, il Marketing Strategico nasce per rafforzare il posizionamento sul mercato , migliorare l’esperienza cliente e garantire un presidio efficace e sinergico delle attività di marketing delle nostre società .

Entrerai a far parte di un team che ha un ruolo centrale nel coordinamento strategico e nel presidio della Customer Experience e del Customer Journey Management delle società del Gruppo. Il tuo contributo sarà fondamentale per sviluppare un approccio data-driven , basato sull’ascolto della voce del cliente e sul miglioramento continuo dei servizi offerti .

Le tue responsabilità

• Definire e implementare la strategia di miglioramento dei Customer Journey e Customer Experience Management a livello di Gruppo in collaborazione con le varie società

• Definire e analizzare le principali metriche di esperienza e processo (NPS, CSAT, conversion rate, tempi)

• Progettare, costruire e mantenere una dashboard automatizzata a livello di Gruppo per la lettura integrata dei KPI sui diversi perimetri strategici

• Coordinare le indagini di rilevazione di soddisfazione cliente (NPS) e l’ascolto strutturato della Voce del Cliente nei vari touchpoint dei Customer Journey di Gruppo

• Supportare progetti strategici orientati al miglioramento dell’esperienza cliente nel continuo

• Diffondere la cultura Customer Centric attraverso lo sviluppo della community e la realizzazione di workshop e iniziative formative

Per esprimerti al meglio in questo progetto, ti saranno indispensabili i seguenti requisiti :

• Esperienza di almeno 3 – 5 anni nella customer experience, preferibilmente nel settore bancario/finanziario

• Laurea in Economia, Marketing, Data Analytics o materie statistiche

• Possiedi una conoscenza avanzata degli strumenti di Customer Experience (es. Customer Journey Mapping, VoC, NPS, CSAT)

• Hai un’ottima padronanza di Excel e PowerPoint

• Possiedi una forte capacità analitica e una buona attitudine al data storytelling

• Hai gestito di progetti complessi con un approccio al problem solving strutturato, quantitativo e creativo

• Riconosci di avere un buono spirito di squadra , utile per raggiungere gli obiettivi comuni

• Sei una persona che lavora con proattività e orientamento al risultato

Nice to have:

• Familiarità con strumenti di CX analytics e data visualization (Medallia, PowerBI)

• Esperienza nella gestione di workshop collaborativi o community interfunzionali

Cosa Offriamo

• Contratto a Tempo Indeterminato e CCNL del Credito ;

• Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM;

• Buono Pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora;

• Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione ;

• Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti;

• Permessi aggiuntivi , banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali;

• Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi;

• Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato;

• Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano;

• Supporto al benessere psicologico attraverso uno sportello esterno di ascolto - anonimo e confidenziale – a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari.

Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Milano con disponibilità a trasferte sulle altre sedi di Biella e Torino .

Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.

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