Customer Care Specialist

Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care.

• è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria.

La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda.

• Competenze Chiave

Problem solving : attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.

Orientamento al cliente : approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative.

Gestione del tempo : abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio.

Teamwork : capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area técnica e logística) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati.

Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni.

Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.

Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura.

Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti.

Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili).

Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Padronanza del pacchetto Microsoft Office.

Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo.

Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score).

Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time).

Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì

Esperienza :

• addetto / a assistenza clienti : 1 anno (Preferenziale)
• inglese (Obbligatorio)