Customer Care Specialist

Areajob S.p.a. filiale di Ferrara ricerca per azienda cliente situata nei dintorni di Ferrara un / a addetto / a Customer Care Specialist.

La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software offerte dall'azienda, raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche, analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile, inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello, favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti.

• Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket)
• Massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti offerti dall'azienda
• Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali
• Migliorare il churn-rate della clientela
• Aumentare le vendite ed il cross-selling
• Utilizzare il CRM per la gestione dei ticket, dei contatti e opportunità' commerciali
• Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza técnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili)
• Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico
• Forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Qualche esperienza nella ricerca e nella vendita a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti
• Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile
• Padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel
• Conoscenza técnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari
• Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking
• Ottime capacità di comunicazione (scritte e verbali), ottime capacita’ di ascolto.
• Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al lavoro, capacità di relazione con i clienti e colleghi.

Orario di lavoro : full time da lunedì a venerdì.

Livello e RAL saranno discusse in sede di colloquio.

Si offre contratto a tempo indeterminato direttamente in azienda.

Customer Care Specialist • Provincia di Ferrara, Italia