CUSTOMER CARE SPECIALIST

Storico Gruppo produttivo, leader nella comunicazione tradizionale e digitale tecnica, pubblicitaria e visiva.

Rispondendo al Customer Care Manager, sarà chiamato ad apportare un significativo valore aggiunto ai processi che governano il back-office commerciale Italia ed estero, dimostrandosi attivo protagonista nel progetto di digitalizzazione del flusso e garantendo l’aderenza con il service level agreement di Gruppo e quindi condividere l’attenzione al successo del cliente (interno / esterno).

Nello specifico avrà le seguenti responsabilità :

• gestione e digitalizzazione degli ordini di vendita secondo gli standard aziendali ed in aderenza agli service level agreement di Gruppo
• manutenzione e-shop: prezzi, disponibilità
• assistenza telefonica / chat / e-mail al cliente interno ed esterno
• miglioramento continuo dell’esperienza del cliente attraverso l’empatia e la proattività
• risoluzione delle contestazioni del cliente rispettando il service level agreement e “policy”
• aggiornamento continuo dei dati su CRM e Gestionale (profilo cliente, anagrafica cliente, attività del cliente, etc.)
• rispetto dei tempi di risposta secondo gli standard indicati dal gruppo
• gestione a sistema spedizione in momenti specifici, quando il department predisposto non è in grado di poterlo fare.

Si richiede Diploma e/o Laurea e una buona esperienza in posizione analoga, maturata presso aziende manifatturiere strutturate ed organizzate a respiro internazionale, nonché un forte focus sul customer service.

È richiesta la fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, e costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua europea.

Si richiede l’utilizzo disinvolto delle principali applicazioni informatiche di Office Automation e dei pacchetti informativi che caratterizzano la funzione.

Completano il profilo precisione, flessibilità, visione prospettica, lavoro in team, capacità analitiche, di problem solving e comunicative.

La sede di lavoro: Padova zona industriale.