Customer Care & Business Solutions Manager - Biomedicale

Sblocca il benchmark salariale*

Pubblicato 2 giorni fa

Aggiornato il 18/06/2025

• Tecnologie sanitarie avanzate

Azienda leader nel settore biomedicale

La risorsa, riportando al Direttore commerciale, si occuperà di:

• Coordina le risorse e le attività del team Market Services & Solutions, monitorando il processo di ordering e assistenza relativa;
• Coordina le attività di erogazione dei servizi verso i clienti;
• Garantisce che le attività siano in linea con le direttive aziendali;
• Monitora la qualità del servizio di assistenza, raccogliendo dati sulla soddisfazione del cliente e assicurandosi che siano conformi agli standard aziendali;
• Interfacciarsi con i responsabili commerciali per allinearsi su urgenze e direttive di gestione del processo di vendita e condizioni contrattuali;
• Gestisce criticità nei servizi, intervenendo o collaborando con i responsabili di riferimento;
• Implementa flussi operativi per l'avvio di nuovi distributori, mercati o servizi, partecipando a team di progetto e collaborando con vendite, regolatorio e logistica;
• Garantisce l'efficacia della formazione erogata dai collaboratori, utilizzando materiale aggiornato;
• Collabora con i referenti aziendali per adeguamenti normativi e regolatori;
• Interagisce con il referente logistico per criticità sulle spedizioni e esigenze logistiche dei clienti;
• Favorisce processi fluidi e integrati nella catena di processo fino al cliente;
• Coordina progetti e attività interfunzionali legati all'assistenza clienti e al miglioramento continuo;
• Contribuisce allo sviluppo commerciale dell'azienda attraverso una supervisione attenta e una gestione efficace delle attività.

Inoltre, supporta la Direzione e i Responsabili Commerciali in:

• Revisione di aspetti contrattuali relativi a ordini e servizi di assistenza;
• Analisi di nuovi scenari di vendita e impatti sui processi interni;
• Coordinamento del flusso documentale per gare di appalto.

• Diploma/laurea tecnico-commerciale o equivalente;
• Buona conoscenza dei processi aziendali commerciali;
• Esperienza pregressa nel Customer Care e Tender Management;
• Esperienza in marketing e vendite.