CRM Manager

Join to apply for the CRM Manager role at Tannico

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Chi siamo Chi siamo Tannico è nato come uno dei primi e-commerce di vino in Italia, e in pochi anni è diventato il leader del mercato grazie a una selezione accurata di etichette. Da semplice piattaforma online, si è evoluto in un brand che abbraccia la cultura del vino in tutte le sue sfaccettature, rompendo gli schemi del settore enologico con un linguaggio fresco e innovativo, mantenendo sempre un grande rispetto per le cantine, grandi e piccole. Oggi contiamo oltre 500.000 clienti fedeli, 10 milioni di bottiglie spedite negli ultimi cinque anni in 23 Paesi, e siamo presenti anche in Francia tramite VALAP (Vente à la Propriété). Nel dicembre 2022, siamo stati acquisiti dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët Hennessy (Gruppo LVMH) con l’obiettivo di diventare il leader europeo nel commercio online di vini e spirits di alta gamma. Oltre al nostro e-commerce, abbiamo sviluppato una serie di servizi B2C e B2B, tra cui il Tannico Wine Bar a Milano, la piattaforma WinePlatform dedicata alle cantine, i corsi di vino della Tannico Flying School, e le Master Experience per gli appassionati del settore. Crediamo fortemente nel potenziale del nostro team, che con passione, rispetto, coraggio e determinazione, continua a innovare questo settore. Cosa cerchiamo Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO. Responsabilità

• Guidare la creazione e l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto
• Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
• Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
• Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
• Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
• Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e risultati con il team e i principali stakeholder.
• Collaborare attivamente con i vari team interni per coordinare la strategia e l’esecuzione delle attività di retention, con l’obiettivo di incrementare il tasso di riacquisto e il valore del cliente nel tempo.
• Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.
• Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
• Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
• Collaborare con il team acquisti per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
• Collaborare con il team VIP Client per definire la strategia di contatto e crescita del segmento
• Mantenere e ottimizzare il data enrichment
• Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) integrata al CSAT

• Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce
• Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification).
• Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
• Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.
• Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di Klaviyo e Shopify è un plus

• Contratto a tempo indeterminato.
• Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza.
• Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.

• Seniority levelMid-Senior level

• Employment typeFull-time

• Job functionMarketing
• IndustriesSoftware Development

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Cologno Monzese, Lombardy, Italy 3 weeks ago

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