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Crm & Customer Experience Specialist

Gi Group
Turin, Metropolitan City of Turin, Italy

Descrizione dell'offerta

Crm & Customer Experience Specialist

Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?

Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?

Potremmo avere l’opportunità giusta per te!

Grafton Office* Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing Office Management.

CRM & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Il ruolo fungerà da punto di riferimento per i 4 CX manager regionali al fine di implementare processi di eccellenza per supportare la crescita delle regioni e garantire la migliore esperienza cliente. Inoltre, si occuperà di impostare i processi per verificare la soddisfazione dei clienti e definire piani d'azione e procedure per ottimizzare l'esperienza.

  • Coordinare con i responsabili della Customer Experience delle regioni APAC & India per stabilire le priorità di rappresentazione del mercato delle regioni.
  • Partecipare alla definizione e allo sviluppo di progetti digitali legati alla Customer Experience.
  • Progettare e supportare l'implementazione dei Customer Journeys e l'analisi approfondita dei loro specifici punti di contatto.
  • Essere il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda la Customer Experience prima, durante e dopo l'acquisto.
  • Garantire la gestione e il miglioramento efficace della Customer Experience nelle regioni APAC & India, in coordinamento con le altre regioni, assicurando un perfetto allineamento con le strategie locali.
  • Coordinarsi con il team globale per definire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla Customer Experience, assicurando che vengano misurati, monitorati e riportati regolarmente, e progettare dashboard per la CX.
  • Analizzare feedback e informazioni per identificare le aree di miglioramento.
  • Partecipare alla definizione dei requisiti aziendali e alla configurazione di progetti per attività di ottimizzazione dei Customer Journeys.
  • Gestire e, se necessario, implementare piani d'azione per migliorare le competenze di gestione aziendale del personale attraverso la creazione di strumenti e piattaforme

    • Hai queste competenze e caratteristiche?

    - Laurea triennale

    - Conoscenza professionale completa della lingua inglese

    - Esperienza pregressa in medesime attività o in altre attività legate ad attività di analisi

    - Ottima conoscenza di MS Office (Excel in particolare)

    - Capacità di lavorare per obiettivi e scadenze, ottime doti organizzative e di gestione del tempo, predisposizione all’analisi

  • RAL di ca. 31k + mensa aziendale + incentive
    • *Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa

    #LI-GG4

    Saremo lieti di ricevere la vostra richiesta

    Saremo lieti di ricevere la vostra richiesta”. We would rather go for something like “Saremo felici di ricevere e visionare la tua candidatura

    Siamo al tuo fianco per supportarti nell’ingresso nel mondo del lavoro e sostenere la crescita della tua professionalità nel tempo.

    Ogni giorno ascoltiamo i bisogni sempre più complessi di persone e aziende, con un unico obiettivo: creare valore. Facciamo parte di Gi Group Holding, un ecosistema globale di servizi e consulenza HR che supporta lo sviluppo del mercato del lavoro creando valore sociale ed economico sostenibile, promuovendo una cultura positiva del lavoro e contribuendo a cambiare la vita delle persone.

    Consigli HR

    Dimensioni dell’azienda
    Da 2.500 a 4.999 dipendenti
    Settore
    Agenzie di ricerca personale/Staffing/Agenzie per l'impiego
    Sito web
    gigroup.it

    4 Luglio 2025

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