Contact Center - Categorie Protette art.1 legge 68/99

Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Contact Center - appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99, su Firenze

Sede di lavoro : Firenze

Orario : Full time

Si offre : contratto a tempo determinato inziale di 12 mesi con possibilità di stabilizzazione, CCNL Commercio con 14 mensilità, RAL di circa 30K, buoni pasto giornalieri da 7€ al giorno, premio produzione, orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, possibilità di 1 giorni di smart working a settimana.

Responsabilità Principali

La risorsa sarà inserita all’interno del team Contact Center e si occuperà della gestione delle richieste dei clienti, fornendo assistenza telefonica, via email e attraverso i canali digitali. L’obiettivo è garantire un’esperienza cliente positiva, efficiente e in linea con gli standard qualitativi della società.

Si Occuperà Di Svolgere Le Seguenti Attività

• Gestione delle chiamate inbound per supporto informativo, tecnico o commerciale.
• Risoluzione di problematiche
• Inserimento e aggiornamento delle informazioni nel sistema CRM.
• Monitoraggio dei ticket aperti e follow-up con i clienti.
• Collaborazione con i team interni per garantire risposte tempestive e complete.
• Rilevazione della customer satisfaction e raccolta feedback.

Requisiti

• Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Titolo di studio Diploma, Laurea o titoli equivalenti

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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