BDC Operator

Permanent Placement è la Divisione del Gruppo Openjobmetis dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato da inserire con contratto diretto presso le aziende clienti.

Azienda Cliente

Si tratta di una storica e strutturata realtà operante nel settore automotive , presente con più sedi nel Sud Italia e partner ufficiale di alcuni tra i brand premium più noti del mercato .

Ricerchiamo un/una:

BDC Operator

Il/La BDC Operator è una figura chiave all’interno della concessionaria, in quanto rappresenta il primo punto di contatto con il cliente e si occupa della gestione e sviluppo delle relazioni attraverso canali digitali e telefonici. Ha un ruolo centrale nel supportare il processo di acquisto e fidelizzazione, contribuendo in maniera attiva alla generazione di opportunità commerciali e alla soddisfazione del cliente .

Responsabilità principali

• Gestire lead in entrata (inbound) e in uscita (outbound), provenienti da canali digitali, telefonate, campagne marketing e portali ufficiali delle case automobilistiche.
• Contattare i clienti per la qualificazione delle richieste e fissare appuntamenti validi con i reparti Sales (nuovo/usato) e After Sales (officina, ricambi).
• Raccogliere e inserire con precisione i dati anagrafici e le informazioni commerciali all'interno dei gestionali interni (Infinity, Lead Manager) e del CRM aziendale.
• Smistare le richieste ai reparti di competenza, monitorando l’esito dei contatti e segnalando eventuali criticità o mancate risposte.
• Supportare i consulenti nella pianificazione delle agende, garantendo la piena saturazione degli appuntamenti e contribuendo alla creazione di opportunità commerciali.
• Monitorare l’efficacia dei contatti in termini di:
• Numero e qualità dei lead gestiti
• Tempestività dei ricontatti secondo gli standard casa madre
• Appuntamenti fissati e validi
• Trattative avviate e margine generato
• Tracciamento puntuale delle attività su CRM

Requisiti

• Esperienza pregressa in attività di contact center, customer care, centralino o ruoli commerciali inbound/outbound.
• Ottime capacità comunicative, scritte e orali, con attitudine alla relazione e all’ascolto attivo.
• Precisione, proattività e orientamento al risultato.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare Excel, Outlook e CRM aziendali.
• Gradita familiarità con i gestionali Infinity, Lead Manager e con i portali ufficiali delle case automobilistiche.

Cosa si offre

• Inserimento diretto in azienda con contratto commisurato all’esperienza.
• Contesto strutturato, solido e in continua evoluzione.
• Formazione iniziale e affiancamento costante.
• Possibilità di crescita professionale in un ambiente dinamico e orientato alla qualità del servizio.

Sede di lavoro: Bari