After-Sales & Service Manager, Attrezzature Agricole (M/F)

Bologna, Italy

After-Sales & Service Manager, Attrezzature Agricole (M/F)

Presso l’ufficio nella zona tra Bologna, Ferrara e Ravenna

Azienda organization

Il nostro cliente è un gruppo solido e dinamico, leader in Italia e a livello internazionale nella progettazione, produzione e commercializzazione di attrezzature agricole ad alto contenuto tecnologico, di innovazione e di qualità. È fortemente orientata all’innovazione, grazie a investimenti significativi in R&D e al dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera. Inoltre, offre servizi per la preparazione del terreno, la coltivazione e la manutenzione delle aree verdi.

Cerchiamo un After-Sales & Service Manager (M/F) per potenziare il team commerciale e garantire un servizio post-vendita eccellente e soluzioni tecnologiche avanzate.

Di cosa ti occupi:

Ottimizzare e massimizzare il livello di servizio post-vendita e margini, assicurando un elevata soddisfazione del cliente e rafforzamento del marchio.

• Ridefinisci insieme alla direzione la strategia After-Sales integrata.
• Ottimizzi procedure e processi di supporto e dell’esperienza post-vendita per il cliente dei vari brand del gruppo.
• Cura la relazione con i clienti, analizzi le richieste, misuri la soddisfazione, promuovi vendite future e coordini gli interventi tecnici.
• Riorganizzi le richieste di assistenza e coordini gli interventi tecnici e di manutenzione presso il cliente per un supporto tempestivo ed efficiente.
• Collabori con altri dipartimenti per un flusso di informazioni coordinato.
• Organizzi la formazione continua per il personale interno, le filiali estere e i dealers.
• Gestisci la catena di fornitura, prevedi la domanda e gestisci la qualità; Analizzi i trend di mercato, determini i prezzi di vendita dei ricambi e sviluppi nuovi clienti per l’aftermarket.
• Redigi report periodici sulla gestione post-vendita e generale e condividi i feedback dei clienti internamente per migliorare prodotti e servizi post-vendita.
• Creazione di un portale ricambi per ordini clienti per tutti i brand del gruppo.
• Rimani aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze nel settore delle attrezzature agricole.
• Sviluppi in collaborazione con la Direzione Aziendale strategie per aumentare la retention e la fidelizzazione dei clienti.
• Riporti direttamente al CEO.

Professionista motivato con il senso degli affari, propenso al miglioramento continuo e con particolare attenzione alla Customer Intimacy, alla Digitalizzazione e all’Omnicanalità.

Requisiti:

• Laurea o Diploma indirizzo tecnico.
• Esperienza pregressa in ambito tecnico o service in aziende di produzione attrezzature o macchine agricole.
• Ottima conoscenza delle dinamiche B2B
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese per rapportarsi con colleghi italiani e stranieri, clienti o filiali estere. Conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.
• Disponibilità a viaggiare (fino a 30%).

• Persona intraprendente, analitica, empatica e creativa con una forte spinta al miglioramento e ai risultati.
• Capacità di risolvere problemi in situazioni complesse e raggiungere obiettivi prefissati.
• Capacità organizzative e di stabilire le priorità, negoziare e lavorare con una varietà di stakeholder interni ed esterni.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Ascolto attivo e gestione del conflitto. Qualità di leadership.
• Centrato sul cliente e sul mercato.
• Risoluto, assertivo; capacità di lavorare in team.
• Capacità di adattamento in contesti in rapida evoluzione.

Fai parte di un team dinamico e stimolante in un’azienda ambiziosa con una cultura collaborativa e informale. Prendi la responsabilità di un progetto innovativo e strategico per l'azienda, in un contesto di eccellenza in rapida evoluzione e di rilevanza internazionale. Hai la possibilità di crescere personalmente e professionalmente attraverso una formazione continua su tematiche specifiche legate al proprio ruolo. Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.

La selezione è stata affidata esclusivamente a CeresRecruitment. Per ulteriori informazioni non esitare a contattare Koen Van De Woestyne al 345 37 27 327.

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Koen Van De Woestyne

Managing Partner