Come strutturare un curriculum vitae efficace per duty manager

La figura del duty manager rappresenta uno dei ruoli più dinamici e complessi all’interno della struttura organizzativa alberghiera, posizionandosi come punto di riferimento operativo nella gestione quotidiana dell’hotel. Creare un curriculum vitae per duty manager richiede particolare attenzione, poiché questo documento deve riflettere non solo le competenze tecniche, ma anche le capacità gestionali e relazionali indispensabili per eccellere in questa posizione. Un curriculum vitae duty manager ben strutturato può fare la differenza tra essere convocati per un colloquio o vedere la propria candidatura archiviata.

Il settore dell’hospitality è notoriamente competitivo e in continua evoluzione, rendendo essenziale presentarsi con un profilo professionale che sappia distinguersi. I direttori d’albergo e i responsabili delle risorse umane dedicano mediamente meno di 30 secondi alla prima valutazione di un CV: questo significa che l’impatto visivo, la chiarezza espositiva e la pertinenza dei contenuti giocano un ruolo determinante. Nel ruolo di duty manager, si è chiamati a supervisionare numerosi aspetti operativi della struttura, dalla gestione del personale alla risoluzione dei problemi, fino all’ottimizzazione dei processi per garantire la massima soddisfazione degli ospiti.

Un curriculum efficace per questa posizione deve evidenziare la capacità di lavorare sotto pressione, gestire situazioni impreviste e coordinare team multifunzionali. Deve inoltre dimostrare una solida conoscenza delle procedure alberghiere, competenze amministrative e familiarità con i software gestionali specifici del settore. Le esperienze precedenti vanno presentate in modo strategico, evidenziando risultati concreti e misurabili, come il miglioramento degli indici di soddisfazione dei clienti o l’ottimizzazione dei costi operativi.

La formazione rappresenta un altro elemento cruciale: oltre ai titoli di studio in ambito turistico-alberghiero, è importante menzionare certificazioni specifiche, corsi di aggiornamento e competenze linguistiche, aspetto quest’ultimo particolarmente rilevante in un settore internazionale come quello dell’hospitality. Un curriculum vitae duty manager ben costruito deve riflettere anche la propria attitudine al problem solving e la capacità di mantenere standard elevati anche in situazioni di stress, qualità imprescindibili per chi aspira a ricoprire questo ruolo di responsabilità.

Per realizzare un CV di successo per la posizione di duty manager, è fondamentale considerare questi elementi chiave:

  • Sintesi professionale incisiva che evidenzi esperienza e specializzazione nel settore
  • Dettaglio delle competenze tecniche specifiche (software gestionali, procedure di check-in/check-out, revenue management)
  • Esperienze lavorative presentate con focus sui risultati ottenuti e responsabilità assunte
  • Competenze linguistiche certificate, essenziali per l’interazione con clientela internazionale
  • Soft skills rilevanti come leadership, gestione dei conflitti e capacità decisionale
  • Formazione specifica nel settore alberghiero, con eventuali specializzazioni

Suggerimento: Per aiutarti a identificare e valorizzate correttamente le tue competenze professionali prenota una sessione di career coaching gratuita con Jobiri. Un consulente esperto saprà evidenziare i tuoi punti di forza nascosti e tradurli nel linguaggio che i recruiter cercano attivamente.

CV Operations Duty Manager: esempio

Francesca Donati

Mantova, Italia | francesca.donati@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Operations Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella supervisione delle operazioni alberghiere quotidiane, nella gestione delle emergenze e nel coordinamento del personale per garantire un servizio impeccabile e un’esperienza cliente superiore. Orientata al risultato con spiccate capacità di problem-solving e leadership.

Esperienza di lavoro
Operations Duty Manager

Grand Hotel Palazzo Mantova | Mantova, Italia | 09/2019 – Presente

  • Supervisione completa delle operazioni alberghiere durante i turni assegnati in una struttura 5 stelle con 120 camere e 3 ristoranti
  • Coordinamento di un team di 35 dipendenti tra reception, housekeeping, F&B e manutenzione
  • Implementazione di nuove procedure operative che hanno migliorato l’efficienza del servizio del 22%
  • Gestione e risoluzione di reclami dei clienti con un tasso di soddisfazione post-intervento del 94%
  • Responsabile per la sicurezza della struttura e degli ospiti durante i turni, con formazione continua del personale sui protocolli di emergenza
  • Ottimizzazione dell’allocazione delle risorse che ha portato a una riduzione dei costi operativi del 15%
Assistant Duty Manager

Luxury Resort & Spa Garda | Desenzano del Garda, Italia | 03/2017 – 08/2019

  • Supporto al Duty Manager nella supervisione delle operazioni quotidiane di un resort con 200 camere
  • Gestione autonoma dei turni serali e notturni con piena responsabilità operativa
  • Coordinamento delle attività di check-in e check-out durante i periodi di alta stagione con oltre 50 arrivi giornalieri
  • Implementazione di un sistema di comunicazione interna che ha ridotto i tempi di risposta alle richieste degli ospiti del 30%
  • Partecipazione attiva alla pianificazione e gestione di eventi aziendali e matrimoni fino a 300 invitati
Front Office Manager

Hotel Belvedere | Verona, Italia | 06/2015 – 02/2017

  • Gestione del reparto reception con supervisione di 8 addetti al front desk
  • Ottimizzazione delle procedure di prenotazione e check-in che ha aumentato la soddisfazione del cliente del 18%
  • Formazione del personale sulle tecniche di upselling che ha incrementato il revenue per camera del 12%
  • Gestione delle relazioni con tour operator e agenzie di viaggio, aumentando le prenotazioni da questi canali del 25%
Istruzione
Master in Hospitality Management

IULM – Università di Lingue e Comunicazione | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Economia del Turismo

Università di Bologna | Rimini, Italia | 2010 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione operativa alberghiera
  • Leadership e coordinamento staff
  • Risoluzione problemi e gestione crisi
  • Revenue Management
  • Gestione budget operativi
  • Protocolli di sicurezza e emergenza
  • Customer Relationship Management
  • Opera PMS
  • Micros POS
  • Microsoft Office Suite
  • Gestione inventario
  • Pianificazione turni di lavoro
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B2)
  • Francese – Base (A2)
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA)
  • HACCP – Sicurezza alimentare
  • Primo Soccorso e Gestione Emergenze
  • Certificato Antincendio Rischio Elevato
Patenti
  • Patente B

Francesca Donati – CV Operations Duty Manager

CV Front Office Duty Manager: esempio

Vuoi mappare le tue competenze in modo strategico e valorizzare al massimo il tuo potenziale? Richiedi il tuo check-up gratuito con Jobiri e impara a identificare i tuoi punti di forza nascosti.

Luca Ferretti

Modena, Italia | luca.ferretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Front Office Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzato nella gestione operativa del front office, nella formazione del personale e nell’ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti. Orientato all’eccellenza del servizio e alla risoluzione proattiva dei problemi, con comprovata capacità di aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare i processi operativi.

Esperienza di lavoro
Front Office Duty Manager

Grand Hotel Estense | Modena, Italia | 03/2020 – Presente

  • Supervisiono un team di 12 addetti al front desk, concierge e portieri in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Ho implementato un nuovo sistema di gestione delle prenotazioni che ha ridotto i tempi di check-in del 35%
  • Gestisco le operazioni quotidiane del front office garantendo standard di servizio eccellenti e risolvendo prontamente problematiche degli ospiti
  • Ho sviluppato un programma di formazione per il personale che ha migliorato il punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.4 a 9.2/10
  • Coordino la comunicazione tra i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata
Assistant Front Office Manager

Palazzo Luxury Collection | Bologna, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Ho gestito un team di 8 receptionist in un hotel boutique di lusso con 80 camere
  • Ho collaborato all’implementazione di procedure di upselling che hanno aumentato il revenue per camera del 22%
  • Ho supervisionato i turni serali e notturni, gestendo autonomamente situazioni critiche e richieste VIP
  • Ho coordinato con i reparti F&B, Housekeeping e Manutenzione per garantire standard qualitativi elevati
  • Ho partecipato attivamente alla formazione di nuovo personale e all’implementazione di nuovi protocolli di servizio
Front Desk Agent

Hotel Ducale | Modena, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Ho gestito check-in, check-out, prenotazioni e richieste degli ospiti in un hotel 4 stelle
  • Ho sviluppato una conoscenza approfondita del sistema Opera PMS e dei protocolli di front office
  • Ho gestito pagamenti, fatturazione e reportistica giornaliera
  • Ho fornito informazioni turistiche e supporto agli ospiti, contribuendo a recensioni positive
Istruzione
Laurea in Economia e Management del Turismo

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2012 – 2015

Diploma in Hospitality Management

Istituto Alberghiero Spallanzani | Modena, Italia | 2007 – 2012

Altro
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Specialist – Cornell University (online)
  • Primo Soccorso e Sicurezza sul Lavoro
  • Certificazione Opera PMS Advanced
Formazione Complementare
  • Corso di Gestione delle Crisi nell’Hospitality – Federalberghi, 2022
  • Workshop “L’eccellenza nel servizio di lusso” – Leading Hotels of the World, 2021
  • Seminario “Tecniche avanzate di upselling” – Revenue Academy, 2019
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del Front Office
  • Leadership e coordinamento team
  • Opera PMS & Micros
  • Revenue Management
  • Gestione reclami
  • Problem solving
  • Pianificazione turni
  • Upselling e cross-selling
  • Gestione VIP
  • Procedure di sicurezza
  • Reportistica e analisi dati
  • Formazione del personale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Patenti
  • Patente B

Luca Ferretti – CV Front Office Duty Manager

CV Night Duty Manager: esempio

Francesca Moretti

Milano, Italia | francesca.moretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Night Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nella gestione operativa notturna di strutture alberghiere di lusso. Specializzata nella supervisione di tutti gli aspetti operativi durante il turno notturno, garantendo elevati standard di sicurezza, qualità del servizio e soddisfazione degli ospiti. Orientata alla risoluzione proattiva dei problemi e alla gestione efficiente delle emergenze.

Esperienza di lavoro
Night Duty Manager

Grand Hotel Excelsior | Milano, Italia | 09/2020 – Presente

  • Supervisione completa delle operazioni notturne di un hotel 5 stelle con 187 camere, garantendo il rispetto degli standard di qualità e sicurezza
  • Gestione di un team di 12 collaboratori tra receptionist notturni, addetti alla sicurezza e personale di servizio
  • Implementazione di un nuovo protocollo di gestione delle emergenze notturne che ha ridotto i tempi di risposta del 40%
  • Ottimizzazione delle procedure di night audit con riduzione del 25% del tempo necessario per le chiusure contabili giornaliere
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP durante le ore notturne con un tasso di soddisfazione del 98%
Assistant Night Manager

Milano Palace Hotel | Milano, Italia | 03/2018 – 08/2020

  • Supporto al Night Manager nella supervisione delle operazioni notturne di un hotel 4 stelle superior con 120 camere
  • Gestione autonoma del front desk durante il turno notturno, occupandomi di check-in tardivi, check-out anticipati e richieste degli ospiti
  • Coordinamento con i reparti di housekeeping, F&B e manutenzione per risolvere problematiche urgenti
  • Implementazione di un sistema di reporting notturno che ha migliorato la comunicazione tra i turni del 35%
Front Office Agent – Night Shift

Boutique Hotel Ambrosiano | Milano, Italia | 06/2015 – 02/2018

  • Gestione delle operazioni di front desk durante il turno notturno in un boutique hotel di 60 camere
  • Esecuzione delle procedure di night audit e chiusura giornaliera
  • Risposta alle richieste degli ospiti e gestione delle situazioni di emergenza
  • Collaborazione con il team di sicurezza per garantire la protezione degli ospiti e della struttura
Istruzione
Master in Hospitality Management

Università Commerciale Luigi Bocconi | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Economia del Turismo

Università degli Studi di Milano-Bicocca | Milano, Italia | 2011 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione operativa notturna
  • Night audit
  • Leadership del personale
  • Gestione delle emergenze
  • Problem solving
  • Customer service di alto livello
  • Revenue management
  • Opera PMS
  • Micros Fidelio
  • Gestione del budget
  • Sicurezza alberghiera
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Francese – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • Certificazione in Hotel Revenue Management – Cornell University (2019)
  • Certificato di Primo Soccorso e BLS-D (2022)
  • Certificazione Antincendio Rischio Alto (2021)
  • HACCP – Livello Avanzato (2020)
Altro
Formazione Aggiuntiva
  • Corso di Crisis Management nel settore alberghiero – EHL (2021)
  • Workshop sulla Gestione del Personale Notturno – Federalberghi (2019)
Disponibilità
  • Disponibilità completa per turni notturni, festivi e weekend
  • Flessibilità per trasferte e spostamenti
Patenti
  • Patente B, automunita

Francesca Moretti – CV Night Duty Manager

CV Duty Manager Junior: esempio

Vuoi dare il giusto peso a progetti, attività di volontariato e pubblicazioni nel tuo curriculum? Prenota un career checkup gratuito con Jobiri. I nostri coach ti aiuteranno a trasformare ogni esperienza in un asset professionale.

Karim Bensalem

Torino, Italia | karim.bensalem@example.com | +39 345 781 2340
Obiettivo di carriera

Giovane professionista con formazione specifica nel settore alberghiero e un anno di esperienza come Duty Manager Junior. Cerco un’opportunità per crescere professionalmente in un hotel di medio-grande dimensione dove poter applicare le mie competenze organizzative, la mia attitudine al problem solving e le mie capacità linguistiche per garantire un’esperienza cliente impeccabile.

Esperienza di lavoro
Duty Manager Junior

Hotel Panorama Torino | Torino, Italia | 03/2023 – Presente

  • Supervisione delle operazioni quotidiane durante i turni serali e notturni in un hotel 4 stelle con 120 camere
  • Gestione delle procedure di check-in e check-out per gruppi e clienti VIP
  • Risoluzione di problematiche relative al soggiorno degli ospiti con un tasso di soddisfazione del 92%
  • Coordinamento con i reparti F&B, Housekeeping e Manutenzione per garantire standard qualitativi elevati
  • Gestione delle emergenze e implementazione delle procedure di sicurezza
Front Office Agent

Grand Hotel Principi | Torino, Italia | 06/2021 – 02/2023

  • Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out
  • Gestione delle prenotazioni attraverso il sistema Opera PMS
  • Risposta alle richieste degli ospiti e coordinamento con altri reparti
  • Gestione delle chiamate in entrata e delle email
  • Supporto al Night Auditor nella chiusura giornaliera
Stagista Reception

Hotel Diplomatic | Torino, Italia | 01/2021 – 05/2021

  • Supporto al personale di reception nelle attività quotidiane
  • Apprendimento del sistema di prenotazione e gestione clienti
  • Assistenza agli ospiti per informazioni turistiche e servizi dell’hotel
Istruzione
Laurea Triennale in Hospitality Management

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2018 – 2021

  • Tesi: “L’evoluzione del ruolo del Duty Manager nell’hotellerie di lusso”
  • Votazione: 105/110
Diploma Istituto Tecnico per il Turismo

I.T.T. Carlo Levi | Torino, Italia | 2013 – 2018

  • Votazione: 90/100
Informazioni di contatto
Competenze
  • Opera PMS
  • Revenue Management
  • Guest Relations
  • Problem Solving
  • Gestione delle emergenze
  • Coordinamento staff
  • Microsoft Office Suite
  • Booking Engine
  • Gestione reclami
  • Conoscenza procedure HACCP
  • Conoscenza norme di sicurezza
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Arabo – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Buono (B2)
  • Spagnolo – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • Certificazione in Hospitality Management – Cornell University (online), 2022
  • Primo Soccorso e BLSD, 2022
  • Certificato Antincendio Rischio Medio, 2022
Disponibilità
  • Disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
  • Disponibilità a trasferte
Patenti
  • Patente B, automunito

Karim Bensalem – CV Duty Manager Junior

CV Executive Duty Manager: esempio

Giulia Martini

Cuneo, Italia | giulia.martini@example.com | +39 348 765 2190
Obiettivo di carriera

Executive Duty Manager con oltre 12 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella gestione operativa di strutture alberghiere a 5 stelle, con comprovata capacità di ottimizzare i processi, migliorare la soddisfazione degli ospiti e massimizzare i ricavi. Orientata all’eccellenza del servizio e alla formazione di team ad alte prestazioni.

Esperienza di lavoro
Executive Duty Manager

Grand Palace Hotel & Spa | Torino, Italia | 03/2019 – Presente

  • Supervisione completa delle operazioni quotidiane di un hotel 5 stelle con 180 camere, 3 ristoranti e un centro benessere
  • Gestione di un team di 45 collaboratori tra reception, concierge, housekeeping e servizi agli ospiti
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione delle prenotazioni che ha aumentato l’efficienza operativa del 28%
  • Incremento del punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.7 a 9.4 su 10 in 18 mesi
  • Riduzione del turnover del personale del 35% attraverso programmi di formazione e sviluppo professionale
  • Gestione di budget operativi annuali superiori a €2.5 milioni con ottimizzazione dei costi del 12%
Senior Duty Manager

Bellavista Resort & Conference Center | Alba, Italia | 06/2015 – 02/2019

  • Coordinamento delle operazioni giornaliere di un resort con 120 camere e 5 sale conferenze
  • Gestione di eventi corporate e matrimoni con budget fino a €150.000
  • Sviluppo e implementazione di procedure operative standard che hanno migliorato l’efficienza del 22%
  • Supervisione diretta di 25 membri dello staff con responsabilità di formazione e valutazione
  • Gestione efficace di reclami e situazioni critiche, mantenendo un tasso di risoluzione positiva del 97%
Front Office Manager

Riviera Luxury Hotel | Sanremo, Italia | 04/2011 – 05/2015

  • Supervisione di tutte le operazioni di front desk e concierge in un hotel boutique di lusso
  • Implementazione di un programma di fidelizzazione che ha aumentato i soggiorni ripetuti del 30%
  • Formazione e sviluppo di un team di 12 addetti alla reception e concierge
  • Gestione del revenue management giornaliero con ottimizzazione delle tariffe in base all’occupazione
  • Collaborazione con i reparti marketing e vendite per sviluppare pacchetti stagionali e promozioni
Istruzione
Master in Hospitality Management

SDA Bocconi School of Management | Milano, Italia | 2010 – 2011

Laurea in Economia del Turismo

Università degli Studi di Torino | Torino, Italia | 2006 – 2010

Riconoscimenti
  • “Leader dell’Anno nel Settore Ospitalità” – Federalberghi Piemonte, 2022
  • “Excellence in Guest Service” – Italian Hospitality Awards, 2020
  • “Best Front Office Team” – International Hotel Awards, 2018
Altro
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Specialist – Cornell University
  • Leadership Excellence in Hospitality – Les Roches International School
  • Certificato HACCP – Livello Avanzato
Associazioni Professionali
  • Membro di Federalberghi
  • Associazione Italiana Direttori d’Albergo (AIDA)
  • Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI)
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione operativa alberghiera
  • Leadership e sviluppo del personale
  • Revenue Management
  • Gestione crisi e problem solving
  • Budgeting e controllo costi
  • Customer Experience Management
  • Organizzazione eventi
  • Gestione qualità e standard
  • Opera PMS, Micros, Protel
  • Sistemi di prenotazione GDS
  • Microsoft Office Suite
  • Analisi dati e reportistica
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Francese – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Patenti
  • Patente B

Giulia Martini – CV Executive Duty Manager

CV Resident Duty Manager: esempio

Vuoi massimizzare l'impatto del tuo curriculum e presentarti come un professionista di alto livello? Richiedi la tua revisione gratuita con Jobiri e trasforma il tuo CV in uno strumento strategico per il successo.

Li Wei Ricci

Piacenza, Italia | liwei.ricci@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Resident Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Professionista orientato al cliente con comprovata capacità di gestire operazioni quotidiane complesse, garantire standard di servizio eccellenti e risolvere problematiche in tempo reale. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza internazionale e la mia passione per l’eccellenza nel servizio in un contesto alberghiero prestigioso.

Esperienza di lavoro
Resident Duty Manager

Grand Hotel Excelsior | Bologna, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestisco le operazioni quotidiane di un hotel 5 stelle con 142 camere, supervisionando un team di 25 persone tra reception, concierge e housekeeping
  • Risiedo in struttura garantendo supervisione 24/7 e pronta risposta a qualsiasi emergenza o necessità degli ospiti
  • Ho implementato un nuovo sistema di gestione dei reclami che ha migliorato il tasso di risoluzione del 40% e aumentato la soddisfazione degli ospiti del 28%
  • Coordino i turni e le rotazioni del personale garantendo copertura ottimale in ogni fascia oraria e durante eventi speciali
  • Gestisco le relazioni con ospiti VIP e gruppi corporate, personalizzando l’esperienza e anticipando esigenze specifiche
Assistant Duty Manager

Palazzo Luxury Collection | Milano, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supportato il Duty Manager nelle operazioni quotidiane di un hotel di lusso con 180 camere e 3 ristoranti
  • Gestito autonomamente i turni serali e notturni, risolvendo problematiche e garantendo elevati standard di servizio
  • Coordinato eventi speciali e conferenze fino a 300 partecipanti, garantendo fluidità operativa e soddisfazione dei clienti
  • Implementato procedure di check-in/check-out più efficienti che hanno ridotto i tempi di attesa del 35%
Front Office Supervisor

Hotel Belvedere | Piacenza, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Supervisionato un team di 8 receptionist, garantendo eccellenza nel servizio e corretta gestione delle prenotazioni
  • Gestito il revenue management giornaliero, ottimizzando tariffe e disponibilità con un incremento del RevPAR del 15%
  • Formato nuovo personale sulle procedure operative standard e sulle tecniche di customer care
  • Collaborato con i reparti F&B e Housekeeping per garantire un’esperienza cliente integrata e senza interruzioni
Istruzione
Master in Hospitality Management

Università Commerciale Luigi Bocconi | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Economia e Gestione dei Servizi Turistici

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2011 – 2014

Informazioni di contatto
Competenze
  • Operations Management
  • Leadership e gestione del personale
  • Problem solving in tempo reale
  • Revenue Management
  • Gestione crisi e emergenze
  • Customer Experience
  • Budgeting operativo
  • Software: Opera PMS, Micros, RevenYield
  • Gestione fornitori
  • Sicurezza e compliance alberghiera
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (IELTS 8.0)
  • Francese – Intermedio
  • Spagnolo – Base
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA)
  • HACCP – Sicurezza Alimentare
  • Primo Soccorso e Gestione Emergenze
  • Certificazione Antincendio Rischio Elevato
Altro
Riconoscimenti
  • Employee of the Year 2022 – Grand Hotel Excelsior
  • Excellence in Customer Service 2019 – Palazzo Luxury Collection
Associazioni Professionali
  • Membro di Federalberghi
  • Associazione Italiana Direttori d’Albergo
Patenti
  • Patente B

Li Wei Ricci – CV Resident Duty Manager

CV Guest Relations Duty Manager: esempio

Giulia Ferretti

Genova, Italia | giulia.ferretti@example.com | +39 348 765 4321
Obiettivo di carriera

Guest Relations Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Orientata all’eccellenza nel servizio clienti con spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche. Cerco una posizione che mi permetta di utilizzare la mia esperienza per elevare ulteriormente gli standard qualitativi dell’accoglienza e della soddisfazione degli ospiti.

Esperienza di lavoro
Guest Relations Duty Manager

Grand Hotel Mediterraneo | Genova, Italia | 03/2019 – Presente

  • Supervisiono un team di 12 persone tra receptionist, concierge e personale di supporto, garantendo standard elevati di servizio in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Gestisco le richieste VIP e le esigenze particolari degli ospiti, con un tasso di soddisfazione clienti aumentato del 27% durante il mio mandato
  • Coordino la risoluzione di problematiche complesse durante i turni serali e notturni, riducendo del 35% i reclami formali
  • Ho implementato un nuovo sistema di feedback in tempo reale che ha migliorato la risposta alle criticità del 40%
  • Gestisco il budget operativo del dipartimento Front Office con ottimizzazione delle risorse del 15% annuo
Front Office Manager

Hotel Riviera Palace | Rapallo, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Coordinato un team di 8 addetti al ricevimento in un hotel 4 stelle superior con 85 camere
  • Implementato procedure di check-in e check-out ottimizzate che hanno ridotto i tempi di attesa del 30%
  • Gestito con successo il rebooking durante periodi di overbooking, mantenendo un tasso di soddisfazione clienti del 92%
  • Collaborato con i reparti Food & Beverage e Housekeeping per garantire un’esperienza integrata agli ospiti
  • Aumentato il revenue per camera disponibile (RevPAR) del 18% attraverso strategie di upselling alla reception
Guest Relations Officer

Excelsior Palace Hotel | Portofino, Italia | 04/2014 – 05/2016

  • Gestito richieste speciali e prenotazioni per clientela internazionale di alto profilo
  • Coordinato l’organizzazione di eventi privati e cerimonie per gli ospiti dell’hotel
  • Fornito assistenza personalizzata durante l’intero soggiorno degli ospiti, dalla prenotazione alla partenza
  • Sviluppato relazioni con partner locali per offrire esperienze esclusive agli ospiti dell’hotel
Istruzione
Master in Hospitality Management

Università di Genova | Genova, Italia | 2012 – 2013

Laurea in Economia del Turismo

Università di Bologna | Rimini, Italia | 2009 – 2012

Riconoscimenti
  • Premio “Employee of the Year” 2021 – Grand Hotel Mediterraneo
  • Riconoscimento “Excellence in Guest Service” 2020 – Associazione Albergatori Liguri
  • Menzione d’onore per il progetto “Innovazione nell’accoglienza” 2018 – TTG Travel Experience
Altro
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Specialist – Cornell University (online)
  • Hospitality Crisis Management – EHL Hospitality Business School
Formazione continua
  • Workshop “Luxury Guest Experience” – Leading Hotels of the World (2022)
  • Corso “Digital Transformation nell’Hospitality” – BTO Educational (2021)
Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership e gestione del personale
  • Risoluzione conflitti e problem solving
  • Gestione VIP e clientela esigente
  • Revenue Management
  • Upselling e cross-selling
  • Gestione reclami e situazioni critiche
  • Pianificazione turni e risorse
  • Budget management
  • Customer Relationship Management
  • Opera PMS, Protel, Salesforce
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Francese – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Patenti
  • Patente B

Giulia Ferretti – CV Guest Relations Duty Manager

CV Duty Manager Senior: esempio

Stai pianificando il tuo rientro nel mondo del lavoro e vuoi presentarti al meglio delle tue possibilità? Accedi al tuo check-up gratuito Jobiri e riattiva la tua carriera con la strategia giusta.

Luca Montanari

Bologna, Italia | luca.montanari@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Duty Manager Senior con oltre 12 anni di esperienza nella gestione operativa di strutture alberghiere di lusso. Specializzato nella supervisione di team multifunzionali, nell’ottimizzazione dei processi operativi e nella garanzia di standard qualitativi d’eccellenza. Orientato al problem solving e alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti, con particolare attenzione alla fidelizzazione della clientela e al raggiungimento degli obiettivi di revenue.

Esperienza di lavoro
Duty Manager Senior

Grand Hotel Excelsior | Bologna, Italia | 06/2018 – Presente

  • Supervisione completa delle operazioni quotidiane di un hotel 5 stelle con 187 camere, 3 ristoranti e un centro congressi
  • Gestione di un team di 35 collaboratori tra front office, concierge, housekeeping e F&B
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione delle emergenze che ha ridotto i tempi di risposta del 40%
  • Incremento del punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.7 a 9.4 su 10 in 18 mesi
  • Ottimizzazione dei turni di lavoro con riduzione dei costi del personale del 15% mantenendo inalterati gli standard di servizio
  • Gestione efficace di eventi VIP e conferenze internazionali con budget fino a €250.000
Assistant Duty Manager

Palazzo Luxury Collection | Firenze, Italia | 03/2015 – 05/2018

  • Coordinamento delle operazioni di front office e concierge in un hotel boutique di 72 camere
  • Gestione delle problematiche degli ospiti con un tasso di risoluzione al primo contatto del 92%
  • Implementazione di procedure di check-in/check-out che hanno ridotto i tempi di attesa del 30%
  • Supervisione di eventi esclusivi e matrimoni con particolare attenzione ai dettagli logistici
  • Collaborazione con il Revenue Manager per l’ottimizzazione delle tariffe e la massimizzazione dell’occupazione
Front Office Manager

Hotel Belvedere | Bologna, Italia | 09/2011 – 02/2015

  • Gestione di un team di 8 receptionist con responsabilità di formazione e valutazione delle performance
  • Supervisione delle operazioni di prenotazione, check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti
  • Implementazione di un programma di upselling che ha aumentato il revenue per camera del 18%
  • Gestione dei reclami con un tasso di risoluzione positiva del 95%
  • Collaborazione con i reparti di housekeeping e manutenzione per garantire standard qualitativi elevati
Istruzione
Master in Hospitality Management

Università di Bologna – Scuola di Economia, Management e Statistica | Bologna, Italia | 2010 – 2011

Laurea in Economia del Turismo

Università di Bologna | Rimini, Italia | 2006 – 2010

Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership operativa
  • Gestione del personale
  • Revenue management
  • Problem solving
  • Gestione delle crisi
  • Pianificazione eventi
  • Customer experience
  • Budget management
  • Opera PMS
  • Micros
  • Salesforce
  • MS Office Suite
  • Gestione dei fornitori
  • Standard HACCP
  • Procedure antincendio
  • Primo soccorso
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C2)
  • Francese – Avanzato (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • Leadership in Hospitality – Les Roches
  • Certificazione HACCP
  • Certificato di Primo Soccorso
  • Certificato Antincendio Rischio Alto
Riconoscimenti
  • Employee of the Year 2021 – Grand Hotel Excelsior
  • Best Leadership Award 2019 – Federalberghi Emilia-Romagna
  • Excellence in Guest Service 2017 – Palazzo Luxury Collection
Patenti
  • Patente B

Luca Montanari – CV Duty Manager Senior

CV Duty Manager: esempio

Laura Moretti

Vicenza, Italia | laura.moretti@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Duty Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Professionista dinamica e orientata al cliente, specializzata nella gestione operativa quotidiana di strutture alberghiere. Capacità comprovata di coordinare team multifunzionali, risolvere criticità e garantire standard di servizio eccellenti, mantenendo sempre al centro l’esperienza dell’ospite.

Esperienza di lavoro
Duty Manager

Grand Hotel Victoria | Vicenza, Italia | 03/2019 – Presente

  • Supervisione completa delle operazioni quotidiane di un hotel 5 stelle con 120 camere, garantendo il rispetto degli standard di qualità e sicurezza
  • Coordinamento di un team di 25 persone tra reception, concierge, housekeeping e servizio ai piani
  • Gestione delle criticità operative e delle richieste speciali degli ospiti con un tasso di risoluzione del 98%
  • Implementazione di procedure di check-in/check-out ottimizzate che hanno ridotto i tempi di attesa del 30%
  • Responsabile della gestione del budget operativo giornaliero con risultati costantemente in linea con le previsioni
  • Incremento del punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.6 a 9.3 su 10 in 18 mesi
Assistant Duty Manager

Palazzo Resort & Spa | Verona, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Supporto al Duty Manager nella supervisione delle operazioni quotidiane di un resort di lusso con 85 camere
  • Gestione dei turni del personale di front office e coordinamento con i reparti F&B e housekeeping
  • Risoluzione delle problematiche degli ospiti e gestione dei reclami con approccio proattivo
  • Partecipazione attiva all’implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera (PMS)
  • Organizzazione di briefing giornalieri con il personale per garantire comunicazione efficace e standard di servizio elevati
Front Office Supervisor

Hotel Belvedere | Padova, Italia | 09/2014 – 05/2016

  • Supervisione delle attività di reception e concierge in un hotel 4 stelle con 60 camere
  • Formazione e coordinamento di un team di 8 addetti al front office
  • Gestione delle prenotazioni, check-in/check-out e richieste degli ospiti
  • Collaborazione con il reparto commerciale per l’implementazione di strategie di upselling che hanno incrementato il revenue per camera del 15%
  • Monitoraggio e controllo della cassa con responsabilità di chiusura giornaliera
Istruzione
Master in Hospitality Management

CISET – Centro Internazionale di Studi sull’Economia Turistica | Venezia, Italia | 2013 – 2014

Laurea in Economia del Turismo

Università Ca’ Foscari | Venezia, Italia | 2010 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione operativa alberghiera
  • Leadership e coordinamento team
  • Problem solving e gestione crisi
  • Revenue management
  • Customer experience
  • Pianificazione turni e risorse
  • Sistemi PMS (Opera, Protel)
  • Gestione budget operativo
  • Procedure di sicurezza e emergenza
  • Gestione reclami
  • Tecniche di upselling
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Francese – Base (A2)
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA)
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • Primo Soccorso e Sicurezza sul Lavoro
  • HACCP – Gestione Sicurezza Alimentare
Altro
Formazione continua
  • Workshop “Luxury Guest Experience” – Leading Hotels of the World (2022)
  • Corso “Crisis Management nel settore alberghiero” (2021)
  • Seminario “Digital Transformation nell’Hospitality” (2020)
Soft Skills
  • Eccellenti capacità comunicative
  • Resistenza allo stress
  • Flessibilità e adattabilità
  • Orientamento al dettaglio
  • Capacità decisionale
Patenti
  • Patente B, automunita

Laura Moretti – CV Duty Manager

CV Assistant Duty Manager: esempio

Luca Ferretti

Novara, Italia | luca.ferretti@example.com | +39 338 456 7890
Obiettivo di carriera

Professionista dell’hospitality con 5 anni di esperienza nel settore alberghiero, attualmente in cerca di un ruolo come Assistant Duty Manager dove poter applicare le mie competenze organizzative, di problem solving e di gestione del personale. Orientato all’eccellenza del servizio clienti e alla massimizzazione della soddisfazione degli ospiti, con particolare attenzione all’efficienza operativa e alla qualità degli standard alberghieri.

Esperienza di lavoro
Front Office Supervisor

Hotel Belvedere | Novara, Italia | 03/2021 – Presente

  • Supervisione di un team di 8 addetti al ricevimento, garantendo un servizio impeccabile durante tutte le fasi del soggiorno degli ospiti
  • Gestione delle problematiche operative quotidiane in assenza del Duty Manager, con potere decisionale su questioni di media complessità
  • Implementazione di procedure di check-in e check-out che hanno ridotto i tempi di attesa del 30%
  • Coordinamento con i reparti di Housekeeping, F&B e Manutenzione per garantire una risposta tempestiva alle richieste degli ospiti
  • Gestione delle prenotazioni e ottimizzazione dell’occupazione delle camere, con un incremento del RevPAR del 15% nell’ultimo anno
Guest Relations Officer

Grand Hotel Milano | Milano, Italia | 06/2019 – 02/2021

  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP e delle relazioni con i clienti corporate
  • Risoluzione di reclami e problematiche, mantenendo un tasso di soddisfazione del cliente superiore al 92%
  • Organizzazione di eventi e servizi personalizzati per gruppi e ospiti individuali
  • Supporto al Duty Manager nella gestione delle emergenze e delle situazioni critiche
  • Formazione del nuovo personale sulle procedure di accoglienza e gestione del cliente
Receptionist

Hotel Panorama | Torino, Italia | 09/2018 – 05/2019

  • Gestione delle procedure di check-in e check-out, garantendo un’accoglienza calorosa e professionale
  • Risposta alle richieste degli ospiti e risoluzione di problemi di base
  • Gestione delle prenotazioni attraverso il sistema Opera PMS
  • Elaborazione dei pagamenti e chiusura della cassa a fine turno
  • Collaborazione con altri reparti per garantire un soggiorno piacevole agli ospiti
Istruzione
Laurea Triennale in Economia del Turismo

Università degli Studi di Milano-Bicocca | Milano, Italia | 2015 – 2018

  • Tesi: “Strategie di Revenue Management nel settore alberghiero di lusso”
  • Votazione: 105/110
Diploma di Istituto Tecnico per il Turismo

I.T.T. Carlo Alberto | Novara, Italia | 2010 – 2015

  • Votazione: 90/100
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione operativa alberghiera
  • Leadership e coordinamento del personale
  • Problem solving e gestione delle crisi
  • Revenue Management
  • Customer Relationship Management
  • Opera PMS & Micros
  • Salesforce
  • MS Office Suite
  • Gestione dei reclami
  • Tecniche di upselling
  • Conoscenza HACCP
  • Procedure di sicurezza alberghiera
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – C1 (Certificazione Cambridge Advanced)
  • Francese – B2
  • Tedesco – A2
Altro
Certificazioni
  • Certificazione in Hospitality Management – Cornell University (online) – 2022
  • Corso di Revenue Management Alberghiero – EHMA Italia – 2020
  • Primo Soccorso e Sicurezza sul Lavoro – 2019
Disponibilità
  • Disponibile a lavorare su turni, nei weekend e durante le festività
  • Trasferimento possibile per opportunità di carriera
Patenti
  • Patente B, automunito

Luca Ferretti – CV Assistant Duty Manager – Aggiornato: Maggio 2023

Come strutturare un curriculum vitae efficace per la posizione di duty manager

La redazione di un curriculum vitae per la posizione di duty manager richiede particolare attenzione, poiché questo ruolo rappresenta un punto nevralgico nell’organizzazione alberghiera. Un buon CV deve riflettere non solo le competenze tecniche, ma anche quelle soft skills che fanno la differenza nella gestione quotidiana di un hotel.

Il duty manager opera come figura di collegamento tra la direzione e lo staff operativo, gestendo situazioni impreviste e garantendo standard qualitativi elevati durante tutto l’arco della giornata. Proprio per questa complessità, il curriculum deve essere strutturato in modo da evidenziare sia capacità gestionali che attitudini relazionali.

Sezioni fondamentali del curriculum vitae per duty manager

Un curriculum efficace per questa posizione dovrebbe contenere alcune sezioni imprescindibili, organizzate secondo una gerarchia che metta in risalto gli elementi più rilevanti per i selezionatori del settore alberghiero:

1. Intestazione e contatti

Questa parte deve essere chiara e immediata, contenendo nome e cognome, recapito telefonico, email professionale e, se pertinente, profilo LinkedIn aggiornato. Evitare indirizzi email poco professionali o nickname. Un errore comune è inserire informazioni personali non necessarie come stato civile o data di nascita completa, che possono essere omesse nel contesto attuale.

2. Profilo professionale

Questa sezione, posizionata subito dopo i contatti, rappresenta una sintesi efficace delle proprie competenze e della propria esperienza. Per un duty manager, potrebbe evidenziare anni di esperienza nel settore alberghiero, capacità di gestione del personale e orientamento al cliente. È fondamentale personalizzarla per ogni candidatura, evitando formule generiche.

Ad esempio, anziché scrivere “Professionista con esperienza nel settore alberghiero”, sarebbe più incisivo: “Duty manager con 5 anni di esperienza nella gestione operativa di strutture 4 stelle, specializzato nella risoluzione di criticità e nell’ottimizzazione dei processi di accoglienza”.

3. Esperienze professionali

Questa è probabilmente la sezione più importante del curriculum per un duty manager. Le esperienze vanno elencate in ordine cronologico inverso, specificando:

  • Nome della struttura alberghiera e sua categoria
  • Periodo di impiego (mese/anno – mese/anno)
  • Mansioni svolte, con particolare attenzione ai risultati ottenuti

Parla gratis con un Coach Jobiri

  • Il tuo primo colloquio è gratuito

  • Sessioni online per supportarti ovunque tu sia

  • +150.000 persone hanno già scelto il nostro servizio

Per ogni esperienza, è consigliabile quantificare i risultati quando possibile: “Miglioramento del punteggio di soddisfazione clienti del 15% in sei mesi” ha molto più impatto di un generico “Miglioramento della soddisfazione clienti”.

Un aspetto spesso trascurato riguarda la descrizione delle responsabilità: è fondamentale evidenziare la gestione di situazioni critiche, la supervisione del personale (specificando il numero di collaboratori coordinati) e l’interazione con gli altri reparti dell’hotel.

4. Formazione e certificazioni

Per il ruolo di duty manager, oltre al titolo di studio (preferibilmente in ambito turistico-alberghiero o gestionale), è importante evidenziare corsi specifici come:

  • Gestione delle emergenze e primo soccorso
  • Revenue management
  • Tecniche di leadership e team building
  • Certificazioni in ambito hospitality

Le certificazioni di lingua straniera meritano una menzione speciale, indicando il livello secondo il Quadro Comune Europeo di Riferimento (QCER). Per un duty manager, l’inglese fluente è ormai requisito imprescindibile, mentre una seconda o terza lingua rappresenta un plus significativo.

Elementi distintivi per un curriculum duty manager efficace

Oltre alle sezioni standard, ci sono elementi che possono realmente distinguere un curriculum per questa posizione:

Competenze tecniche specifiche

È essenziale includere la padronanza dei software gestionali alberghieri (PMS) più diffusi come Opera, Protel o Cloudbeds. Anche la conoscenza di sistemi di booking online e channel manager rappresenta un valore aggiunto da non sottovalutare.

Un errore frequente è limitarsi a elencare i software conosciuti senza specificare il livello di competenza o il contesto di utilizzo. Meglio indicare: “Utilizzo avanzato di Opera PMS per gestione prenotazioni, check-in/out e reportistica giornaliera”.

Soft skills rilevanti

Contatta un consulente di carriera

I nostri career coach possono aiutarti a trovare un nuovo lavoro e nella tua crescita professionale

Per un duty manager, alcune competenze trasversali sono particolarmente apprezzate:

  • Problem solving in situazioni di stress
  • Capacità decisionale e autonomia operativa
  • Flessibilità negli orari e gestione dei turni
  • Empatia e orientamento al cliente
  • Leadership e capacità di motivare il team

Anziché limitarsi a elencarle, è efficace collegarle a esperienze concrete: “Gestione efficace di situazioni critiche durante eventi di alta stagione con 100% occupazione, mantenendo elevati standard di servizio”.

Sezione facoltativa: progetti speciali

Se il candidato ha partecipato a progetti di rilievo come aperture di nuove strutture, implementazione di nuovi servizi o riorganizzazioni dipartimentali, è opportuno dedicare una sezione specifica a questi aspetti, evidenziando il proprio contributo e i risultati ottenuti.

La tua situazione professionale non ti soddisfa?

Affidati ai nostri coach per trovare impiego, cambiare lavoro o crescere professionalmente come hanno già fatto 150.000 persone

career_coaching_vs_career_counseling

Il curriculum vitae per duty manager deve riflettere la versatilità e la competenza necessarie per questo ruolo cruciale. Un documento ben strutturato, che bilanci competenze tecniche e qualità personali, rappresenta il primo passo verso una carriera di successo nella gestione alberghiera.

Obiettivi di carriera nel curriculum vitae del duty manager

La sezione “Obiettivi di carriera” nel curriculum vitae di un duty manager rappresenta un’opportunità strategica per catturare immediatamente l’attenzione del selezionatore. Questa parte dovrebbe sintetizzare con efficacia le competenze distintive, le esperienze rilevanti e le aspirazioni professionali, creando un collegamento diretto tra il profilo del candidato e le esigenze della struttura alberghiera. Un duty manager dovrebbe evidenziare la propria capacità di gestione operativa, le doti di leadership e l’orientamento al cliente, mantenendo il focus sugli obiettivi di business della struttura ricettiva. La dichiarazione personale deve risultare concisa ma incisiva, evitando formule generiche e puntando invece su elementi concreti che differenzino il candidato dalla massa.

Obiettivi di carriera per duty manager

Vincente

Duty manager con 6 anni di esperienza nella gestione operativa di strutture alberghiere a 5 stelle, specializzato nel coordinamento dei reparti e nella risoluzione di criticità in tempo reale. Comprovata capacità di ottimizzare i processi operativi incrementando del 23% gli indici di soddisfazione degli ospiti e riducendo del 15% i tempi di risposta alle richieste della clientela. Orientato a una posizione che valorizzi le competenze di leadership, gestione delle emergenze e ottimizzazione del servizio in un contesto alberghiero di prestigio.

Debole

Duty manager con esperienza nel settore alberghiero. Buone capacità di gestione del personale e di risoluzione dei problemi. Cerco una nuova opportunità per crescere professionalmente e mettere a frutto le mie competenze in un hotel di livello.

Vincente

Duty manager multilingue con background in hospitality management e certificazione in crisis management alberghiero. Esperto nella supervisione di team fino a 35 collaboratori e nella gestione simultanea di operazioni in strutture con 180+ camere. Orientato all’eccellenza operativa con particolare attenzione all’ottimizzazione del revenue e alla fidelizzazione della clientela business. Alla ricerca di una posizione che richieda competenze avanzate di problem solving e capacità di prendere decisioni strategiche in contesti ad alta pressione.

Debole

Professionista con esperienza come duty manager in diversi hotel. Capacità di gestire il personale e risolvere i problemi degli ospiti. Conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei processi di check-in/check-out. Disponibile a lavorare su turni, anche notturni e nei weekend.

Esperienza di lavoro nel curriculum vitae del duty manager

La sezione “Esperienza di lavoro” rappresenta il cuore del curriculum vitae di un duty manager, dove le competenze operative e gestionali devono emergere attraverso esempi concreti e risultati misurabili. Ogni esperienza professionale dovrebbe essere descritta evidenziando le responsabilità specifiche, i progetti gestiti e soprattutto i risultati ottenuti, utilizzando dati quantificabili quando possibile. Un duty manager efficace deve dimostrare la propria capacità di supervisionare le operazioni quotidiane dell’hotel, gestire situazioni critiche, coordinare il personale e garantire standard elevati di servizio. La descrizione delle esperienze dovrebbe seguire un ordine cronologico inverso, dando maggiore enfasi ai ruoli più recenti e rilevanti, personalizzando ogni voce per allinearla alle specifiche esigenze della posizione per cui ci si candida.

Descrizione dell’esperienza lavorativa per duty manager

Vincente

Supervisione delle operazioni quotidiane di un hotel boutique di 85 camere, garantendo il rispetto degli standard di qualità e l’ottimizzazione dei processi operativi. Coordinamento di un team di 22 collaboratori tra reception, housekeeping e F&B. Implementazione di un nuovo sistema di gestione dei reclami che ha ridotto del 30% i feedback negativi e aumentato del 18% il tasso di ritorno degli ospiti. Gestione efficace di situazioni di overbooking con sviluppo di procedure standardizzate che hanno migliorato la soddisfazione del cliente anche in circostanze critiche. Ottimizzazione del revenue attraverso strategie di upselling che hanno incrementato del 15% la spesa media per ospite.

Debole

Responsabile delle operazioni giornaliere dell’hotel. Gestione del personale di reception e housekeeping. Risoluzione dei problemi degli ospiti. Gestione delle prenotazioni e dei check-in/check-out. Supervisione dei turni di lavoro. Controllo delle camere e delle aree comuni.

Vincente

Gestione operativa di un resort 5 stelle con 150 camere durante i turni serali e notturni, con piena responsabilità decisionale in assenza del management. Coordinamento delle procedure di emergenza e sicurezza, con formazione specifica di tutto lo staff su protocolli antincendio e primo soccorso. Riorganizzazione dei processi di night audit che ha ridotto del 40% il tempo di elaborazione e del 25% gli errori di fatturazione. Sviluppo e implementazione di un programma di fidelizzazione per ospiti business che ha generato un incremento del 22% nelle prenotazioni corporate. Gestione di eventi VIP con budget fino a €250.000, garantendo un’esecuzione impeccabile e ricevendo riconoscimenti dalla direzione per l’eccellente feedback dei clienti.

Debole

Lavoro come duty manager presso un hotel di lusso. Mi occupo della supervisione dello staff durante i turni, gestisco le lamentele degli ospiti e risolvo i problemi che si presentano. Controllo le prenotazioni e mi assicuro che tutto funzioni correttamente. Lavoro principalmente di sera e di notte. Ho esperienza anche nell’organizzazione di eventi e nella gestione di gruppi.

Competenze nel curriculum vitae del duty manager: come valorizzare il proprio profilo professionale

La sezione dedicata alle competenze nel curriculum vitae di un duty manager rappresenta un elemento cruciale per catturare l’attenzione dei selezionatori nel settore alberghiero. Questa parte del CV deve evidenziare sia le capacità tecniche specifiche della posizione sia le competenze trasversali che caratterizzano un professionista in grado di gestire efficacemente le operazioni quotidiane di una struttura ricettiva. Un curriculum duty manager ben strutturato bilancia abilità organizzative, competenze gestionali e capacità relazionali, mostrando come il candidato sappia affrontare le sfide operative mantenendo elevati standard di servizio. Quando si redige questa sezione, è fondamentale personalizzare le competenze in base alla specifica posizione e alla tipologia di struttura, evitando elenchi generici che non comunicano il reale valore aggiunto che il professionista può apportare.

Competenze in un CV per duty manager

Competenze tecniche

  • Gestione operativa alberghiera: capacità di supervisionare tutte le operazioni quotidiane dell’hotel, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle procedure operative stabilite.
  • Sistemi di prenotazione e property management: esperienza nell’utilizzo di software gestionali alberghieri (Opera, Protel, Cloudbeds) per gestire prenotazioni, check-in/check-out e reportistica.
  • Revenue management: competenza nell’analisi delle tariffe, nell’ottimizzazione dell’occupazione e nella massimizzazione dei ricavi attraverso strategie di pricing dinamico.
  • Gestione delle emergenze: capacità di implementare protocolli di sicurezza e di rispondere efficacemente a situazioni impreviste, garantendo la sicurezza degli ospiti e dello staff.

Competenze trasferibili

  • Leadership situazionale: capacità di adattare lo stile di gestione in base alle circostanze, motivando il personale e mantenendo elevati standard di servizio anche in situazioni di pressione.
  • Risoluzione dei problemi: abilità nel trovare soluzioni rapide ed efficaci alle problematiche degli ospiti, trasformando potenziali criticità in opportunità per fidelizzare la clientela.
  • Comunicazione multiculturale: eccellenti capacità comunicative con ospiti e personale di diverse nazionalità, con particolare attenzione alle differenze culturali e alle esigenze specifiche.
  • Gestione dello stress: comprovata capacità di mantenere la calma e prendere decisioni razionali anche in situazioni di elevata pressione o durante periodi di massima occupazione.

Come adattare il CV da duty manager per una candidatura specifica

Nella mia esperienza di selezione del personale alberghiero, ho notato come molti candidati al ruolo di duty manager commettano l’errore di utilizzare un curriculum vitae generico per tutte le candidature. È un approccio che raramente porta risultati, soprattutto oggi che gli hotel e le catene alberghiere utilizzano software ATS (Applicant Tracking System) per scremare i curriculum prima che questi arrivino sulla scrivania del recruiter.

Personalizzare il curriculum vitae da duty manager per ogni singola posizione non è solo consigliabile: è essenziale. Questo non significa reinventare il proprio profilo professionale, ma piuttosto evidenziare quelle esperienze e competenze che meglio si allineano con quanto richiesto nell’annuncio di lavoro specifico.

Analizzare l’offerta di lavoro e il contesto aziendale

Prima di mettere mano al curriculum duty manager, è fondamentale studiare non solo l’offerta di lavoro, ma anche la struttura alberghiera che la propone. Un duty manager in un business hotel avrà priorità diverse rispetto a uno che opera in un resort di lusso o in una struttura leisure.

Prendiamo ad esempio un annuncio per un duty manager in un hotel business-oriented: in questo caso, sarà opportuno evidenziare esperienze nella gestione di eventi corporate, capacità di problem-solving rapido per una clientela esigente e abituata a standard elevati, familiarità con software gestionali specifici del settore business travel.

Al contrario, per una struttura a vocazione leisure, potrebbe essere più rilevante sottolineare esperienze nella gestione di gruppi turistici, capacità di coordinamento con tour operator o competenze linguistiche particolari.

Ottimizzare per gli ATS con le parole chiave strategiche

Gli ATS sono programmati per cercare termini specifici nel curriculum vitae duty manager. Non si tratta solo di inserire la qualifica “duty manager”, ma di integrare nel testo termini tecnici del settore alberghiero che siano pertinenti al contesto dell’hotel.

Alcuni esempi di parole chiave da includere, a seconda del contesto:

  • Per hotel di lusso: guest experience, luxury standards, VIP management
  • Per catene internazionali: brand compliance, standard operating procedures, revenue management
  • Per tutte le strutture: front office management, complaint handling, team coordination, shift management

L’errore più comune che vedo nei curriculum è l’uso generico di questi termini. Non basta inserirli: occorre contestualizzarli in esperienze concrete. Anziché scrivere semplicemente “esperto in guest experience”, è più efficace specificare: “Implementato un nuovo protocollo di guest experience che ha migliorato del 23% i punteggi di soddisfazione su Booking.com”.

Ho notato che i candidati più brillanti non si limitano a elencare mansioni, ma evidenziano risultati misurabili ottenuti nelle precedenti esperienze come duty manager. Questo approccio non solo supera i filtri ATS, ma cattura anche l’attenzione umana di chi, alla fine, prenderà la decisione di convocare o meno per un colloquio.

Domande frequenti sul CV per duty manager

Quanto deve essere lungo un curriculum vitae per duty manager?

La lunghezza ideale di un cv per duty manager è di 1-2 pagine. Nel settore alberghiero, i recruiter dedicano in media 30 secondi alla prima scrematura dei curriculum, quindi è fondamentale essere concisi ma esaustivi. Per un duty manager con esperienza (oltre 5 anni), è accettabile utilizzare due pagine per dettagliare adeguatamente competenze specifiche e risultati ottenuti nella gestione operativa alberghiera. Per i professionisti junior, una singola pagina ben strutturata è sufficiente. Ricordarsi sempre che la qualità e la pertinenza delle informazioni prevalgono sulla quantità: ogni elemento inserito nel curriculum duty manager deve dimostrare la capacità di gestire efficacemente le operazioni quotidiane di una struttura ricettiva.

Quali competenze bisogna inserire nel curriculum vitae di un duty manager?

Nel curriculum di un duty manager è essenziale includere un mix equilibrato di competenze tecniche e trasversali. Tra le competenze tecniche prioritarie: gestione del revenue management, conoscenza dei principali PMS (Property Management System), familiarità con i protocolli di sicurezza alberghiera, capacità di analisi dei KPI operativi e padronanza di almeno due lingue straniere. Sul fronte delle soft skills, risultano determinanti: leadership situazionale, problem solving sotto pressione, capacità decisionale rapida, gestione dei conflitti con ospiti e staff, e flessibilità negli orari di lavoro. Particolarmente apprezzate sono anche competenze specifiche come la gestione delle emergenze, l’ottimizzazione dei processi di check-in/check-out e l’esperienza nella supervisione del personale di front office. Per un curriculum duty manager davvero efficace, è consigliabile quantificare queste competenze con esempi concreti di risultati raggiunti.

Quali esperienze lavorative bisogna inserire in un curriculum per duty manager?

Le esperienze lavorative da evidenziare nel curriculum di un duty manager devono dimostrare una progressione di responsabilità nel settore alberghiero. È fondamentale dettagliare ruoli precedenti come front office manager, assistant manager o night auditor, specificando per ciascuno: dimensione della struttura (numero di camere/stelle), volume di clienti gestiti e responsabilità specifiche assunte. Particolarmente rilevanti sono le esperienze che dimostrano capacità di gestione delle criticità operative, coordinamento del personale e ottimizzazione dei processi di accoglienza. Per un curriculum duty manager d’impatto, è consigliabile quantificare i risultati ottenuti (ad esempio: “miglioramento del 15% nelle recensioni degli ospiti” o “riduzione del 20% dei tempi di attesa al check-in”). Anche esperienze in diversi tipi di strutture (business hotel, resort, boutique hotel) rappresentano un valore aggiunto, dimostrando versatilità e adattabilità. Per i professionisti con meno esperienza specifica, è utile valorizzare stage formativi presso catene alberghiere rinomate o certificazioni professionali pertinenti.

Trasforma il tuo CV con un Career Checkup gratuito firmato Jobiri

Prenota ora il tuo Career Checkup gratuito con un coach professionale Jobiri e scopri come ottimizzare il tuo CV ed il tuo approccio alla ricerca di lavoro. Il coach analizzerà i punti di forza e debolezza, suggerendo strategie mirate che possono aumentare le tue possibilità di ottenere un colloquio. Non lasciare la tua carriera al caso!

Senza impegno e 100% gratis. I posti sono limitati.

Gli elementi essenziali per il tuo curriculum

Informazioni di contatto

Trasforma questo spazio nel tuo primo punto di contatto professionale. Un’impostazione perfetta delle tue informazioni personali rende immediato il collegamento tra te e il tuo futuro datore di lavoro, aumentando esponenzialmente le possibilità di essere contattato rapidamente.

Obiettivo professionale

Questo paragrafo è inteso come un riepilogo strategico che cattura l’attenzione in 10 secondi. Sintetizza con precisione il tuo valore aggiunto, allineando le tue competenze chiave con le specifiche esigenze aziendali. Un obiettivo ben formulato aumenta del 40% le possibilità che il tuo CV venga letto integralmente.

Istruzione

Presenta in questa sezione solo le esperienze educative che valorizzano la tua candidatura. Con il supporto dei nostri esperti di carriera, personalizzerai strategicamente questa sezione evidenziando i titoli di studio richiesti dall’annuncio e dimostrando immediatamente la tua compatibilità con il ruolo e le competenze acquisise negli anni formativi.

Competenze

La sezione delle competenze è la chiave per superare i sistemi ATS e arrivare direttamente sulla scrivania del recruiter. Con la guida professionale dei nostri coach, inserirai abilmente le competenze chiave richieste dal ruolo, aumentando drasticamente la tua visibilità tra i candidati.

Altri esempi di curriculum professionali

Senza impegno e 100% gratis