Come redigere un curriculum vitae perfetto per la posizione di capo ricevimento

La stesura di un curriculum vitae efficace rappresenta il primo passo fondamentale per chi ambisce a ricoprire il ruolo di capo ricevimento in una struttura alberghiera. Questo documento non è una semplice lista cronologica di esperienze professionali, ma uno strumento strategico di presentazione che deve comunicare immediatamente competenza, professionalità e attitudine alla leadership. Un curriculum vitae per capo ricevimento ben strutturato può fare la differenza tra essere convocati per un colloquio o vedere la propria candidatura scartata in pochi secondi.

Il settore dell’ospitalità è altamente competitivo e le strutture ricettive di livello cercano figure capaci di gestire il front office con eccellenza operativa e visione strategica. Il capo ricevimento rappresenta infatti il cuore pulsante dell’hotel: coordina lo staff di reception, gestisce le relazioni con gli ospiti e collabora con tutti i reparti per garantire un’esperienza impeccabile. Per questo motivo, il curriculum deve evidenziare non solo le competenze tecniche specifiche, ma anche le capacità organizzative e relazionali che distinguono un candidato eccellente.

Nella preparazione del curriculum capo ricevimento, è essenziale adottare un approccio mirato che valorizzi le esperienze più rilevanti per la posizione. Gli hotel manager e i responsabili delle risorse umane dedicano mediamente meno di 30 secondi alla prima valutazione di un CV: questo significa che la chiarezza, l’organizzazione e l’impatto visivo del documento sono elementi cruciali. Un curriculum vitae capo ricevimento efficace deve presentare immediatamente le informazioni più pertinenti, evidenziando competenze specifiche come la gestione dei sistemi di prenotazione, la conoscenza delle lingue straniere e la familiarità con i software gestionali alberghieri.

La personalizzazione è un altro aspetto determinante. Ogni struttura ricettiva ha caratteristiche uniche in termini di dimensioni, target di clientela e standard di servizio. Un curriculum generico difficilmente catturerà l’attenzione dei selezionatori, mentre un documento calibrato sulle specifiche esigenze della struttura dimostra interesse genuino e comprensione del contesto professionale. Questo significa studiare attentamente il profilo dell’hotel o della catena alberghiera e adattare il proprio curriculum vitae per capo ricevimento evidenziando le esperienze e le competenze più rilevanti per quella specifica realtà.

Per creare un curriculum che si distingua veramente, è importante concentrarsi sui seguenti elementi chiave:

  • Sintesi professionale incisiva che comunichi immediatamente il proprio valore aggiunto
  • Evidenza di progressione di carriera nel settore dell’ospitalità
  • Competenze tecniche specifiche (PMS, revenue management, gestione prenotazioni)
  • Capacità linguistiche con indicazione precisa del livello di padronanza
  • Risultati quantificabili ottenuti nelle precedenti esperienze
  • Certificazioni e formazione specialistica nel settore alberghiero
  • Soft skill rilevanti come leadership, problem solving e gestione dei conflitti

Suggerimento: Per aiutarti a identificare e valorizzate correttamente le tue competenze professionali prenota una sessione di career coaching gratuita con Jobiri. Un consulente esperto saprà evidenziare i tuoi punti di forza nascosti e tradurli nel linguaggio che i recruiter cercano attivamente.

CV Capo Ricevimento: esempio

Francesca Bellini

Venezia, Italia | francesca.bellini@example.com | +39 340 785 6921
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella gestione efficiente del front office, nell’ottimizzazione dei processi operativi e nel coordinamento del personale. Orientata all’eccellenza del servizio clienti e alla risoluzione proattiva dei problemi, con particolare attenzione alla fidelizzazione degli ospiti e alla massimizzazione del revenue.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento

Hotel Palazzo Veneziano | Venezia, Italia | 03/2018 – Presente

  • Gestione di un team di 12 persone tra receptionist, concierge e portieri in un hotel 5 stelle con 82 camere
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera (PMS) che ha migliorato l’efficienza operativa del 30%
  • Ottimizzazione delle strategie di revenue management con un incremento del RevPAR del 15% in due anni
  • Supervisione delle procedure di check-in/check-out, gestione delle prenotazioni e risoluzione dei reclami
  • Coordinamento con i reparti di housekeeping, F&B e manutenzione per garantire standard qualitativi elevati
  • Gestione delle relazioni con tour operator, agenzie di viaggio e clienti corporate
Vice Capo Ricevimento

Grand Hotel Adriatico | Firenze, Italia | 05/2015 – 02/2018

  • Supporto al Capo Ricevimento nella gestione quotidiana del front office di un hotel 4 stelle superior
  • Formazione e supervisione di 8 receptionist, garantendo elevati standard di servizio
  • Gestione del planning delle camere e ottimizzazione dell’occupazione con un incremento del tasso di occupazione del 12%
  • Implementazione di procedure per migliorare la comunicazione tra i reparti
  • Gestione delle recensioni online, con miglioramento del punteggio su Booking.com da 8.6 a 9.2
Front Office Manager

Hotel Laguna Resort | Venezia, Italia | 06/2012 – 04/2015

  • Supervisione delle operazioni di front desk in un hotel 4 stelle con 65 camere
  • Gestione delle prenotazioni attraverso vari canali (diretti, OTA, tour operator)
  • Risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
  • Elaborazione di report giornalieri sull’occupazione e sul fatturato
  • Organizzazione dei turni del personale di ricevimento
Istruzione
Master in Hospitality Management

LUISS Business School | Roma, Italia | 2011 – 2012

Laurea in Economia del Turismo

Università Ca’ Foscari | Venezia, Italia | 2008 – 2011

Diploma Istituto Tecnico per il Turismo

Istituto F. Algarotti | Venezia, Italia | 2003 – 2008

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale
  • Revenue Management
  • Opera PMS, Protel, Fidelio
  • Channel Manager (SiteMinder)
  • MS Office (Excel avanzato)
  • Gestione delle prenotazioni
  • Problem solving
  • Customer Relationship Management
  • Tecniche di upselling
  • Gestione dei reclami
  • Budgeting
  • Conoscenza GDPR
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Avanzato (B2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificazione in Revenue Management (HSMAI)
  • Certificazione Opera PMS
  • Corso di Leadership e Gestione del Personale
  • Certificato di Primo Soccorso
  • Certificazione Antincendio
Altro
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” – Hotel Palazzo Veneziano (2020)
  • Premio “Eccellenza nel Servizio” – Associazione Albergatori Venezia (2019)
Affiliazioni professionali
  • Membro dell’Associazione Italiana Impiegati d’Albergo (AIDA)
  • Membro di Federalberghi Venezia
Patenti
  • Patente B
  • Patente Nautica entro 12 miglia

Francesca Bellini – CV Capo Ricevimento

CV Capo Ricevimento Junior: esempio

Andrei Petrescu

Napoli, Italia | andrei.petrescu@example.com | +39 345 768 9012
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento Junior con esperienza nel settore dell’ospitalità, determinato a sviluppare ulteriormente le mie competenze nella gestione del front office alberghiero. Offro una combinazione di capacità organizzative, attitudine al problem solving e predisposizione al contatto con il pubblico, insieme a una naturale propensione per le lingue straniere.

Esperienza di lavoro
Receptionist

Hotel Vesuvio Luxury | Napoli, Italia | 09/2021 – Presente

  • Gestione delle prenotazioni, check-in e check-out per un hotel 4 stelle con 78 camere
  • Coordinamento con i reparti housekeeping e F&B per garantire un servizio di qualità agli ospiti
  • Risoluzione efficace di problematiche legate al soggiorno, mantenendo un tasso di soddisfazione cliente del 92%
  • Gestione della cassa e delle procedure amministrative di fine turno
  • Formazione di 3 nuovi receptionist, creando procedure standardizzate per migliorare l’efficienza
Front Desk Agent

Mediterraneo Grand Hotel | Sorrento, Italia | 04/2019 – 08/2021

  • Accoglienza degli ospiti internazionali in un hotel 5 stelle con elevati standard di servizio
  • Gestione di oltre 40 check-in/check-out giornalieri durante l’alta stagione
  • Collaborazione con tour operator e agenzie di viaggio per la gestione di gruppi turistici
  • Assistenza agli ospiti per prenotazioni di escursioni, ristoranti e servizi esterni
  • Contributo all’incremento del 15% delle recensioni positive su piattaforme online
Stagista Reception

Boutique Hotel Marina | Napoli, Italia | 06/2018 – 03/2019

  • Supporto alle attività di front desk in un boutique hotel di 25 camere
  • Gestione delle comunicazioni con gli ospiti tramite email e telefono
  • Aggiornamento dei sistemi di prenotazione e dei canali di distribuzione online
  • Assistenza nella preparazione di report giornalieri sull’occupazione e il revenue
Istruzione
Laurea Triennale in Scienze del Turismo

Università degli Studi di Napoli Federico II | Napoli, Italia | 2015 – 2018

Tesi: “L’evoluzione del front office alberghiero nell’era digitale”

Diploma Tecnico per il Turismo

Istituto Tecnico per il Turismo “Marco Polo” | Napoli, Italia | 2010 – 2015

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione prenotazioni
  • Sistemi PMS (Opera, Protel)
  • Channel Manager
  • Revenue Management (base)
  • Gestione reclami
  • Coordinamento staff
  • Contabilità di base
  • Microsoft Office
  • CRM alberghiero
  • Procedure di check-in/check-out
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
  • Tedesco – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • Certificazione in Hospitality Management – Federalberghi, 2020
  • Corso di Revenue Management Alberghiero – AICA, 2021
  • Certificato di Primo Soccorso
  • Formazione Antincendio Rischio Medio
Competenze trasversali
  • Eccellenti capacità comunicative
  • Problem solving
  • Gestione dello stress
  • Flessibilità e adattabilità
  • Orientamento al cliente
Patenti
  • Patente B

Andrei Petrescu – CV Capo Ricevimento Junior

CV Capo Ricevimento Resort: esempio

Francesca Esposito

Caserta, Italia | francesca.esposito@example.com | +39 333 765 4321
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, con comprovate capacità di leadership e gestione del personale. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza in un resort di prestigio, contribuendo a elevare gli standard di accoglienza e a garantire un’esperienza memorabile per ogni ospite.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento

Grand Hotel Mediterraneo | Napoli, Italia | 06/2019 – Presente

  • Gestione di un team di 12 addetti al ricevimento in un hotel 5 stelle con 180 camere
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera che ha ridotto i tempi di check-in del 40%
  • Aumento della soddisfazione degli ospiti del 25% attraverso programmi di formazione del personale sulla qualità del servizio
  • Gestione diretta delle prenotazioni VIP e dei clienti corporate, con un incremento del 30% dei clienti fidelizzati
  • Ottimizzazione delle strategie di revenue management, contribuendo a un aumento del RevPAR del 15%
Vice Capo Ricevimento

Villa Imperiale Resort & Spa | Sorrento, Italia | 03/2016 – 05/2019

  • Coordinamento delle operazioni quotidiane del front desk in un resort di lusso con 120 camere
  • Supervisione della formazione di 8 nuovi addetti al ricevimento
  • Gestione delle richieste speciali e risoluzione dei reclami con un tasso di risoluzione del 98%
  • Collaborazione con i reparti F&B, Housekeeping e Spa per garantire un servizio integrato e di qualità
  • Sviluppo di procedure operative standard che hanno migliorato l’efficienza del reparto del 20%
Front Office Manager

Hotel Belvedere | Caserta, Italia | 05/2013 – 02/2016

  • Gestione delle operazioni di front desk in un hotel 4 stelle con 85 camere
  • Supervisione delle prenotazioni, check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti
  • Implementazione di strategie di upselling che hanno aumentato il ricavo medio per camera del 12%
  • Gestione della corrispondenza con tour operator e agenzie di viaggio
  • Coordinamento con il reparto commerciale per la gestione di eventi e gruppi
Istruzione
Master in Hospitality Management

LUISS Business School | Roma, Italia | 2012 – 2013

Laurea in Economia e Management del Turismo

Università degli Studi di Napoli Federico II | Napoli, Italia | 2008 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership e gestione del personale
  • Customer service excellence
  • Revenue management
  • Problem solving
  • Opera PMS
  • Micros Fidelio
  • Salesforce CRM
  • Gestione del budget
  • Pianificazione strategica
  • Tecniche di upselling
  • Gestione delle prenotazioni online
  • Conoscenza OTA (Booking, Expedia)
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (IELTS 7.5)
  • Francese – Intermedio
  • Spagnolo – Intermedio
  • Tedesco – Base
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • Certificazione in Gestione della Qualità nel Settore Alberghiero – EHMA
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” – Grand Hotel Mediterraneo, 2021
  • Premio “Eccellenza nell’Ospitalità” – Federalberghi Campania, 2020
Patenti
  • B

Francesca Esposito – CV Capo Ricevimento Resort

Parla gratis con un Coach Jobiri

  • Il tuo primo colloquio è gratuito

  • Sessioni online per supportarti ovunque tu sia

  • +150.000 persone hanno già scelto il nostro servizio

CV Capo Ricevimento Notturno: esempio

Andrei Novak

Palermo, Italia | andrei.novak@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento Notturno con 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzato nella gestione delle operazioni notturne, risoluzione di problematiche in autonomia e supervisione della sicurezza dell’hotel. Orientato all’eccellenza del servizio clienti e alla massimizzazione della soddisfazione degli ospiti anche nelle ore più critiche.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento Notturno

Grand Hotel Mediterraneo | Palermo, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione completa delle operazioni di front office durante il turno notturno in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Supervisione di un team di 3 persone tra receptionist e portieri notturni
  • Esecuzione della chiusura giornaliera e preparazione dei report per il management
  • Gestione di situazioni di emergenza e richieste speciali degli ospiti con un tasso di risoluzione del 98%
  • Implementazione di nuove procedure di sicurezza notturna che hanno ridotto gli incidenti del 35%
  • Ottimizzazione del processo di night audit riducendo i tempi di esecuzione del 25%
Front Office Manager

Hotel Sicilia Palace | Catania, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Coordinamento delle attività di reception e gestione delle prenotazioni in un hotel 4 stelle
  • Formazione e supervisione di un team di 6 receptionist
  • Gestione dei reclami con un tasso di risoluzione positiva del 95%
  • Sviluppo di strategie per l’upselling che hanno incrementato il revenue per camera del 18%
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera (PMS) con formazione del personale
Receptionist

Boutique Hotel Marina | Palermo, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Gestione delle procedure di check-in e check-out per un hotel boutique di 40 camere
  • Assistenza agli ospiti per informazioni turistiche, prenotazioni e servizi aggiuntivi
  • Gestione delle prenotazioni tramite diversi canali (dirette, OTA, tour operator)
  • Supporto alle operazioni di back office e amministrazione
Istruzione
Laurea in Economia del Turismo

Università degli Studi di Palermo | Palermo, Italia | 2012 – 2015

Tesi: “L’evoluzione dei servizi di accoglienza nell’hotellerie di lusso”

Diploma Professionale in Servizi per l’Enogastronomia e l’Ospitalità Alberghiera

Istituto Alberghiero Pietro Piazza | Palermo, Italia | 2007 – 2012

Specializzazione: Accoglienza turistica

Informazioni di contatto
Competenze
  • Night Audit
  • Revenue Management
  • Opera PMS / Protel
  • Gestione delle emergenze
  • Problem solving
  • Gestione del personale
  • Contabilità di base
  • Conoscenza norme sicurezza
  • Tecniche di vendita
  • Customer Relationship Management
  • Gestione prenotazioni online
  • Conoscenza canali OTA
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificazione in Hospitality Management – Cornell University (online)
  • Corso di Revenue Management Alberghiero – EHMA Italia
  • Primo Soccorso e Sicurezza sul Lavoro
  • Certificazione Antincendio Rischio Medio
Patenti
  • Patente B
Altro
Disponibilità
  • Disponibilità a lavorare su turni notturni, weekend e festivi
  • Flessibilità per trasferte e trasferimenti
Interessi professionali
  • Innovazione tecnologica nel settore alberghiero
  • Sostenibilità nel turismo

Andrei Novak – CV Capo Ricevimento Notturno

CV Reception Manager: esempio

Giulia Ferretti

Cremona, Italia | giulia.ferretti@example.com | +39 338 765 4321
Obiettivo di carriera

Reception Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella gestione efficiente del front office, nell’ottimizzazione dei processi di accoglienza e nella formazione del personale. Orientata all’eccellenza del servizio clienti e alla risoluzione proattiva dei problemi per garantire esperienze memorabili agli ospiti.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento

Grand Hotel Palazzo | Cremona, Italia | 09/2019 – Presente

  • Gestione di un team di 8 receptionist in un hotel 5 stelle con 120 camere, garantendo copertura 24/7
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera (PMS) che ha ridotto i tempi di check-in del 30%
  • Ottimizzazione delle procedure di prenotazione con incremento del 25% del tasso di occupazione
  • Formazione continua del personale con focus su eccellenza del servizio e problem solving
  • Gestione di eventi VIP e ospiti di alto profilo con servizi personalizzati
  • Supervisione del budget del dipartimento con riduzione dei costi operativi del 15%
Vice Capo Ricevimento

Hotel Belvedere | Milano, Italia | 03/2017 – 08/2019

  • Coordinamento di un team di 6 receptionist in collaborazione con il Capo Ricevimento
  • Gestione dei turni e pianificazione delle risorse umane durante periodi di alta stagione
  • Risoluzione di problematiche complesse con ospiti e gestione dei reclami con un tasso di risoluzione del 95%
  • Implementazione di procedure di upselling che hanno aumentato il revenue per camera del 18%
  • Collaborazione con i reparti Food & Beverage e Housekeeping per garantire un servizio integrato
Receptionist Senior

Boutique Hotel Centrale | Verona, Italia | 06/2015 – 02/2017

  • Gestione delle operazioni quotidiane di front desk in un hotel boutique di 45 camere
  • Coordinamento delle prenotazioni attraverso diversi canali (dirette, OTA, agenzie)
  • Assistenza agli ospiti con informazioni turistiche, prenotazioni ristoranti e servizi concierge
  • Gestione della cassa e riconciliazione dei conti giornalieri
  • Formazione di nuovi receptionist sulle procedure operative standard
Istruzione
Master in Hospitality Management

Università Commerciale Luigi Bocconi | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Economia del Turismo

Università degli Studi di Bologna | Bologna, Italia | 2011 – 2014

Diploma Istituto Tecnico per il Turismo

I.T.T. Marco Polo | Cremona, Italia | 2006 – 2011

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale front office
  • Revenue Management
  • Sistemi PMS (Opera, Protel, Cloudbeds)
  • Channel Manager
  • Customer Relationship Management
  • Gestione reclami e problem solving
  • Pianificazione turni e risorse
  • Procedure di check-in/check-out
  • Upselling e cross-selling
  • Gestione prenotazioni
  • Microsoft Office Suite
  • Gestione budget dipartimentale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B2)
  • Tedesco – Base (A2)
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Certificazione in Revenue Management – Cornell University
  • Corso di formazione in Leadership e Team Building – Federalberghi
  • Certificato di Primo Soccorso
  • Certificazione Antincendio
Altro
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” 2021 – Grand Hotel Palazzo
  • Premio “Excellence in Guest Service” 2018 – Hotel Belvedere
Associazioni professionali
  • Membro di ADA (Associazione Direttori Albergo) Italia
  • Membro di Federalberghi
Patenti
  • Patente B

Giulia Ferretti – CV Reception Manager

CV Capo Ricevimento Hotel 5 stelle: esempio

Alessandro Molinari

Trento, Italia | alessandro.molinari@example.com | +39 348 765 2190
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento con oltre 10 anni di esperienza nell’hotellerie di lusso. Specializzato nella gestione di strutture 5 stelle, con particolare attenzione all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. Orientato al raggiungimento di elevati standard qualitativi e alla formazione di team altamente performanti.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento

Grand Hotel Imperial Palace | Merano, Italia | 03/2019 – Presente

  • Gestione completa del reparto Front Office di un hotel 5 stelle con 120 camere e suite
  • Coordinamento di un team di 12 persone tra receptionist, concierge e portieri
  • Implementazione di un nuovo sistema di CRM che ha migliorato del 35% il tasso di fidelizzazione degli ospiti
  • Ottimizzazione delle procedure di check-in/check-out riducendo i tempi di attesa del 40%
  • Gestione diretta delle prenotazioni VIP e delle richieste speciali per ospiti di alto profilo
  • Incremento del RevPAR del 22% attraverso strategie di upselling alla reception
Vice Capo Ricevimento

Palazzo Luxury Collection | Bolzano, Italia | 06/2016 – 02/2019

  • Supporto al Capo Ricevimento nella gestione quotidiana del Front Office
  • Supervisione dei turni e organizzazione dei piani di lavoro per un team di 8 persone
  • Gestione dei reclami con un tasso di risoluzione positiva del 95%
  • Formazione del personale junior sulle procedure operative e gli standard di qualità
  • Collaborazione con i reparti F&B e Housekeeping per garantire un servizio integrato
Front Office Manager

Relais & Châteaux Villa Dolomiti | Madonna di Campiglio, Italia | 12/2013 – 05/2016

  • Gestione delle operazioni di reception in un boutique hotel 5 stelle con 45 camere
  • Implementazione di procedure di accoglienza personalizzate per ogni ospite
  • Coordinamento con tour operator e agenzie di viaggio di lusso
  • Gestione del revenue management in collaborazione con la direzione
Receptionist

Hotel Belvedere | Trento, Italia | 05/2011 – 11/2013

  • Gestione delle procedure di check-in e check-out
  • Assistenza agli ospiti per informazioni turistiche e prenotazioni
  • Gestione delle prenotazioni telefoniche e online
Istruzione
Master in Hospitality Management

IULM | Milano, Italia | 2010 – 2011

Laurea in Economia del Turismo

Università di Trento | Trento, Italia | 2007 – 2010

Diploma Istituto Tecnico per il Turismo

Istituto Tecnico “A. Tambosi” | Trento, Italia | 2002 – 2007

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale
  • Revenue Management
  • Customer Relationship Management
  • Problem Solving
  • Gestione dei reclami
  • Organizzazione eventi
  • Tecniche di upselling
  • Conoscenza GDPR
  • Opera PMS
  • Salesforce
  • Microsoft Office Suite
  • Sistemi di prenotazione (Booking, Expedia)
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – C1
  • Tedesco – C1
  • Francese – B2
  • Russo – A2
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” 2021 – Grand Hotel Imperial Palace
  • Certificato di Eccellenza per il servizio clienti 2020 – Leading Hotels of the World
  • Riconoscimento “Best Front Office Team” 2018 – Hospitality Awards Italia
Altro
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • Leadership Excellence in Hospitality – Les Roches
  • Corso di formazione in Guest Experience Management – Glion Institute
Associazioni Professionali
  • Membro ADA (Associazione Direttori Albergo)
  • Membro EHMA (European Hotel Managers Association)
Patenti
  • B

Alessandro Molinari – CV Capo Ricevimento Hotel 5 stelle

CV Guest Relations Manager: esempio

Francesca Donati

Cremona, Italia | francesca.donati@example.com | +39 335 789 1234
Obiettivo di carriera

Guest Relations Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella creazione di esperienze memorabili per gli ospiti e nell’ottimizzazione dei processi di front office. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia passione per l’eccellenza nel servizio clienti e le mie capacità di leadership in una struttura alberghiera prestigiosa.

Esperienza di lavoro
Guest Relations Manager

Grand Hotel Palazzo | Milano, Italia | 03/2020 – Presente

  • Coordinamento di un team di 12 addetti al ricevimento, garantendo standard elevati di servizio 24/7
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione delle prenotazioni che ha aumentato l’efficienza operativa del 30%
  • Gestione diretta delle richieste di ospiti VIP e relazioni con tour operator internazionali
  • Sviluppo di procedure personalizzate per migliorare l’esperienza degli ospiti, portando a un aumento del 25% nei punteggi di soddisfazione
  • Supervisione di un budget operativo annuale di €350.000 con ottimizzazione delle risorse
Front Office Manager

Hotel Belvedere | Cremona, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Gestione delle operazioni quotidiane del front desk in un hotel 4 stelle con 120 camere
  • Formazione e supervisione di 8 receptionist, con riduzione del turnover del personale del 40%
  • Risoluzione proattiva dei reclami degli ospiti, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto del 95%
  • Collaborazione con i reparti di F&B, Housekeeping e Manutenzione per garantire un’esperienza integrata agli ospiti
  • Implementazione di strategie di upselling che hanno incrementato il revenue per camera del 15%
Receptionist Senior

Boutique Hotel Giardino | Verona, Italia | 09/2015 – 05/2017

  • Gestione delle procedure di check-in e check-out, garantendo un’accoglienza calorosa e professionale
  • Coordinamento delle richieste speciali degli ospiti con i vari reparti dell’hotel
  • Gestione delle prenotazioni attraverso diversi canali (dirette, OTA, agenzie di viaggio)
  • Sviluppo di itinerari personalizzati per gli ospiti, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione
Istruzione
Master in Hospitality Management

IULM – Università di Lingue e Comunicazione | Milano, Italia | 2014 – 2015

Laurea in Economia del Turismo

Università di Bologna | Bologna, Italia | 2011 – 2014

Diploma Alberghiero

Istituto Professionale Alberghiero “Luigi Einaudi” | Cremona, Italia | 2006 – 2011

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del Front Office
  • Leadership e coordinamento team
  • Revenue Management
  • Customer Experience
  • Problem Solving
  • Gestione reclami
  • Opera PMS
  • Salesforce
  • Microsoft Office Suite
  • Channel Manager
  • Booking Engine
  • Gestione budget
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Avanzato (B2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” – Grand Hotel Palazzo, 2022
  • Premio “Eccellenza nell’Ospitalità” – Camera di Commercio di Milano, 2021
  • Riconoscimento “Best Front Office Team” – Hospitality Awards Italia, 2019
Altro
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • First Aid & Emergency Response – Croce Rossa Italiana
Associazioni professionali
  • Membro di Federalberghi
  • Associazione Italiana Professionisti dell’Ospitalità (AIPO)
Patenti
  • B

Francesca Donati – CV Guest Relations Manager

CV Capo Ricevimento Diurno: esempio

Andrei Novak

Aosta, Italia | andrei.novak@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento Diurno con 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Orientato all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, con comprovate capacità di leadership e problem solving. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza in un contesto alberghiero prestigioso, contribuendo all’ottimizzazione delle procedure operative e al miglioramento continuo degli standard di accoglienza.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento Diurno

Grand Hotel Mont Blanc | Courmayeur, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 8 receptionist in un hotel 5 stelle con 120 camere, garantendo un servizio impeccabile e personalizzato
  • Supervisione delle operazioni di check-in e check-out, con particolare attenzione ai clienti VIP e repeater
  • Ottimizzazione dell’occupazione delle camere con un incremento del RevPAR del 15% nell’ultimo anno
  • Gestione delle prenotazioni attraverso diversi canali (diretti, OTA, tour operator) con un aumento del 20% delle prenotazioni dirette
  • Risoluzione efficace di reclami e situazioni critiche, mantenendo un tasso di soddisfazione degli ospiti del 95%
Vice Capo Ricevimento

Relais & Châteaux La Maison Alpine | Aosta, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supporto al Capo Ricevimento nella gestione quotidiana delle attività di front office in un boutique hotel di 60 camere
  • Coordinamento dei turni del personale e formazione dei nuovi assunti
  • Implementazione di un nuovo sistema gestionale PMS con riduzione del 30% dei tempi di check-in
  • Gestione della corrispondenza con gli ospiti pre e post soggiorno, aumentando il tasso di ritorno del 25%
  • Collaborazione con i reparti F&B, Housekeeping e Concierge per garantire un’esperienza integrata agli ospiti
Receptionist

Hotel Cervino Palace | Breuil-Cervinia, Italia | 12/2015 – 05/2017

  • Gestione delle procedure di accoglienza, check-in e check-out in un hotel 4 stelle con forte stagionalità
  • Assistenza agli ospiti per informazioni turistiche, prenotazioni di attività e servizi esterni
  • Gestione delle prenotazioni telefoniche e via email
  • Supporto amministrativo per la fatturazione e la gestione dei pagamenti
Istruzione
Laurea in Hospitality Management

Università della Valle d’Aosta | Aosta, Italia | 2012 – 2015

Diploma Tecnico per il Turismo

Istituto Professionale Alberghiero | Aosta, Italia | 2007 – 2012

Informazioni di contatto
Competenze
  • Leadership e gestione del personale
  • Revenue Management
  • Sistemi PMS (Opera, Protel, Sysdat)
  • Channel Manager (SiteMinder, Vertical Booking)
  • CRM alberghiero
  • Gestione del budget
  • Problem solving
  • Upselling e cross-selling
  • Conoscenza approfondita delle OTA
  • Microsoft Office Suite
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Avanzato (B2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificazione in Revenue Management Alberghiero – Cornell University (online) – 2021
  • Certificazione in Guest Experience Management – EHL (École hôtelière de Lausanne) – 2019
  • Formazione in Leadership e Team Building – Federalberghi – 2018
Altro
Associazioni Professionali
  • Membro di ADA (Associazione Direttori Albergo) Italia
  • Membro di AICR Italia (Amicale Internationale des Chefs de Réception)
Riconoscimenti
  • “Receptionist dell’Anno” – Federalberghi Valle d’Aosta, 2019
Patenti
  • Patente B

Andrei Novak – CV Capo Ricevimento Diurno

CV Capo Ricevimento Senior: esempio

Francesca Moretti

Brescia, Italia | francesca.moretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Capo Ricevimento Senior con oltre 12 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Professionista orientata all’eccellenza del servizio con comprovata capacità di gestione del personale, ottimizzazione delle procedure operative e massimizzazione della soddisfazione degli ospiti. Alla ricerca di una posizione che valorizzi la mia esperienza nella gestione del front office e nello sviluppo di strategie per migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti.

Esperienza di lavoro
Capo Ricevimento Senior

Grand Hotel Palazzo Bresciano | Brescia, Italia | 03/2018 – Presente

  • Gestione completa del reparto Front Office di un hotel 5 stelle con 120 camere, coordinando un team di 12 persone
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera (PMS) che ha migliorato l’efficienza operativa del 35%
  • Aumento del punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.6 a 9.4 su 10 in 18 mesi
  • Ottimizzazione delle strategie di revenue management che hanno portato a un incremento del RevPAR del 22%
  • Sviluppo e implementazione di procedure operative standard che hanno ridotto i tempi di check-in del 40%
  • Gestione delle relazioni con clienti VIP e corporate, garantendo un servizio personalizzato e di alta qualità
Vice Capo Ricevimento

Hotel Milano Luxury Collection | Milano, Italia | 06/2014 – 02/2018

  • Supporto al Capo Ricevimento nella supervisione quotidiana del reparto Front Office
  • Formazione e valutazione delle performance di 8 receptionist
  • Gestione delle prenotazioni di gruppi e eventi, con un volume d’affari annuo di oltre €1.2 milioni
  • Risoluzione efficace di reclami e problematiche degli ospiti, mantenendo un tasso di risoluzione al primo contatto del 92%
  • Collaborazione con i reparti Housekeeping e F&B per garantire un servizio integrato e di qualità
Front Office Manager

Boutique Hotel Verona | Verona, Italia | 09/2011 – 05/2014

  • Supervisione delle operazioni quotidiane di reception in un hotel boutique 4 stelle con 45 camere
  • Gestione del booking online e dei canali di distribuzione, ottimizzando la presenza dell’hotel sulle OTA
  • Implementazione di procedure di upselling che hanno incrementato il fatturato medio per camera del 18%
  • Coordinamento con tour operator e agenzie di viaggio per la gestione di gruppi turistici
Istruzione
Master in Hospitality Management

IULM – Libera Università di Lingue e Comunicazione | Milano, Italia | 2010 – 2011

Laurea in Economia del Turismo

Università degli Studi di Brescia | Brescia, Italia | 2007 – 2010

Riconoscimenti
  • “Excellence in Guest Service” – Premio conferito da Luxury Hotels Association, 2022
  • “Best Front Office Team” – Hospitality Awards Italia, 2020
  • “Employee of the Year” – Hotel Milano Luxury Collection, 2016
Altro
Certificazioni
  • Certified Hospitality Supervisor (CHS) – American Hotel & Lodging Educational Institute
  • Revenue Management Specialist – Cornell University (online)
  • Leadership in Hospitality – EHL Swiss School of Tourism and Hospitality
Associazioni professionali
  • Membro di Federalberghi
  • Associazione Italiana Imprese Alberghiere (AICA)
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale
  • Revenue Management
  • Customer Relationship Management
  • Problem Solving
  • Opera PMS
  • Gestione prenotazioni
  • Budgeting
  • Upselling e cross-selling
  • Gestione reclami
  • Channel Management
  • Procedure di check-in/check-out
  • Formazione del personale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Buono (B2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Patenti
  • B

Francesca Moretti – CV Capo Ricevimento Senior

Contatta un consulente di carriera

I nostri career coach possono aiutarti a trovare un nuovo lavoro e nella tua crescita professionale

CV Front Office Manager: esempio

Andrei Popescu

Genova, Italia | andrei.popescu@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Front Office Manager con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Orientato all’eccellenza del servizio clienti e alla gestione efficiente delle operazioni di front desk. Cerco una posizione che mi permetta di applicare le mie competenze di leadership e la mia passione per l’ospitalità in un ambiente dinamico e prestigioso.

Esperienza di lavoro
Front Office Manager

Grand Hotel Mediterraneo | Genova, Italia | 03/2020 – Presente

  • Gestione di un team di 12 addetti al ricevimento in un hotel 5 stelle con 180 camere
  • Implementazione di un nuovo sistema di gestione alberghiera che ha migliorato l’efficienza del check-in del 30%
  • Aumento del punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.6 a 9.4 su 10 in 18 mesi
  • Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare i processi di front office
  • Gestione del budget del dipartimento con una riduzione dei costi operativi del 15% mantenendo alti standard di servizio
Assistant Front Office Manager

Hotel Riviera Palace | Sanremo, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supervisione delle operazioni quotidiane del front desk e coordinamento di 8 receptionist
  • Gestione delle prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso diversi canali di distribuzione
  • Risoluzione efficace dei reclami degli ospiti con un tasso di risoluzione al primo contatto del 92%
  • Formazione del personale su procedure di check-in/check-out, gestione delle emergenze e tecniche di upselling
  • Collaborazione con i reparti di Housekeeping e F&B per garantire un’esperienza ospite senza interruzioni
Front Desk Agent

Hotel Excelsior | Milano, Italia | 04/2015 – 05/2017

  • Gestione delle procedure di check-in e check-out per un hotel business con 120 camere
  • Risposta alle richieste degli ospiti e coordinamento con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze speciali
  • Gestione della cassa con responsabilità di chiusura turno e riconciliazione contabile
  • Implementazione di strategie di upselling che hanno aumentato il revenue per camera del 12%
Istruzione
Laurea Magistrale in Hospitality Management

Università degli Studi di Genova | Genova, Italia | 2013 – 2015

Tesi: “L’evoluzione del front office nell’era digitale: strategie di implementazione e impatto sulla customer experience”

Laurea Triennale in Economia del Turismo

Università degli Studi di Milano | Milano, Italia | 2010 – 2013

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale
  • Revenue Management
  • Customer Relationship Management
  • Problem Solving
  • Opera PMS
  • Micros Fidelio
  • Salesforce
  • Booking Engine
  • Channel Manager
  • Microsoft Office Suite
  • Gestione dei reclami
  • Tecniche di upselling
  • Budgeting
  • Formazione del personale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (IELTS 8.0)
  • Francese – Intermedio
  • Russo – Base
Certificazioni
  • Certified Hotel Administrator (CHA)
  • Revenue Management Certification – Cornell University
  • Hospitality Leadership Program – Les Roches
  • First Aid and Emergency Response
Altro
Riconoscimenti
  • “Employee of the Year” – Grand Hotel Mediterraneo, 2021
  • “Best Front Office Team” – Federalberghi Liguria, 2022
Associazioni Professionali
  • Membro di AICR Italia (Amicale Internationale des Chefs de Réception)
  • Membro di Federalberghi

Andrei Popescu – CV Front Office Manager

Come strutturare un curriculum vitae efficace per la posizione di capo ricevimento

La stesura di un curriculum vitae per il ruolo di capo ricevimento richiede particolare attenzione, poiché questo documento rappresenta il primo contatto con i potenziali datori di lavoro nel settore alberghiero. Un capo ricevimento gestisce uno dei reparti più cruciali di una struttura ricettiva, fungendo da interfaccia principale tra l’hotel e gli ospiti. Il cv deve quindi riflettere non solo le competenze tecniche, ma anche quelle relazionali e organizzative che caratterizzano questo professionista.

Vediamo nel dettaglio come costruire un curriculum che possa distinguersi e valorizzare adeguatamente la candidatura per questa posizione.

Intestazione e informazioni di contatto

La tua situazione professionale non ti soddisfa?

Affidati ai nostri coach per trovare impiego, cambiare lavoro o crescere professionalmente come hanno già fatto 150.000 persone

career_coaching_vs_career_counseling

La parte superiore del curriculum capo ricevimento deve contenere informazioni chiare e immediate:

  • Nome e cognome (in evidenza)
  • Recapito telefonico (preferibilmente cellulare)
  • Indirizzo email professionale
  • Eventuale profilo LinkedIn aggiornato
  • Città di residenza (senza indirizzo completo)

Da evitare assolutamente indirizzi email poco professionali o soprannomi. Meglio optare per combinazioni semplici di nome e cognome. Non è necessario inserire “Curriculum Vitae” come titolo, risulta ridondante e occupa spazio prezioso.

Profilo professionale o obiettivo

Questa sezione, posizionata subito dopo l’intestazione, rappresenta una sintesi efficace della propria identità professionale. Per un capo ricevimento, dovrebbe evidenziare l’esperienza nel settore dell’hospitality e le principali competenze distintive. Ad esempio:

“Professionista con 8 anni di esperienza nella gestione del front office in strutture 4 e 5 stelle, specializzato nella formazione del personale e nell’ottimizzazione dei processi di check-in/check-out. Comprovata capacità di incrementare la soddisfazione degli ospiti e gestire situazioni complesse mantenendo elevati standard di servizio.”

Questa presentazione iniziale va personalizzata per ogni candidatura, allineandola alle specifiche richieste della posizione.

Esperienza professionale: il cuore del curriculum

Questa è indubbiamente la sezione più importante del curriculum vitae capo ricevimento. Va strutturata in ordine cronologico inverso (dall’esperienza più recente alla più datata), includendo:

  • Nome della struttura ricettiva
  • Posizione ricoperta
  • Periodo di impiego (mese/anno – mese/anno)
  • Località
  • Principali responsabilità e risultati ottenuti

Per quanto riguarda le responsabilità, è fondamentale utilizzare verbi d’azione e quantificare i risultati quando possibile. Ad esempio, invece di scrivere “Responsabile del personale di reception”, è più efficace indicare “Coordinamento di un team di 8 receptionist, con implementazione di un nuovo sistema di turnazione che ha ridotto del 30% i tempi di attesa durante il check-in”.

Per ogni esperienza rilevante come capo ricevimento o ruoli affini, è utile menzionare:

  • Dimensione e categoria della struttura (numero di camere, stelle)
  • Sistemi gestionali utilizzati (Opera, Protel, ecc.)
  • Eventuali progetti speciali gestiti (ristrutturazioni, implementazione di nuovi processi)
  • Risultati misurabili (miglioramento recensioni, aumento dell’upselling, riduzione dei reclami)

Formazione e certificazioni

In questa sezione vanno inseriti i titoli di studio pertinenti, partendo dal più recente:

  • Laurea in Hospitality Management, Turismo o settori affini
  • Diploma alberghiero o equivalente
  • Certificazioni specifiche (revenue management, lingue straniere, gestione del personale)
  • Corsi di specializzazione (customer care, gestione dei conflitti, tecniche di vendita)

Per chi ha un’esperienza consolidata, la formazione può essere posizionata dopo l’esperienza professionale, mentre per i profili junior è preferibile metterla in evidenza prima.

Competenze tecniche e linguistiche

Un efficace curriculum capo ricevimento deve evidenziare chiaramente:

  • Conoscenza dei software gestionali alberghieri (specificare quali)
  • Competenze linguistiche (indicare il livello per ogni lingua: madrelingua, avanzato, intermedio)
  • Capacità di utilizzo dei sistemi di prenotazione (GDS, OTA, channel manager)
  • Conoscenze di contabilità di base e procedure amministrative

È consigliabile organizzare queste informazioni in modo schematico, facilitando una rapida consultazione da parte del selezionatore.

Soft skills rilevanti

Le competenze trasversali sono particolarmente importanti per un capo ricevimento, che deve gestire contemporaneamente relazioni con clienti e staff. Nel curriculum è opportuno evidenziare:

  • Leadership e capacità di coordinamento del team
  • Problem solving e gestione delle situazioni critiche
  • Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Resistenza allo stress e flessibilità

Anziché limitarsi a elencare queste competenze, è preferibile contestualizzarle all’interno delle esperienze professionali, dimostrando come sono state applicate in situazioni concrete.

Elementi opzionali ma potenzialmente utili

A seconda del proprio profilo e della posizione specifica, si può valutare l’inserimento di:

  • Referenze (o disponibilità a fornirle su richiesta)
  • Disponibilità a trasferimenti o trasferte
  • Progetti speciali o riconoscimenti ottenuti
  • Interessi personali (solo se rilevanti per il settore)

Il curriculum vitae capo ricevimento ideale non dovrebbe superare le due pagine, mantenendo un equilibrio tra completezza e sintesi. La formattazione deve essere pulita, coerente e professionale, privilegiando font leggibili e una struttura che faciliti la consultazione anche in caso di lettura rapida.

Obiettivi di carriera nel curriculum vitae del capo ricevimento

La sezione “Obiettivi di carriera” rappresenta un elemento strategico nel curriculum vitae di un capo ricevimento, fungendo da biglietto da visita professionale che sintetizza competenze, aspirazioni e valore aggiunto. Questa componente deve comunicare efficacemente non solo le ambizioni professionali, ma anche le capacità specifiche maturate nel settore dell’hospitality. Un obiettivo ben formulato evidenzia le competenze distintive nella gestione del front office alberghiero, nell’ottimizzazione dei processi di accoglienza e nella supervisione del personale, dimostrando al contempo una chiara visione del proprio contributo alla struttura ricettiva.

Obiettivi di carriera per capo ricevimento

Vincente

Capo ricevimento con oltre 8 anni di esperienza nella gestione operativa del front office in strutture 4 e 5 stelle. Comprovata capacità di incrementare la soddisfazione degli ospiti del 27% e ottimizzare i processi di check-in/check-out riducendo i tempi di attesa del 35%. Specializzato nella formazione del personale di reception e nell’implementazione di sistemi gestionali avanzati. Orientato a contribuire con competenze di leadership e attenzione ai dettagli in una struttura alberghiera di prestigio che valorizzi l’eccellenza nel servizio e l’innovazione nei processi di accoglienza.

Debole

Cerco un lavoro come capo ricevimento in un hotel dove poter mettere a frutto la mia esperienza pluriennale. Ho lavorato in diversi alberghi e so gestire il front office. Sono bravo con i clienti e conosco i principali software gestionali. Vorrei trovare un’azienda che mi permetta di crescere professionalmente.

Vincente

Professionista multilingue dell’hospitality con certificazione in Revenue Management e 6 anni di esperienza come capo ricevimento in contesti internazionali. Esperto nella gestione di team multiculturali e nell’ottimizzazione delle strategie di upselling, con risultati documentati nell’incremento del RevPAR del 22%. Abile nel coordinamento interdepartimentale e nella risoluzione di criticità operative. Determinato a portare competenze analitiche e orientamento al risultato in una struttura alberghiera innovativa che punti all’eccellenza nel guest journey management.

Debole

Sono un capo ricevimento con esperienza in hotel di lusso. Parlo inglese e francese e ho buone capacità organizzative. Mi piace lavorare con il pubblico e sono disponibile a turni flessibili. Cerco un hotel che offra buone condizioni lavorative e possibilità di carriera nel settore alberghiero.

Esperienza di lavoro nel curriculum del capo ricevimento

La sezione “Esperienza di lavoro” costituisce il cuore del curriculum vitae di un capo ricevimento, dove le competenze teoriche si traducono in risultati tangibili e misurabili. Questa parte deve illustrare con precisione il percorso professionale, evidenziando responsabilità crescenti, competenze acquisite e risultati quantificabili ottenuti nelle precedenti posizioni. Un capo ricevimento efficace descriverà non solo le mansioni quotidiane di supervisione del front office, ma metterà in luce anche le capacità di gestione del personale, l’implementazione di procedure operative, i miglioramenti apportati ai processi di accoglienza e i risultati conseguiti in termini di soddisfazione degli ospiti e performance economiche.

Descrizione dell’esperienza lavorativa per capo ricevimento

Vincente

Supervisionato un team di 12 addetti al ricevimento, implementando un programma di formazione che ha migliorato l’efficienza operativa del 30%. Ottimizzato i processi di check-in/check-out riducendo i tempi di attesa da 8 a 3 minuti in media. Gestito il budget operativo di €250.000 con una riduzione dei costi del 15% mantenendo gli standard qualitativi. Introdotto un sistema di feedback in tempo reale che ha incrementato il punteggio di soddisfazione degli ospiti da 8.2 a 9.4/10. Collaborato con i reparti F&B e Housekeeping per sviluppare procedure di comunicazione interdepartimentale che hanno ridotto del 40% gli errori operativi.

Debole

Responsabile della reception dell’hotel. Gestione del personale di front office. Accoglienza degli ospiti e gestione delle prenotazioni. Risoluzione dei problemi e dei reclami. Utilizzo del gestionale Opera. Coordinamento con gli altri reparti. Gestione della cassa e dei pagamenti. Organizzazione dei turni di lavoro.

Vincente

Guidato la transizione digitale del reparto front office implementando un sistema di check-in mobile che ha aumentato la soddisfazione degli ospiti business del 42%. Sviluppato e implementato strategie di upselling che hanno generato €180.000 di ricavi incrementali annui. Creato un sistema di gestione delle recensioni online che ha portato a un miglioramento del 28% del punteggio su Booking.com e TripAdvisor. Riorganizzato i processi di revenue management in collaborazione con il direttore commerciale, contribuendo a un incremento del RevPAR del 23%. Formato e mentorizzato 5 receptionist che sono stati successivamente promossi a posizioni di responsabilità.

Debole

Mi sono occupato della gestione quotidiana della reception, supervisionando il personale e assicurando un servizio di qualità. Ho gestito le prenotazioni attraverso vari canali e ho curato i rapporti con i clienti. Ho svolto attività amministrative come la fatturazione e la gestione della cassa. Ho partecipato alle riunioni con la direzione per discutere delle strategie dell’hotel.

Vincente

Gestito con successo l’apertura del front office di un hotel boutique di 78 camere, definendo procedure operative, selezionando e formando un team di 8 receptionist. Implementato un programma VIP personalizzato che ha generato un tasso di fidelizzazione del 68% tra i clienti premium. Collaborato con il reparto marketing per sviluppare pacchetti stagionali che hanno incrementato l’occupazione nei periodi di bassa stagione del 35%. Negoziato contratti con OTA ottenendo una riduzione delle commissioni dal 18% al 14%. Introdotto un sistema di gestione delle emergenze che ha permesso di risolvere efficacemente una situazione critica durante un’alluvione, ricevendo il riconoscimento dalla direzione generale.

Debole

Responsabile del front desk e delle operazioni di check-in e check-out. Gestione delle email e delle chiamate. Supervisione del personale di reception. Risoluzione dei problemi degli ospiti. Gestione del sistema di prenotazioni. Emissione di fatture. Controllo delle camere disponibili. Assegnazione delle camere in base alle preferenze degli ospiti.

Competenze nel curriculum vitae del capo ricevimento: cosa includere per distinguersi

La sezione delle competenze rappresenta un elemento cruciale nel curriculum vitae di un capo ricevimento, poiché consente di mettere in evidenza le capacità specifiche acquisite durante il percorso professionale. Un curriculum efficace per questa posizione deve bilanciare abilità tecniche legate alla gestione alberghiera con competenze trasversali di leadership e orientamento al cliente. Nella redazione di questa sezione, è fondamentale evitare elenchi generici, privilegiando invece descrizioni concrete che dimostrino come queste competenze siano state effettivamente applicate nel contesto lavorativo. Un buon curriculum vitae per capo ricevimento dovrebbe evidenziare sia la padronanza dei sistemi gestionali alberghieri sia le capacità organizzative e relazionali che caratterizzano questo ruolo di coordinamento.

Competenze in un CV per capo ricevimento

Competenze tecniche

  • Gestione dei sistemi di prenotazione: padronanza avanzata dei principali software di property management system (PMS) come Opera, Protel o Cloudbeds per gestire prenotazioni, check-in/out e fatturazione.
  • Revenue management: capacità di analizzare dati di occupazione, implementare strategie tariffarie dinamiche e ottimizzare il rendimento delle camere in base alla domanda stagionale.
  • Gestione amministrativa: competenza nella supervisione della contabilità di front office, gestione dei depositi, riconciliazione giornaliera e reportistica finanziaria.
  • Conoscenze linguistiche: padronanza professionale dell’inglese e di altre lingue straniere rilevanti per il mercato di riferimento della struttura.

Competenze trasferibili

  • Leadership e coordinamento: comprovata capacità di gestire, formare e motivare il personale di ricevimento, garantendo standard di servizio elevati anche nei periodi di alta stagione.
  • Gestione delle criticità: abilità nel risolvere efficacemente reclami e situazioni complesse con ospiti e fornitori, trasformando potenziali problemi in opportunità di fidelizzazione.
  • Orientamento al cliente: spiccata attitudine all’anticipazione delle esigenze degli ospiti e alla personalizzazione dell’esperienza di soggiorno.
  • Capacità organizzative: eccellente gestione del tempo e delle priorità, con particolare attenzione alla pianificazione dei turni e all’allocazione efficiente delle risorse.

Come personalizzare il CV da capo ricevimento per un’offerta specifica

Nel settore dell’hotellerie, un curriculum vitae da capo ricevimento non può essere un documento standardizzato da inviare indistintamente a tutte le strutture. Chi ha lavorato anni nel front office sa bene che ogni hotel ha una propria filosofia di accoglienza, un target di clientela specifico e procedure operative che variano sensibilmente tra un 5 stelle lusso nel centro di Roma e un business hotel vicino a un polo fieristico.

La personalizzazione del curriculum vitae per capo ricevimento rappresenta quindi un passaggio strategico spesso sottovalutato. Non si tratta semplicemente di aggiornare le esperienze lavorative, ma di riadattare l’intero documento in funzione della posizione specifica a cui ci si candida.

Un aspetto cruciale riguarda i sistemi ATS (Applicant Tracking System), ormai utilizzati dalla maggior parte delle catene alberghiere e dei grandi hotel per filtrare le candidature. Questi software scansionano i curriculum alla ricerca di parole chiave specifiche prima che un selezionatore umano li esamini. Ecco perché è fondamentale analizzare attentamente l’annuncio di lavoro e incorporare nel proprio CV da capo ricevimento i termini tecnici e le competenze esplicitamente richieste.

Ad esempio, se l’offerta di lavoro menziona più volte l’importanza del “revenue management” o dell'”upselling”, queste espressioni dovrebbero comparire nel curriculum, possibilmente supportate da risultati quantificabili ottenuti nelle precedenti esperienze. Allo stesso modo, se la struttura alberghiera utilizza un particolare PMS (Property Management System) come Opera o Protel, è opportuno evidenziare la propria familiarità con questi software.

Un altro elemento da considerare nella personalizzazione del curriculum capo ricevimento è il settore specifico in cui opera l’hotel. Un resort balneare, un hotel congressuale o una struttura di lusso in centro città richiedono competenze e attitudini diverse. Nel primo caso, sarà opportuno sottolineare l’esperienza nella gestione di gruppi turistici e nell’organizzazione di attività ricreative; nel secondo, le capacità di coordinamento con l’ufficio eventi e la gestione di check-in simultanei; nel terzo, l’attenzione ai dettagli e la conoscenza di standard di lusso internazionali.

La sezione delle competenze linguistiche merita particolare attenzione. Anziché limitarsi a elencare genericamente le lingue conosciute, è preferibile specificare il livello secondo il Quadro Comune Europeo (QCER) e, soprattutto, evidenziare eventuali esperienze che dimostrano l’effettiva padronanza in contesti professionali. Per un curriculum vitae capo ricevimento destinato a un hotel con clientela prevalentemente tedesca o russa, ad esempio, la conoscenza anche basilare di queste lingue potrebbe rappresentare un elemento distintivo da mettere in evidenza.

Domande frequenti sul CV per capo ricevimento

Quanto deve essere lungo un curriculum vitae per capo ricevimento?

La lunghezza ideale di un cv per la posizione di capo ricevimento dovrebbe essere di 1-2 pagine, non di più. Nel settore alberghiero, i responsabili delle assunzioni dedicano in media 30-45 secondi alla prima lettura di un curriculum, quindi la concisione è fondamentale. Per i professionisti con meno di 5 anni di esperienza, una pagina è sufficiente. Per chi ha un’esperienza più consolidata, due pagine rappresentano il limite massimo, concentrandosi sulle esperienze più rilevanti degli ultimi 10 anni. Ricordate che un curriculum troppo lungo rischia di diluire l’impatto delle informazioni veramente importanti, mentre uno troppo sintetico potrebbe non valorizzare adeguatamente competenze ed esperienze cruciali per il ruolo di coordinamento della reception.

Quali competenze bisogna inserire nel curriculum di un capo ricevimento?

Nel curriculum vitae per capo ricevimento è essenziale evidenziare un mix equilibrato di competenze tecniche e trasversali. Tra le competenze tecniche prioritarie: padronanza di software gestionali alberghieri (Opera, Protel, Fidelio), conoscenza di procedure di check-in/check-out, gestione delle prenotazioni e revenue management. Fondamentale includere la conoscenza di almeno due lingue straniere (inglese obbligatorio, più una seconda lingua). Per quanto riguarda le soft skills, è cruciale evidenziare: capacità di leadership e gestione del team, problem solving in situazioni di stress, eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente. Non trascurate competenze amministrative come la gestione della cassa e la familiarità con le procedure di fatturazione. Un curriculum efficace bilancia queste competenze inserendole sia in una sezione dedicata che contestualizzandole nelle esperienze professionali.

Quali esperienze lavorative bisogna inserire in un cv da capo ricevimento?

Nel curriculum di un aspirante capo ricevimento, le esperienze lavorative devono essere presentate in ordine cronologico inverso, privilegiando quelle nel settore dell’hospitality. È fondamentale dettagliare i ruoli ricoperti nella reception alberghiera, evidenziando progressioni di carriera (da receptionist a vice capo ricevimento, per esempio). Per ogni esperienza, specificare: nome e categoria della struttura ricettiva (hotel 4-5 stelle hanno maggior peso), dimensioni (numero di camere/suite), responsabilità specifiche e risultati quantificabili ottenuti (aumento della soddisfazione clienti, miglioramento delle procedure, ottimizzazione del revenue). Anche esperienze in settori correlati come tour operator o agenzie viaggi possono essere rilevanti se hanno comportato contatto con il pubblico e gestione di prenotazioni. Per i professionisti junior, è utile includere stage formativi in strutture alberghiere di prestigio, mentre per i più esperti è preferibile concentrarsi sulle posizioni degli ultimi 7-10 anni che dimostrano crescita professionale e assunzione di responsabilità progressive.

Trasforma il tuo CV con un Career Checkup gratuito firmato Jobiri

Prenota ora il tuo Career Checkup gratuito con un coach professionale Jobiri e scopri come ottimizzare il tuo CV ed il tuo approccio alla ricerca di lavoro. Il coach analizzerà i punti di forza e debolezza, suggerendo strategie mirate che possono aumentare le tue possibilità di ottenere un colloquio. Non lasciare la tua carriera al caso!

Senza impegno e 100% gratis. I posti sono limitati.

Gli elementi essenziali per il tuo curriculum

Informazioni di contatto

Trasforma questo spazio nel tuo primo punto di contatto professionale. Un’impostazione perfetta delle tue informazioni personali rende immediato il collegamento tra te e il tuo futuro datore di lavoro, aumentando esponenzialmente le possibilità di essere contattato rapidamente.

Obiettivo professionale

Questo paragrafo è inteso come un riepilogo strategico che cattura l’attenzione in 10 secondi. Sintetizza con precisione il tuo valore aggiunto, allineando le tue competenze chiave con le specifiche esigenze aziendali. Un obiettivo ben formulato aumenta del 40% le possibilità che il tuo CV venga letto integralmente.

Istruzione

Presenta in questa sezione solo le esperienze educative che valorizzano la tua candidatura. Con il supporto dei nostri esperti di carriera, personalizzerai strategicamente questa sezione evidenziando i titoli di studio richiesti dall’annuncio e dimostrando immediatamente la tua compatibilità con il ruolo e le competenze acquisise negli anni formativi.

Competenze

La sezione delle competenze è la chiave per superare i sistemi ATS e arrivare direttamente sulla scrivania del recruiter. Con la guida professionale dei nostri coach, inserirai abilmente le competenze chiave richieste dal ruolo, aumentando drasticamente la tua visibilità tra i candidati.

Altri esempi di curriculum professionali

Senza impegno e 100% gratis