Curriculum vitae per secondo governante: la guida definitiva per emergere nel settore alberghiero

La figura del secondo governante rappresenta un ruolo cruciale nella gestione operativa del reparto housekeeping di una struttura alberghiera. Questo professionista, che opera sotto la supervisione del primo governante, coordina il personale ai piani, garantisce standard qualitativi elevati e contribuisce significativamente all’esperienza complessiva degli ospiti. Redigere un curriculum vitae efficace per questa posizione richiede un’attenta pianificazione e una chiara comprensione delle competenze e delle esperienze che i selezionatori del personale ricercano in questo specifico profilo.

Il curriculum vitae per secondo governante deve riflettere non solo le competenze tecniche e organizzative necessarie per eccellere in questo ruolo, ma anche la capacità di gestire un team e di risolvere problematiche quotidiane con prontezza ed efficienza. Un documento ben strutturato rappresenta il primo passo per distinguersi in un settore altamente competitivo come quello dell’hospitality, dove l’attenzione ai dettagli e la professionalità sono requisiti imprescindibili.

Nel panorama alberghiero contemporaneo, caratterizzato da standard sempre più elevati e da una clientela esigente, il secondo governante deve dimostrare versatilità, competenze gestionali e una profonda conoscenza delle procedure operative. Il curriculum vitae rappresenta lo strumento principale attraverso cui comunicare queste qualità ai potenziali datori di lavoro, evidenziando sia l’esperienza pregressa sia la formazione specifica nel settore.

Questa guida approfondisce ogni aspetto della redazione di un curriculum efficace per la posizione di secondo governante, analizzando la struttura ottimale, le informazioni da includere e quelle da omettere, nonché le strategie per valorizzare al meglio il proprio percorso professionale. Che si tratti di professionisti con esperienza che desiderano avanzare nella carriera o di candidati che aspirano a entrare in questo ruolo, le indicazioni fornite consentiranno di creare un documento d’impatto, capace di catturare l’attenzione dei responsabili delle risorse umane.

Prima di addentrarci nei dettagli della stesura del curriculum, è fondamentale considerare i punti essenziali che determineranno il successo della propria candidatura:

  • Evidenziare esperienza specifica nella gestione delle camere e degli spazi comuni
  • Dimostrare capacità di coordinamento del personale ai piani
  • Sottolineare competenze nell’ottimizzazione delle risorse e nella gestione dell’inventario
  • Mettere in risalto la conoscenza delle procedure di pulizia e igienizzazione
  • Includere certificazioni pertinenti e formazione specifica nel settore alberghiero
  • Valorizzare le competenze linguistiche, essenziali per strutture con clientela internazionale
  • Presentare esempi concreti di problem solving e gestione delle emergenze

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CV Secondo Governante Resort: esempio

Anya Kovacs

Napoli, Italia | anya.kovacs@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Seconda Governante con 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Cerco una posizione in un resort prestigioso dove poter applicare la mia esperienza nella gestione del personale ai piani, nell’ottimizzazione dei processi operativi e nel garantire standard qualitativi elevati. Orientata al dettaglio e alla soddisfazione degli ospiti, con eccellenti capacità organizzative e di leadership.

Esperienza di lavoro
Seconda Governante

Grand Hotel Vesuvio | Napoli, Italia | 03/2020 – Presente

  • Coordinamento di un team di 15 cameriere ai piani in un hotel 5 stelle con 160 camere
  • Supervisione quotidiana delle operazioni di pulizia e riassetto delle camere e delle aree comuni
  • Implementazione di un sistema di controllo qualità che ha ridotto del 30% i reclami degli ospiti
  • Gestione dell’inventario dei prodotti per la pulizia e della biancheria con riduzione degli sprechi del 20%
  • Formazione del personale sulle procedure operative standard e sulle tecniche di pulizia avanzate
  • Collaborazione con il reparto manutenzione per la risoluzione tempestiva di problematiche tecniche
Assistente Governante

Mediterraneo Palace Resort | Sorrento, Italia | 05/2017 – 02/2020

  • Supporto alla Governante principale nella gestione di un resort con 200 camere e 10 ville private
  • Organizzazione dei turni di lavoro per un team di 20 addetti alle pulizie
  • Ispezione giornaliera delle camere per garantire il rispetto degli standard qualitativi
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP
  • Partecipazione attiva all’implementazione di nuove procedure per migliorare l’efficienza operativa
Cameriera ai Piani Senior

Hotel Excelsior | Roma, Italia | 06/2015 – 04/2017

  • Pulizia e riassetto di camere di lusso secondo gli standard dell’hotel
  • Gestione delle richieste degli ospiti relative al servizio ai piani
  • Formazione delle nuove cameriere sulle procedure di pulizia
  • Promozione a team leader dopo un anno di servizio eccellente
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Superiore per l’Ospitalità e il Turismo | Napoli, Italia | 2013 – 2015

Corso di Specializzazione in Housekeeping Management

Accademia Italiana dell’Ospitalità | Milano, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale
  • Controllo qualità
  • Organizzazione dei turni di lavoro
  • Gestione dell’inventario
  • Tecniche di pulizia avanzate
  • Risoluzione dei problemi
  • Formazione del personale
  • Conoscenza di prodotti e attrezzature per la pulizia
  • Software gestionale alberghiero (Opera PMS)
  • Gestione del budget
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Ungherese – Madrelingua
  • Inglese – Fluente
  • Russo – Intermedio
  • Tedesco – Base
Altro
Certificazioni
  • Certificato di Housekeeping Management – Federalberghi
  • Corso HACCP
  • Corso di Primo Soccorso
  • Certificazione in Sicurezza sul Lavoro
Disponibilità
  • Disponibile a lavorare su turni, nei weekend e durante le festività
  • Patente B e automunita

Anya Kovacs – CV Seconda Governante Resort

CV Secondo Governante Housekeeping: esempio

Andrei Novak

Cagliari, Italia | andrei.novak@example.com | +39 345 678 9012
Obiettivo di carriera

Secondo Governante Housekeeping con 8 anni di esperienza nel settore alberghiero di lusso. Orientato all’eccellenza operativa e alla soddisfazione degli ospiti, con particolare attenzione alla formazione del personale e all’ottimizzazione delle procedure di pulizia e manutenzione. Cerco una posizione che mi permetta di applicare le mie competenze organizzative e gestionali in una struttura alberghiera prestigiosa.

Esperienza di lavoro
Secondo Governante Housekeeping

Grand Hotel Mediterraneo | Cagliari, Italia | 03/2020 – Presente

  • Supervisione diretta di un team di 15 camerieri ai piani in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Coordinamento delle attività quotidiane di pulizia e riassetto delle camere secondo gli standard della catena alberghiera
  • Implementazione di un sistema di controllo qualità che ha migliorato del 25% i punteggi di soddisfazione degli ospiti
  • Gestione dell’inventario dei prodotti di pulizia e della biancheria con riduzione degli sprechi del 15%
  • Collaborazione con il Primo Governante per la pianificazione dei turni e la gestione delle risorse umane
  • Formazione del personale su nuove procedure di sanificazione post-COVID, garantendo il rispetto delle normative
Assistant Housekeeping Manager

Luxury Resort Costa Smeralda | Porto Cervo, Italia | 05/2017 – 02/2020

  • Supporto alla gestione del reparto housekeeping in un resort di lusso con 80 suite
  • Ispezione giornaliera delle camere per garantire il rispetto degli standard qualitativi
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP con un tasso di soddisfazione del 98%
  • Coordinamento con reception e manutenzione per risolvere tempestivamente problematiche nelle camere
  • Implementazione di un sistema di rotazione della biancheria che ha ridotto i costi di lavanderia del 20%
Cameriere ai Piani Senior

Hotel Riviera Palace | Alghero, Italia | 04/2015 – 04/2017

  • Pulizia e riassetto di 16-18 camere al giorno secondo gli standard dell’hotel
  • Formazione dei nuovi membri del team sulle procedure di pulizia e sicurezza
  • Gestione del carrello con prodotti e biancheria, assicurando il corretto rifornimento
  • Riconosciuto come “Dipendente del mese” per 3 volte consecutive per l’eccellente servizio
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Alberghiero Internazionale | Cagliari, Italia | 2013 – 2015

Corso di specializzazione in Gestione del Personale Alberghiero

Centro Formazione Turismo | Roma, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale housekeeping
  • Controllo qualità camere
  • Pianificazione turni di lavoro
  • Gestione inventario e forniture
  • Protocolli di pulizia e sanificazione
  • Formazione del personale
  • Risoluzione problemi
  • Conoscenza prodotti e attrezzature
  • Software gestionale alberghiero (Opera PMS)
  • Gestione budget dipartimentale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Rumeno – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Russo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificato di Executive Housekeeper (EHL)
  • Corso HACCP
  • Certificazione in Sicurezza sul Lavoro
  • Primo Soccorso
Patenti
  • Patente B

Andrei Novak – CV Secondo Governante Housekeeping

CV Secondo Governante Executive: esempio

Karim Bensalem

Mantova, Italia | karim.bensalem@example.com | +39 345 123 4567
Obiettivo di carriera

Secondo Governante Executive con oltre 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzato nella supervisione e coordinamento del personale ai piani, garantendo standard qualitativi eccellenti e un’esperienza impeccabile per gli ospiti. Orientato all’ottimizzazione dei processi operativi e alla formazione del personale, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente.

Esperienza di lavoro
Secondo Governante Executive

Grand Hotel Palazzo Ducale | Mantova, Italia | 03/2020 – Presente

  • Supervisione diretta di un team di 15 camerieri ai piani in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Implementazione di un nuovo sistema di controllo qualità che ha migliorato del 30% i feedback degli ospiti
  • Coordinamento con il Primo Governante per la gestione dei turni e la pianificazione delle attività quotidiane
  • Gestione dell’inventario dei prodotti di cortesia e materiali di pulizia con riduzione degli sprechi del 20%
  • Formazione del personale su standard di pulizia e protocolli di sicurezza post-pandemia
  • Risoluzione tempestiva di problematiche relative alle camere, garantendo la massima soddisfazione degli ospiti VIP
Assistente Governante

Relais & Châteaux Villa Contessa | Verona, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supporto alla Governante principale nella gestione di un team di 10 camerieri ai piani
  • Ispezione giornaliera delle camere per garantire il rispetto degli standard qualitativi della catena
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti con particolare attenzione ai clienti fidelizzati
  • Organizzazione e ottimizzazione del lavoro durante periodi di alta stagione e eventi speciali
  • Partecipazione attiva all’implementazione di nuovi standard di sostenibilità ambientale
Cameriere ai Piani Senior

Hotel Belvedere Collection | Bologna, Italia | 04/2015 – 05/2017

  • Pulizia e riassetto di camere e suite secondo gli standard dell’hotel 4 stelle
  • Gestione autonoma di un’ala dell’hotel con 25 camere
  • Formazione dei nuovi assunti sulle procedure operative standard
  • Collaborazione con il reparto manutenzione per la segnalazione e risoluzione di problemi tecnici
  • Riconosciuto come “Dipendente del mese” per 3 volte consecutive
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Superiore per l’Ospitalità e il Turismo | Milano, Italia | 2012 – 2015

Corso di specializzazione in Executive Housekeeping

Accademia Italiana dell’Ospitalità | Roma, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale ai piani
  • Controllo qualità
  • Gestione inventario
  • Formazione del personale
  • Risoluzione problemi
  • Coordinamento interdepartimentale
  • Conoscenza di prodotti e tecniche di pulizia
  • Protocolli di igiene e sicurezza
  • Software gestionale alberghiero (Opera PMS)
  • Gestione del budget operativo
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Arabo – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificazione in Executive Housekeeping (EHK)
  • Certificato HACCP
  • Corso di Primo Soccorso
  • Certificazione in Gestione del Personale Alberghiero
Riconoscimenti
  • Premio “Excellence in Housekeeping” 2022 – Associazione Italiana Albergatori
  • Riconoscimento “Team Leader dell’Anno” 2021 – Grand Hotel Palazzo Ducale
Patenti
  • Patente B

Karim Bensalem – CV Secondo Governante Executive

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CV Secondo Governante: esempio

Irina Novak

Pordenone, Italia | irina.novak@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Seconda Governante con 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzata nella supervisione del personale ai piani, nell’ottimizzazione delle procedure operative e nel garantire standard qualitativi elevati. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza in un ambiente alberghiero prestigioso, contribuendo all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.

Esperienza di lavoro
Seconda Governante

Grand Hotel Adriatico | Trieste, Italia | 09/2019 – Presente

  • Coordinamento di un team di 15 cameriere ai piani in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Supporto alla Governante principale nella pianificazione dei turni e nella gestione delle priorità giornaliere
  • Implementazione di un sistema di controllo qualità che ha migliorato del 25% la valutazione degli ospiti sulla pulizia
  • Formazione del personale sulle procedure standard e sulle tecniche di pulizia avanzate
  • Gestione dell’inventario dei prodotti per la pulizia e della biancheria, con riduzione degli sprechi del 15%
  • Ispezione giornaliera delle camere per garantire il rispetto degli standard qualitativi
Cameriera ai Piani Senior

Hotel Belvedere | Udine, Italia | 03/2016 – 08/2019

  • Promozione a ruolo di supervisione dopo un anno di servizio eccellente
  • Coordinamento di un team di 8 cameriere ai piani in un hotel 4 stelle
  • Assistenza alla Seconda Governante nell’ispezione delle camere e delle aree comuni
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti con un alto tasso di soddisfazione
  • Partecipazione attiva all’implementazione di nuove procedure di pulizia eco-sostenibili
Cameriera ai Piani

Residence Montagna Verde | Pordenone, Italia | 05/2015 – 02/2016

  • Pulizia e riassetto giornaliero di 15-18 camere secondo gli standard dell’hotel
  • Rifornimento dei prodotti di cortesia e della biancheria
  • Segnalazione di eventuali guasti o problemi di manutenzione
  • Gestione efficiente del carrello di servizio e dei prodotti per la pulizia
Istruzione
Diploma in Gestione Alberghiera

Istituto Professionale per i Servizi Alberghieri | Pordenone, Italia | 2012 – 2015

Corso di Specializzazione in Housekeeping Management

Accademia Italiana di Ospitalità | Milano, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Supervisione del personale
  • Gestione inventario
  • Controllo qualità
  • Pianificazione turni
  • Formazione del personale
  • Conoscenza prodotti e tecniche di pulizia
  • Problem solving
  • Gestione delle priorità
  • Software gestionale alberghiero (Opera PMS)
  • Procedure HACCP
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Ucraino – Madrelingua
  • Inglese – Buono (B2)
  • Tedesco – Base (A2)
Altro
Certificazioni
  • Certificato di Housekeeping Professionale – Federalberghi (2020)
  • Attestato di Formazione sulla Sicurezza sul Lavoro (2021)
  • Corso di Primo Soccorso (2019)
Disponibilità
  • Disponibile a lavorare su turni, nei weekend e durante le festività
  • Patente B e auto propria

Irina Novak – CV Seconda Governante

CV Secondo Governante Luxury Hotel: esempio

Luca Chen

Perugia, Italia | luca.chen@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Secondo Governante con 8 anni di esperienza nel settore dell’hotellerie di lusso. Specializzato nella supervisione e coordinamento del personale di housekeeping, garantendo standard qualitativi eccellenti in strutture a 5 stelle. Orientato all’ottimizzazione dei processi operativi e alla formazione del personale per assicurare un’esperienza impeccabile agli ospiti.

Esperienza di lavoro
Secondo Governante

Grand Palace Hotel & Spa | Perugia, Italia | 03/2020 – Presente

  • Supervisione di un team di 15 cameriere ai piani e addetti alle aree comuni in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Implementazione di un nuovo sistema di controllo qualità che ha portato a un miglioramento del 25% nei punteggi di soddisfazione degli ospiti
  • Gestione dell’inventario di prodotti per la pulizia e biancheria con riduzione degli sprechi del 15%
  • Organizzazione dei turni di lavoro e gestione delle sostituzioni per garantire copertura ottimale 7/7
  • Collaborazione con il Primo Governante per l’implementazione di nuovi standard di servizio e procedure operative
Assistente Governante

Luxury Resort Umbria | Assisi, Italia | 05/2017 – 02/2020

  • Supporto alla Governante principale nella supervisione di 10 cameriere ai piani
  • Controllo qualità delle camere e delle suite prima dell’arrivo degli ospiti VIP
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti con un tasso di soddisfazione del 98%
  • Formazione del nuovo personale sulle procedure di pulizia e igienizzazione
  • Coordinamento con il reparto manutenzione per la risoluzione tempestiva di problematiche tecniche
Cameriere ai Piani Senior

Hotel Belvedere | Firenze, Italia | 06/2015 – 04/2017

  • Responsabilità per la pulizia e la preparazione di 18 camere giornaliere secondo gli standard dell’hotel
  • Gestione del carrello con rifornimento di amenities e biancheria
  • Segnalazione di guasti e problemi tecnici al reparto manutenzione
  • Riconosciuto come “Dipendente del mese” per 3 volte consecutive
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Alberghiero Statale | Perugia, Italia | 2012 – 2015

Corso di Specializzazione in Housekeeping Management

Accademia Italiana Hotellerie | Roma, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Supervisione del personale
  • Gestione inventario
  • Controllo qualità
  • Pianificazione turni di lavoro
  • Formazione del personale
  • Gestione reclami
  • Conoscenza prodotti e tecniche di pulizia
  • Protocolli di igiene e sicurezza
  • Software gestionale alberghiero (Opera PMS)
  • Attenzione ai dettagli
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • Certificato di Executive Housekeeper – Associazione Italiana Governanti (2019)
  • Corso HACCP – Sicurezza e Igiene Alimentare (2021)
  • Primo Soccorso e Sicurezza sul Lavoro (2020)
Patenti
  • Patente B
Altro
Formazione continua
  • Workshop “Luxury Guest Experience” – Milano (2022)
  • Seminario “Sostenibilità nel settore alberghiero” – Bologna (2021)

Luca Chen – CV Secondo Governante Luxury Hotel

CV Secondo Governante di Reparto: esempio

Elena Moretti

Trieste, Italia | elena.moretti@example.com | +39 340 123 4567
Obiettivo di carriera

Seconda Governante di Reparto con oltre 8 anni di esperienza nel settore alberghiero di lusso. Competenze consolidate nella gestione del personale ai piani, nell’organizzazione dei turni di lavoro e nel controllo qualità delle camere. Orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, con particolare attenzione ai dettagli e alla formazione del personale.

Esperienza di lavoro
Seconda Governante di Reparto

Grand Hotel Adriatico | Trieste, Italia | 03/2020 – Presente

  • Coordinamento di un team di 15 cameriere ai piani in un hotel 5 stelle con 120 camere
  • Supervisione della pulizia e dell’allestimento di 3 piani dell’hotel, garantendo standard qualitativi elevati
  • Gestione dell’inventario dei prodotti di cortesia e dei materiali di pulizia, con riduzione degli sprechi del 20%
  • Formazione del personale sulle procedure operative standard e sulle tecniche di pulizia avanzate
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP e risoluzione tempestiva di eventuali reclami
  • Implementazione di un sistema di controllo qualità che ha aumentato il punteggio di soddisfazione degli ospiti del 15%
Cameriera ai Piani Senior

Hotel Savoia Excelsior Palace | Trieste, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Promozione a posizione senior dopo un anno di servizio esemplare
  • Supervisione di un team di 5 cameriere ai piani durante i turni di lavoro
  • Esecuzione di controlli di qualità nelle camere prima della consegna agli ospiti
  • Gestione delle richieste degli ospiti relative al servizio ai piani
  • Collaborazione con la Governante per l’organizzazione dei turni di lavoro e la gestione delle priorità
  • Formazione delle nuove cameriere ai piani sulle procedure operative standard dell’hotel
Cameriera ai Piani

Hotel Victoria | Grado, Italia | 04/2015 – 05/2017

  • Pulizia e riassetto di 16-18 camere al giorno secondo gli standard dell’hotel
  • Rifornimento dei prodotti di cortesia e della biancheria
  • Segnalazione di eventuali guasti o problemi tecnici al reparto manutenzione
  • Gestione efficiente del carrello di servizio e dei prodotti di pulizia
  • Collaborazione con il personale della reception per le camere in partenza e in arrivo
Istruzione
Diploma di Istituto Professionale per i Servizi Alberghieri

Istituto Professionale di Stato per i Servizi Alberghieri e della Ristorazione | Trieste, Italia | 2010 – 2015

  • Specializzazione in Accoglienza Turistica
  • Votazione finale: 95/100
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale ai piani
  • Organizzazione dei turni di lavoro
  • Controllo qualità delle camere
  • Gestione dell’inventario
  • Formazione del personale
  • Risoluzione dei problemi
  • Attenzione ai dettagli
  • Conoscenza dei prodotti di pulizia professionali
  • Utilizzo di software gestionali alberghieri (Opera, Protel)
  • Procedure di housekeeping di standard internazionale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Buono (B2)
  • Tedesco – Intermedio (B1)
  • Sloveno – Elementare (A2)
Altro
Certificazioni
  • Certificato di Housekeeping Professionale – Federalberghi (2019)
  • Corso di Formazione sulla Sicurezza sul Lavoro D.Lgs. 81/2008
  • Corso HACCP per il settore alberghiero
  • Corso di Primo Soccorso
Patenti
  • Patente B, automunita

Elena Moretti – CV Seconda Governante di Reparto

CV Secondo Governante Boutique Hotel: esempio

Luca Ferretti

Bologna, Italia | luca.ferretti@example.com | +39 348 765 1234
Obiettivo di carriera

Secondo Governante con 8 anni di esperienza nel settore dell’ospitalità di lusso. Specializzato nella gestione operativa di boutique hotel con elevati standard qualitativi. Cerco una posizione che mi permetta di applicare la mia esperienza nella supervisione del personale ai piani, nell’ottimizzazione dei processi di housekeeping e nel garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti.

Esperienza di lavoro
Secondo Governante

Palazzo Luxury Collection | Bologna, Italia | 03/2020 – Presente

  • Coordinamento di un team di 12 camerieri ai piani in un boutique hotel 5 stelle con 48 camere
  • Implementazione di un sistema di controllo qualità che ha migliorato i punteggi di soddisfazione degli ospiti del 22%
  • Ottimizzazione dei turni di lavoro riducendo i tempi di preparazione delle camere del 15% mantenendo gli standard qualitativi
  • Gestione dell’inventario dei prodotti di cortesia e dei materiali di pulizia con riduzione degli sprechi del 18%
  • Formazione continua del personale sulle procedure operative standard e sulle tecniche di pulizia avanzate
Assistente Governante

Grand Hotel Majestic | Firenze, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supporto alla Prima Governante nella supervisione quotidiana delle operazioni di housekeeping
  • Ispezione giornaliera di 20+ camere per garantire il rispetto degli standard di pulizia e presentazione
  • Gestione delle richieste speciali degli ospiti con un tasso di risoluzione del 98%
  • Coordinamento con il reparto manutenzione per la risoluzione tempestiva di problematiche tecniche
  • Partecipazione attiva all’implementazione di nuovi protocolli di sostenibilità ambientale
Cameriere ai Piani Senior

Boutique Resort Giardini | Bologna, Italia | 04/2015 – 05/2017

  • Preparazione e riassetto di 15-18 camere al giorno secondo gli elevati standard della struttura
  • Gestione autonoma del carrello con rifornimento di biancheria e prodotti di cortesia
  • Segnalazione tempestiva di eventuali guasti o anomalie al reparto manutenzione
  • Riconosciuto come “Dipendente del mese” per 3 volte consecutive per l’eccellente servizio
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Professionale per i Servizi Alberghieri | Bologna, Italia | 2011 – 2015

  • Specializzazione in gestione dell’accoglienza e servizi alberghieri
  • Progetto finale: “Ottimizzazione dei processi operativi nel reparto housekeeping”
Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale ai piani
  • Controllo qualità delle camere
  • Pianificazione dei turni di lavoro
  • Gestione dell’inventario
  • Formazione del personale
  • Conoscenza approfondita di prodotti e tecniche di pulizia
  • Risoluzione dei problemi
  • Attenzione ai dettagli
  • Software gestionale Opera PMS
  • Protocolli di igiene e sicurezza
  • Gestione del budget di reparto
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Inglese – Avanzato (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
  • Spagnolo – Base (A2)
Certificazioni
  • Certificazione in Housekeeping Management – Italian Hospitality Academy (2019)
  • Corso avanzato di gestione del personale alberghiero – EHMA Italia (2021)
  • Certificazione HACCP (2022)
  • Primo soccorso e sicurezza sul lavoro D.Lgs 81/08 (2022)
Patenti
  • Patente B, automunito

Luca Ferretti – CV Secondo Governante Boutique Hotel

CV Secondo Governante Catena Alberghiera: esempio

Mei Lin Esposito

Napoli, Italia | mei.esposito@example.com | +39 345 789 1234
Obiettivo di carriera

Seconda Governante con 8 anni di esperienza nel settore dell’hotellerie di lusso. Specializzata nella gestione efficiente del personale ai piani, nell’ottimizzazione dei processi operativi e nel mantenimento di standard qualitativi elevati. Cerco un ruolo in una prestigiosa catena alberghiera dove poter contribuire all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.

Esperienza di lavoro
Seconda Governante

Grand Hotel Vesuvio | Napoli, Italia | 03/2020 – Presente

  • Supervisiono un team di 18 cameriere ai piani e 4 facchini in un hotel 5 stelle con 160 camere
  • Collaboro direttamente con la Prima Governante nella pianificazione dei turni e nella gestione delle risorse
  • Ho implementato un sistema di controllo qualità che ha ridotto del 30% i reclami relativi alla pulizia delle camere
  • Gestisco l’inventario dei prodotti per la pulizia e della biancheria, ottimizzando i costi del 15%
  • Formo il personale sulle procedure operative standard e sulle tecniche di pulizia avanzate
  • Effettuo ispezioni giornaliere delle camere per garantire il rispetto degli standard della struttura
Assistente Governante

Luxury Collection Hotels | Roma, Italia | 06/2017 – 02/2020

  • Supportato la Seconda Governante nella supervisione di 25 camere ai piani in un hotel di lusso
  • Gestito le richieste speciali degli ospiti VIP con un tasso di soddisfazione del 98%
  • Coordinato la preparazione delle camere per eventi speciali e matrimoni
  • Partecipato all’implementazione di nuovi protocolli di pulizia eco-sostenibili
  • Collaborato con il reparto manutenzione per risolvere tempestivamente problematiche tecniche
Cameriera ai Piani Senior

Mediterranean Resort Group | Sorrento, Italia | 04/2015 – 05/2017

  • Gestito la pulizia e la preparazione di 16 camere al giorno con eccellenti feedback da parte degli ospiti
  • Formato le nuove cameriere sulle tecniche di pulizia e sull’utilizzo dei prodotti
  • Promossa a ruolo senior dopo 8 mesi per l’eccellente performance e dedizione
  • Collaborato con il team di housekeeping per ottimizzare i tempi di pulizia durante l’alta stagione
Istruzione
Diploma in Hospitality Management

Istituto Professionale per i Servizi Alberghieri | Napoli, Italia | 2012 – 2015

Corso di Specializzazione in Executive Housekeeping

Accademia Italiana di Hotellerie | Milano, Italia | 2018

Informazioni di contatto
Competenze
  • Gestione del personale ai piani
  • Controllo qualità
  • Pianificazione dei turni
  • Gestione dell’inventario
  • Formazione del personale
  • Procedure operative standard
  • Software gestionale Opera PMS
  • Gestione delle emergenze
  • Protocolli HACCP
  • Tecniche di pulizia avanzate
  • Gestione dei reclami
  • Coordinamento interdepartimentale
Lingue
  • Italiano – Madrelingua
  • Cinese (Mandarino) – Madrelingua
  • Inglese – Fluente (C1)
  • Francese – Intermedio (B1)
Certificazioni
  • Certificazione in Executive Housekeeping (EHK)
  • Corso di Primo Soccorso
  • Certificazione HACCP
  • Formazione Antincendio
Altro
Riconoscimenti
  • “Dipendente del Mese” per 5 volte consecutive al Grand Hotel Vesuvio
  • Premio “Eccellenza nel Servizio” 2021 – Associazione Italiana Hotellerie

Mei Lin Esposito – CV Seconda Governante Catena Alberghiera

Come scrivere un CV efficace per la posizione di secondo governante

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La stesura di un curriculum vitae per secondo governante richiede particolare attenzione, poiché questo ruolo rappresenta una figura chiave nell’organizzazione alberghiera. Un buon CV deve mettere in evidenza non solo le competenze tecniche specifiche, ma anche le capacità organizzative e relazionali che caratterizzano questo professionista dell’housekeeping.

Contrariamente a quanto si possa pensare, il curriculum secondo governante non è semplicemente un elenco di esperienze lavorative, ma un documento strategico che deve raccontare una storia professionale convincente. La mia esperienza nel settore mi ha insegnato che i responsabili delle risorse umane dedicano mediamente 30-45 secondi alla prima scrematura dei CV, quindi catturare l’attenzione nei primi istanti è fondamentale.

Struttura ottimale del CV per secondo governante

Un curriculum vitae secondo governante ben strutturato dovrebbe seguire un’organizzazione logica che evidenzi immediatamente i punti di forza del candidato. Ecco gli elementi essenziali da includere:

  1. Intestazione e contatti: Nome, cognome, recapito telefonico, email professionale e, facoltativamente, profilo LinkedIn. Evitate indirizzi email poco professionali o nickname.
  2. Profilo professionale: Un paragrafo conciso (3-5 righe) che sintetizzi esperienza, competenze distintive e obiettivi. Questa sezione, spesso sottovalutata, è in realtà determinante per catturare l’interesse del selezionatore.
  3. Esperienze professionali: Elencate in ordine cronologico inverso, con date precise, nome della struttura, categoria dell’hotel (stelle) e dimensioni (numero camere). Per ogni esperienza, dettagliate le responsabilità specifiche e i risultati ottenuti.
  4. Formazione: Titoli di studio pertinenti, corsi di specializzazione in housekeeping, gestione alberghiera o leadership. Non è necessario risalire alle scuole elementari.
  5. Competenze tecniche: Software di gestione alberghiera, protocolli di pulizia, conoscenza di materiali e tessuti, procedure di controllo qualità.
  6. Competenze linguistiche: Fondamentali nel settore alberghiero, specificate il livello reale secondo il Quadro Comune Europeo (A1-C2).

Cosa evidenziare nel CV di un secondo governante

Nel redigere un curriculum secondo governante, è essenziale mettere in risalto alcuni aspetti specifici che distinguono questo ruolo. Ho notato che i candidati più brillanti sanno evidenziare:

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  • Capacità di supervisione: Specificate quante persone avete coordinato, come avete gestito i turni e risolto eventuali conflitti nel team.
  • Gestione dell’inventario: Esperienza nella gestione di forniture, controllo scorte, ottimizzazione dei costi mantenendo gli standard qualitativi.
  • Procedure di qualità: Implementazione o miglioramento di protocolli di pulizia, ispezioni camere, gestione del feedback degli ospiti.
  • Flessibilità: Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend o in periodi di alta stagione, capacità di gestire picchi di lavoro.
  • Risultati quantificabili: Riduzione dei tempi di preparazione camere, miglioramento dei punteggi di soddisfazione ospiti, ottimizzazione dei costi operativi.

Un errore comune che ho riscontrato in molti curriculum vitae secondo governante è l’uso di formulazioni generiche. Frasi come “buone capacità organizzative” o “attitudine al problem solving” non aggiungono valore se non supportate da esempi concreti. Meglio scrivere: “Riduzione del 15% dei tempi di preparazione camere attraverso la riorganizzazione dei turni e l’ottimizzazione delle procedure di pulizia”.

Sezioni opzionali ma potenzialmente decisive

Alcune sezioni non sono strettamente necessarie in un curriculum secondo governante, ma possono fare la differenza in fase di selezione:

  • Certificazioni: HACCP, primo soccorso, sicurezza sul lavoro o certificazioni specifiche del settore alberghiero.
  • Formazione continua: Workshop, seminari o corsi di aggiornamento sulle tecniche di pulizia, gestione del personale o nuove tecnologie applicate all’housekeeping.
  • Referenze: Non è necessario includerle direttamente, ma potete indicare “Referenze disponibili su richiesta”. Se un ex datore di lavoro prestigioso è disposto a fornire referenze, può essere un elemento distintivo.

La lunghezza ideale di un curriculum vitae per secondo governante non dovrebbe superare le due pagine. Ricordate che la sintesi è apprezzata dai selezionatori, purché non si omettano informazioni rilevanti. Il documento deve essere impeccabile nella forma, senza errori ortografici o grammaticali, proprio come ci si aspetta che siano impeccabili le camere sotto la vostra supervisione.

Un ultimo consiglio: personalizzate sempre il vostro curriculum secondo governante in base alla struttura per cui vi candidate. Un hotel di lusso richiederà un’enfasi diversa rispetto a una catena business o a un resort vacanziero. Studiate il posizionamento della struttura e adattate il vostro CV di conseguenza, evidenziando le esperienze più pertinenti per quel contesto specifico.

Obiettivi di carriera nel curriculum vitae del secondo governante

La sezione “Obiettivi di carriera” nel curriculum vitae di un secondo governante rappresenta un’opportunità strategica per evidenziare immediatamente le proprie ambizioni professionali e competenze distintive. Questa parte introduttiva del CV deve comunicare con precisione il valore che il candidato può apportare alla struttura alberghiera, mettendo in risalto la propria esperienza nella supervisione del personale ai piani, nella gestione dell’inventario e nel mantenimento degli standard qualitativi. Un obiettivo di carriera ben formulato cattura l’attenzione del selezionatore e dimostra chiaramente la motivazione del candidato a ricoprire il ruolo di secondo governante, differenziandolo dalla massa di altri aspiranti.

Obiettivi di carriera per secondo governante

Vincente

Secondo governante con 5 anni di esperienza nella gestione operativa delle attività ai piani in strutture alberghiere a 5 stelle. Comprovata capacità di coordinare team fino a 15 persone, ottimizzare i processi di pulizia e garantire standard qualitativi elevati. Specializzazione nella formazione del personale, nella gestione dell’inventario e nell’implementazione di procedure eco-sostenibili. Orientamento al dettaglio e alla soddisfazione degli ospiti, con esperienza nella gestione di richieste VIP e situazioni critiche.

Debole

Cerco lavoro come secondo governante in un hotel. Ho esperienza nella pulizia delle camere e so gestire il personale. Sono una persona precisa e ordinata. Vorrei trovare un lavoro stabile che mi permetta di crescere professionalmente.

Vincente

Professionista dell’housekeeping con certificazione in Hospitality Management e 4 anni di esperienza come cameriera ai piani e assistente governante. Competenze avanzate nella pianificazione dei turni, nel controllo qualità e nella gestione delle scorte. Dimostrata capacità di ridurre i costi operativi del 15% mantenendo elevati standard di servizio. Eccellenti capacità comunicative in italiano, inglese e francese, fondamentali per la gestione efficace del personale multiculturale e per l’interazione con gli ospiti internazionali.

Debole

Sono una persona che ha lavorato come cameriera ai piani e ora voglio diventare secondo governante. Mi piace lavorare in hotel e sono brava a controllare che le camere siano pulite. So parlare inglese e usare il computer. Disponibile a lavorare su turni.

Esperienza di lavoro nel curriculum vitae del secondo governante

La sezione “Esperienza di lavoro” rappresenta il cuore del curriculum di un secondo governante, dove è essenziale dettagliare con precisione i ruoli ricoperti, le responsabilità assunte e i risultati conseguiti. Per massimizzare l’efficacia di questa sezione, è fondamentale descrivere le esperienze precedenti utilizzando verbi d’azione e quantificando i risultati ottenuti quando possibile. Il candidato dovrebbe evidenziare le competenze specifiche acquisite nella gestione del personale ai piani, nel controllo qualità delle camere, nell’organizzazione dei turni di lavoro e nella gestione dell’inventario, dimostrando la propria evoluzione professionale e la capacità di assumere responsabilità crescenti nel settore dell’housekeeping alberghiero.

Descrizione dell’esperienza lavorativa per secondo governante

Vincente

Coordinamento quotidiano di un team di 12 camerieri ai piani, garantendo la pulizia e la preparazione di 120 camere secondo gli standard della catena alberghiera. Implementazione di un nuovo sistema di controllo qualità che ha ridotto del 30% i reclami degli ospiti relativi alla pulizia. Gestione dell’inventario di prodotti per la pulizia e biancheria con budget annuale di €45.000, ottenendo una riduzione dei costi del 12% attraverso l’ottimizzazione degli ordini. Formazione di 8 nuovi membri del personale sulle procedure operative standard e le tecniche di pulizia eco-sostenibili.

Debole

Responsabile della supervisione del personale ai piani. Controllo delle camere dopo la pulizia. Gestione dei prodotti per la pulizia e della biancheria. Organizzazione dei turni di lavoro. Risoluzione dei problemi segnalati dagli ospiti. Comunicazione con la governante principale.

Vincente

Sviluppo e implementazione di procedure operative per l’apertura stagionale di un resort di lusso con 85 camere, coordinando l’assunzione e la formazione di 15 camerieri ai piani. Gestione delle richieste speciali degli ospiti VIP, mantenendo un tasso di soddisfazione del 95% secondo i sondaggi interni. Collaborazione con il dipartimento di manutenzione per identificare e risolvere tempestivamente problemi strutturali nelle camere, riducendo i tempi di inattività delle stanze del 25%. Ottimizzazione dei turni di lavoro in base all’occupazione prevista, contribuendo a una riduzione del 18% delle ore di straordinario.

Debole

Ho lavorato come assistente della governante principale. Mi occupavo di controllare il lavoro delle cameriere ai piani e di verificare che le camere fossero pulite correttamente. Gestivo anche le lamentele degli ospiti e ordinavo i prodotti quando stavano per finire. Facevo i turni di lavoro settimanali e sostituivo la governante quando era assente.

Vincente

Supervisione delle operazioni di pulizia profonda di 60 camere durante la ristrutturazione dell’hotel, garantendo il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi. Implementazione di un sistema digitale per il monitoraggio dello stato delle camere, migliorando del 40% l’efficienza della comunicazione tra reception e reparto housekeeping. Gestione e risoluzione di situazioni critiche, inclusi danni alle camere e richieste urgenti, con un tempo medio di risposta di 15 minuti. Collaborazione con il dipartimento acquisti per la selezione di prodotti di pulizia eco-compatibili, contribuendo all’ottenimento della certificazione ambientale Green Key.

Debole

Supervisione della pulizia delle camere. Controllo minibar e rifornimento. Gestione della lavanderia dell’hotel. Distribuzione dei prodotti per la pulizia al personale. Risposta alle chiamate degli ospiti. Controllo delle camere prima del check-in. Segnalazione di guasti alla manutenzione.

Competenze nel curriculum vitae del secondo governante

La sezione delle competenze nel curriculum di un secondo governante rappresenta un elemento cruciale per distinguersi nel settore alberghiero. Questa figura professionale, che opera a stretto contatto con il governante principale, necessita di un equilibrio tra capacità tecniche specifiche e competenze trasversali. Un curriculum vitae efficace per un secondo governante deve evidenziare non solo la padronanza delle procedure operative standard, ma anche le capacità organizzative e relazionali che permettono di gestire il personale ai piani e garantire gli standard qualitativi della struttura. L’accurata selezione delle competenze da inserire, evitando generalizzazioni e privilegiando esperienze concrete, consente ai selezionatori di valutare immediatamente l’idoneità del candidato per questa posizione di responsabilità intermedia.

Competenze in un CV per secondo governante

Competenze tecniche

  • Gestione inventario e forniture: capacità di monitorare, ordinare e gestire efficacemente le scorte di prodotti per la pulizia, biancheria e amenities, garantendo disponibilità costante senza eccessi di magazzino.
  • Supervisione delle procedure di pulizia: conoscenza approfondita dei protocolli di igienizzazione delle camere e delle aree comuni secondo gli standard alberghieri internazionali.
  • Controllo qualità: esperienza nell’ispezione delle camere post-pulizia, con attenzione ai dettagli e capacità di implementare sistemi di verifica efficaci.
  • Gestione dei sistemi informatici alberghieri: padronanza dei software di property management per la gestione delle camere, dello stato occupazionale e delle manutenzioni.

Competenze trasferibili

  • Coordinamento del personale: capacità di organizzare i turni di lavoro, assegnare compiti e supervisionare l’operato del team di cameriere ai piani.
  • Gestione delle priorità: abilità nel riorganizzare rapidamente il lavoro in base all’occupazione, alle richieste speciali e agli imprevisti.
  • Comunicazione interfunzionale: efficacia nel relazionarsi con reception, manutenzione e altri reparti per garantire un servizio integrato e risolvere problematiche.
  • Gestione dello stress: comprovata capacità di mantenere standard elevati anche nei periodi di alta stagione o durante eventi speciali con occupazione completa.

Personalizzare il CV per una posizione da secondo governante: strategie efficaci

La stesura di un curriculum vitae per la posizione di secondo governante richiede un’attenzione particolare ai dettagli che possono fare la differenza tra essere scartati al primo screening o arrivare al colloquio. Nel settore alberghiero, dove la competizione è sempre più serrata, un CV ben strutturato diventa lo strumento decisivo per emergere.

Quando si prepara un curriculum per secondo governante, è fondamentale comprendere che i moderni sistemi di selezione utilizzano software ATS (Applicant Tracking System) per filtrare le candidature prima che queste arrivino sulla scrivania del direttore delle risorse umane. Questi sistemi cercano parole chiave specifiche che rispecchiano i requisiti della posizione.

La prima sezione del curriculum vitae secondo governante dovrebbe contenere un profilo professionale conciso ma incisivo. Qui non basta scrivere “Secondo governante con esperienza”; è necessario specificare il tipo di strutture in cui si è lavorato (boutique hotel, catene internazionali, resort), la capacità di gestione del personale e le competenze specifiche nell’organizzazione dei servizi ai piani.

Un errore comune che ho notato in molti curriculum per secondo governante è la genericità delle mansioni elencate. “Supervisione delle camere” dice poco a chi legge. Molto più efficace sarebbe: “Coordinamento di un team di 15 cameriere ai piani con implementazione di standard qualitativi che hanno portato a un miglioramento del 30% nei feedback degli ospiti”. Questo approccio quantitativo colpisce sia i sistemi ATS che i selezionatori umani.

La sezione delle competenze merita un’attenzione particolare. Un curriculum secondo governante deve evidenziare sia le hard skills (conoscenza dei software gestionali alberghieri come Opera o Protel, protocolli di pulizia e sanificazione, gestione degli inventari) che le soft skills (leadership, problem solving, gestione dei conflitti nel team). È utile organizzare queste competenze in modo che rispecchino esattamente quelle menzionate nell’annuncio di lavoro, utilizzando la stessa terminologia.

Per quanto riguarda l’esperienza professionale, la cronologia inversa rimane lo standard, ma ciò che fa davvero la differenza è la personalizzazione di ogni voce in funzione della posizione per cui ci si candida. Se l’hotel cerca un secondo governante con competenze nella gestione eco-sostenibile, è strategico evidenziare eventuali esperienze passate in strutture green o iniziative di riduzione degli sprechi coordinate.

Un aspetto spesso trascurato riguarda la formazione continua. Nel settore dell’hospitality, dove gli standard evolvono rapidamente, menzionare corsi di aggiornamento su tecniche di housekeeping avanzate o certificazioni in materia di sicurezza e igiene può rappresentare un vantaggio competitivo notevole e dimostra al potenziale datore di lavoro un impegno verso l’eccellenza professionale.

Domande frequenti sul CV per secondo governante

Quanto deve essere lungo un curriculum vitae per secondo governante?

La lunghezza ideale di un cv per secondo governante dovrebbe essere di 1-2 pagine. Nel settore alberghiero, i responsabili delle assunzioni dedicano in media 30-45 secondi alla prima lettura di un curriculum, quindi è fondamentale essere concisi ma esaustivi. Per candidati con meno di 5 anni di esperienza, una pagina è sufficiente. Per professionisti con maggiore esperienza, due pagine rappresentano il limite massimo consigliato. Meglio evitare di diluire le informazioni rilevanti in un documento troppo lungo, concentrandosi invece sulle competenze e sulle esperienze più pertinenti alla posizione di secondo governante. Un curriculum vitae ben strutturato e sintetico dimostra anche capacità organizzative e di sintesi, qualità molto apprezzate in questo ruolo di coordinamento.

Quali competenze bisogna inserire nel curriculum di un secondo governante?

Nel curriculum vitae di un secondo governante è essenziale includere un mix equilibrato di competenze tecniche e trasversali. Tra le competenze tecniche più rilevanti: gestione del personale ai piani, conoscenza approfondita degli standard di pulizia alberghieri, familiarità con i software gestionali del settore (Opera, Protel, ecc.), capacità di gestione dell’inventario e delle forniture, conoscenza delle procedure di sicurezza e igiene. Per quanto riguarda le soft skills, è importante evidenziare: leadership e capacità di coordinamento del team, problem solving, gestione dello stress nei periodi di alta occupazione, attenzione ai dettagli, capacità di comunicazione efficace con ospiti e colleghi. Particolarmente apprezzate sono anche le competenze linguistiche, soprattutto inglese e altre lingue straniere, fondamentali per interagire con una clientela internazionale. L’inserimento di queste competenze, supportate da esempi concreti tratti dall’esperienza lavorativa, renderà il curriculum secondo governante molto più incisivo.

Quali esperienze lavorative bisogna inserire in un CV per secondo governante?

Nel curriculum vitae per secondo governante è fondamentale inserire esperienze lavorative che dimostrino una progressione di carriera nel settore housekeeping alberghiero. Idealmente, andrebbero incluse esperienze come cameriera ai piani, responsabile di reparto o assistente governante, evidenziando la crescita professionale. Per ogni esperienza, è utile specificare: dimensioni della struttura (numero di camere/stelle), volume di lavoro gestito (numero di camere supervisionate quotidianamente), dimensione del team coordinato, eventuali risultati ottenuti in termini di miglioramento della qualità o efficienza. Particolarmente rilevanti sono anche esperienze in contesti di apertura di nuove strutture, implementazione di nuovi standard o procedure, gestione di ristrutturazioni o situazioni complesse. Se il candidato proviene da altri settori, è importante evidenziare le competenze trasferibili, come l’esperienza nella gestione del personale o nel controllo qualità. Le esperienze dovrebbero essere presentate in ordine cronologico inverso, dedicando maggiore spazio e dettaglio alle posizioni più recenti e pertinenti al ruolo di secondo governante.

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