Tecnico superiore per la gestione dei servizi di supporto ai passeggeri a bordo

Il corso Tecnico superiore per la gestione dei servizi di supporto ai passeggeri a bordo si tiene presso Istituto Tecnico Superiore INFOMOBPMO - Palermo a Palermo, in SICILIA. Settore: Mobilità sostenibile e Logistica. Gli ITS Academy sono scuole di eccellenza tecnologica post-diploma: oltre l'84% dei diplomati trova lavoro entro 12 mesi dal termine del percorso.

• 1. FINALITA' DEL CORSO
• Il Corso “Tecnico superiore per la gestione dei servizi di supporto ai passeggeri a bordo” rivolto ad allieve e allievi in possesso di un diploma di scuola secondaria di secondo grado, forma figure altamente qualificate nel settore dei servi ai passeggeri. Il percorso post diploma consente di conseguire il Diploma di Tecnico Superiore con la certificazione delle competenze corrispondenti al V livello del Quadro europeo delle qualifiche (European Qualification Framework). Il percorso è finalizzato ad acquisire competenze di base, trasversali e professionalizzanti nel settore della Mobilità delle persone e delle merci.
• La Figura formata lavora a bordo di navi, organizza, gestisce e assiste il trasferimento di persone e merci in riferimento al settore alberghiero delle navi adibite al trasporto passeggeri, comprese quelle da diporto, e cura l’aspetto amministrativo e di approvvigionamento anche per l’equipaggio nei limiti previsti dalla normativa vigente. Opera nel rispetto dell’ambiente, della sicurezza, dell’ergonomicità, del trasporto e delle normative internazionali, nazionali e locali. Ottimizza i servizi a bordo di hotellerie nel rispetto delle procedure di qualità e di sicurezza e protezione della privacy
• Il Corso di Studi prevede, a seguito di valutazioni ed esame finale il conseguimento del titolo riconosciuto, a livello Nazionale ed Europeo, per la figura di “Tecnico superiore per la gestione dei servizi di supporto ai passeggeri a bordo”.
• Il corso permetterà di sviluppare le seguenti competenze tecnico professionali:
• • Gestire e organizzare le pratiche delle persone presenti a bordo in relazione alle procedure di accoglienza, sistemazione, check-in e check-out, nel rispetto delle procedure di security e sfruttando anche tool Artificial Intelligence based
• • Organizzare e supervisionare la gestione delle aree passeggeri e dell’equipaggio affinché siano conformi agli standard di qualità previsti dalla normativa
• • Supervisionare il corretto utilizzo e funzionamento delle attrezzature e dei servizi di bordo attinenti all’alloggio, al servizio di ristorazione e curare le attività di intrattenimento a bordo e di commercializzazione dei prodotti
• • Elaborare e valutare le attività di customer service, customer care e customer satisfaction
• • Coordinare e gestire le fasi degli approvvigionamenti secondo gli standard di qualità della committenza, individuando anomalie e non conformità organizzative, essendo in grado anche di formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
• • Collaborare con i servizi a supporto dei processi di ristorazione, quali l’approvvigionamento e la previsione dei quantitativi e delle tipologie di forniture necessarie, garantendo verifiche di rispondenza dei processi di trattamento degli alimenti alle normative igieniche e sanitarie nazionali e internazionali (HACCP)
• • Acquisire le specifiche certificazioni obbligatorie previste dalla normativa vigente
• • Definire e gestire i K.P.I (Key Performance Indicatori) interni (audit) ed esterni (performance), rilevando, reperendo e interpretando i dati statistici sulla gestione dei servizi proponendo interventi di miglioramento
• 1. CERTIFICAZIONE FINALE
• Il Diploma di Tecnico Superiore sarà rilasciato, sulla base del modello nazionale, previa verifica finale delle competenze acquisite dagli studenti che hanno frequentato il percorso I.T.S. per almeno 80% della sua durata complessiva e che siano stati valutati, con almeno la sufficienza, in ogni fase del percorso, ivi compresi i tirocini. Il diploma conseguito fa riferimento al Quadro Europeo delle qualifiche per l'apprendimento permanente E.Q.F ed è valutata del V Livello.

2.1.4 Tecnico superiore per la gestione dei servizi di supporto ai passeggeri a bordo.

Mobilità delle persone e delle merci

Laboratori specializzati, stage garantito in aziende partner del settore, tutoraggio individuale, orientamento al lavoro, networking con imprese e supporto per l'inserimento professionale al termine del percorso.

Possibili borse di studio e agevolazioni ISEE tramite l'ente regionale per il diritto allo studio (DSU). Alcuni istituti offrono esoneri parziali o totali per studenti con reddito basso o merito eccellente. Verificare direttamente con l'istituto le agevolazioni disponibili per l'anno in corso.

Ferrovie dello Stato Italiane, Alitalia, Fincantieri, TNT Express, DHL, Eni, Snam, Autostrade per l'Italia, Iveco, RFI (Rete Ferroviaria Italiana), Sita, Maire Tecnimont