Tecnico dell'ospitalità e dei servizi turistici di bordo

Il corso Tecnico dell'ospitalità e dei servizi turistici di bordo si tiene presso Fondazione ITS Academy della Puglia per il Turismo, i Beni, le Attività Culturali ed Artistiche a Lecce, in PUGLIA. Settore: Tecnologie per i Beni e le Attività Artistiche e Culturali e per il Turismo. Gli ITS Academy sono scuole di eccellenza tecnologica post-diploma: oltre l'84% dei diplomati trova lavoro entro 12 mesi dal termine del percorso.

• Attraverso il percorso in Tecnico dell’ospitalità e dei servizi turistici di bordo, acquisirai competenze tecniche e relazionali fondamentali per gestire con professionalità l’esperienza dell’ospite in ambito crocieristico e turistico. In particolare, sarai in grado di:
• Accogliere, assistere e gestire le prenotazioni interne (spa, ristoranti, eventi, escursioni), i reclami e le esigenze personalizzate dell’ospite
• Utilizzare terminali digitali, sistemi CRM, chatbot e strumenti di intelligenza artificiale per ottimizzare i tempi di risposta e personalizzare l’interazione
• Leggere e interpretare i dati di vendita e customer satisfaction per migliorare l’efficienza dei servizi offerti
• Promuovere esperienze turistiche autentiche e coinvolgenti, valorizzando il territorio costiero e i suoi attrattori culturali, naturali ed enogastronomici
• A conclusione del percorso, e previo superamento delle prove e valutazioni finali viene conseguito il “diploma di specializzazione per le tecnologie applicate” di V livello EQF (quinto livello del Quadro europeo delle qualifiche per l’apprendimento permanente).
• Il diploma è rilasciato dal Ministero dell’istruzione e del merito insieme all’ “Europass diploma supplement”, ha validità su tutto il territorio nazionale e costituisce titolo valido per l’accesso ai pubblici concorsi.
• Ove ricorrano i requisiti, e in relazione alla specificità dell’indirizzo di studio, Assieme al Diploma di Tecnico Superiore rilasciato dal Ministero dell’Istruzione, gli studenti potranno accedere alle prove d’esame per l’ottenimento delle ulteriori seguenti certificazioni rilasciate dall’ITS Academy gratuitamente:
• -Certificazione Europass Diploma Supplement
• -Certificazioni linguistiche di 1° Lingua Straniera (Inglese) e 2° Lingua Straniera (Francese, Spagnolo o Tedesco) secondo i livelli del QCER (Quadro Comune Europeo di Riferimento per Lingue)
• -Certificazione informatica Eipass User e Eipass Progressive
• -Certificazioni per utilizzo di software specifici di settore
• -Attestato in materia di Sicurezza sui luoghi di lavoro HACPP
• I percorsi ITST Academy risultano abilitanti all’esercizio dell’attività professionale di “Direttore tecnico di Agenzia di viaggi” così come deliberato dalla Regione Puglia con Legge Regionale 8 giugno 2021, n. 17 (Disciplina delle Agenzie di viaggio e turismo).
• Il Percorso ITS è, inoltre, valido ai fini dei Concorsi ITP dal 2025 e nella PA.

Nella Reception di bordo il Tecnico presidia le fasi del customer journey: accoglienza, assistenza, prenotazioni interne, reclami ed esigenze dell’ospite. Gestisce software di front office, terminali digitali, sistemi CRM, chatbot e strumenti di AI. Si confronta con gli altri reparti, Food & Beverage, Housekeeping, Escursioni. Conosce le procedure aziendali, i protocolli di bordo, le regole della vita in nave e i principali standard di qualità, sicurezza e accessibilità. Lavora all'interno di team internazionali e multiculturali, con capacità di problem solving, flessibilità, attenzione ai dettagli e resilienza operativa. il Tecnico dell’ospitalità e dei servizi turistici di bordo opera anche a terra: relazione con tour operator locali, guide, coordinamento e accompagnamento delle escursioni degli ospiti durante le visite nei porti di scalo, valorizzando il territorio costiero, gli attrattori culturali, naturali ed enogastronomici, i servizi di trasporto e le strutture ricettive locali

Turismo e attività culturali

Didattica esperienziale, stage in azienda anche all'estero, career center online, job days, contratti di apprendistato.

Possibili borse di studio e agevolazioni ISEE tramite l'ente regionale per il diritto allo studio (DSU). Alcuni istituti offrono esoneri parziali o totali per studenti con reddito basso o merito eccellente. Verificare direttamente con l'istituto le agevolazioni disponibili per l'anno in corso.

Fendi, Ferragamo, Armani, Eataly, Alitalia, Bulgari, Gallo, Maserati, Rocco Forte Hotels, Accor, Hilton, Club Med