Service manager

Descrizione del ruolo:

Sell &more è alla ricerca di un Service Manager esperto e orientato al cliente, per un proprio partner leader nella progettazione, realizzazione e manutenzione di impianti elettrici, quadri di automazione e sistemi complessi per il settore industriale.

Il candidato ideale sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, manutenzione (preventiva, predittiva, correttiva) e post-vendita, garantendo l'eccellenza del servizio, la soddisfazione del cliente e la redditività delle operazioni.

Responsabilità principali:

Gestione del Servizio Clienti:

• • Fungerà da punto di contatto principale per i clienti in merito a richieste di assistenza, manutenzione e interventi tecnici.
  • Gestirà le aspettative del cliente e assicurerà un elevato livello di soddisfazione post-vendita.
  • Svilupperà e manterrà solide relazioni con i clienti esistenti.

Pianificazione e Coordinamento Interventi:

• • Pianificherà, coordinerà e supervisionerà le attività del team di tecnici di assistenza e manutenzione.
  • Gestirà il dispatching degli interventi, assegnando le risorse in base alle priorità e alle competenze.
  • Definirà e monitorerà i cronoprogrammi degli interventi, assicurando il rispetto dei tempi di risposta (SLA - Service Level Agreement) e di risoluzione.
  • Gestirà l'inventario dei ricambi e la logistica necessaria per gli interventi.

Gestione Tecnica e Operativa:

• • Garantirà l'esecuzione degli interventi in conformità con gli standard tecnici, le normative di sicurezza e le procedure aziendali.
  • Supporterà i tecnici nella risoluzione di problematiche complesse e nella diagnostica dei guasti.
  • Monitorerà le performance degli impianti e dei sistemi, identificando opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
  • Contribuirà alla definizione e implementazione di piani di manutenzione preventiva e predittiva.

Gestione Economica e Commerciale:

• • Preparerà offerte e preventivi per contratti di manutenzione, ricambi e interventi extra.
  • Monitorerà la redditività degli interventi e dei contratti di servizio, gestendo costi e ricavi.
  • Identificherà e svilupperà nuove opportunità di business nell'ambito dei servizi offerti (es. upgrade, revamping, nuove tecnologie).

Reportistica e Analisi:

• • Elaborerà report periodici sulle attività di servizio, sui KPI (Key Performance Indicators) del reparto (es. tempi di intervento, tasso di risoluzione, soddisfazione cliente).
  • Analizzerà i dati per identificare tendenze, problematiche ricorrenti e aree di miglioramento.

Formazione: Diploma tecnico (es. Perito Elettrotecnico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria (es. Elettrica, Automazione, Gestionale).

Esperienza: Minimo 5-7 anni di esperienza in ruoli di gestione servizi tecnici, assistenza post-vendita o manutenzione, preferibilmente nel settore dell'automazione industriale, impianti elettrici, quadri o settori affini ad alta tecnologia.

Competenze Tecniche: Solida conoscenza degli impianti elettrici industriali, quadri di potenza e controllo, sistemi di automazione (PLC, SCADA).

Disponibilità: Disponibilità a trasferte occasionali per la gestione di situazioni critiche o la supervisione di progetti.

Contratto tempo indeterminato Ccnl Metalmeccanica

Compenso in relazione a esperienza e know how