Responsabile Patient Care – San Nicolò Como

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.

In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio . Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.

🧪 La Mission : fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti .

🩸 La Vision : una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità .

🩺 I Valori : passione, responsabilità e customer centricity.

Scopri di più: https://www.synlab.it

Il centro diagnostico SYNLAB - San Nicolò Como, una delle nostre più importanti strutture lombarde, operante sia in regime di solvenza sia in regime SSN, è alla ricerca di un/una Responsabile del Coordinamento e Sviluppo dell’Area Accoglienza / Patient Journey.

La persona avrà la responsabilità di gestire, guidare e far evolvere con pensiero strategico il team di accoglienza (front e back office, call center), garantendo elevati standard di servizio e un’esperienza di eccellenza per il paziente, nel rispetto delle specificità operative e organizzative dei due canali.

Principali responsabilità:

Coordinamento operativo del team di accoglienza

• Pianificazione dei turni, presidio delle postazioni, monitoraggio dei flussi di pazienti e dei principali KPI di servizio (tempi di attesa, volumi, pazienti gestiti).

Gestione e sviluppo delle persone

• Guida, motivazione e supervisione del team, gestione dei conflitti, coinvolgimento nei processi di selezione, formazione e onboarding.

Presidio della Patient Journey

• Gestione di reclami e situazioni complesse, presidio della qualità dell’accoglienza, analisi dei feedback e proposta di azioni migliorative.

Interazione con medici e funzioni aziendali

• Collaborazione continua con i medici per garantire la corretta gestione delle agende, dei servizi e dei processi, nel rispetto degli obiettivi di continuità del servizio e dei vincoli di budget (SSN e solvenza). Tale gestione dovrà basarsi sul rispetto della centralità del paziente e delle sue necessità di salute.
• Proattività nel confronto con gli specialisti per lo sviluppo dei servizi finalizzato agli obiettivi aziendali.
• Collaborazione con le funzioni aziendali per la soluzione di problematiche tecniche (strumenti e applicativi IT), organizzative (facility, HR, ecc.) e di processo (ufficio convenzioni, amministrazione).

Pensiero strategico e proattività

• Proposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza operativa.
• Ideazione e implementazione di iniziative per migliorare l’esperienza del paziente.

• Esperienza consolidata in strutture sanitarie che operano in regime di solvenza, costituisce titolo preferenziale l’esperienza in regime SSN
• Conoscenza dei processi di accoglienza, prenotazione (attraverso tutti i canali, incluso call center), gestione agende e flussi pazienti in entrambi i canali
• Leadership solida e inclusiva, con esperienza nella gestione di team operativi
• Capacità di gestione dei conflitti e dello stress
• Proattività, orientamento al risultato e attenzione all’eccellenza della patient journey

Sede di lavoro: Como, V.le Innocenzo XI, 70

Orario: Full Time

Cosa offriamo:

• Stabilità : assunzione a tempo pieno e indeterminato
• Crescita professionale : reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.