Night Manager

Come Night Manager, sarai responsabile delle seguenti mansioni:

• Sovrintendere al funzionamento efficiente, conforme e redditizio dell’hotel durante il turno notturno.
• Ottimizzare il ricavo delle camere e l’occupazione tramite un controllo efficace delle tariffe, della disponibilità e dell’inventario dell’ultimo minuto.
• Agire come rappresentante della direzione durante la notte e come principale punto di contatto per gli ospiti, garantendo una risoluzione tempestiva e discreta di problematiche e situazioni impreviste.
• Guidare e supervisionare i colleghi del Front Office notturno, definendo chiaramente i compiti, assicurando flussi di lavoro logici e mantenendo la continuità operativa.
• Coordinarsi con la Sicurezza e il Team di Risposta alle Emergenze durante incidenti o emergenze, garantendo la piena conformità agli standard di Sicurezza e alle normative vigenti.
• Assicurare che tutte le operazioni notturne rispettino le politiche aziendali, gli Standard di Qualità Leggendari e le procedure dell’hotel.
• Compilare, documentare e riportare in modo accurato e tempestivo tutti gli incidenti, danni e condizioni di pericolo.
• Mantenere standard eccezionali di igiene personale, cura e condotta professionale tra il personale notturno.
• Supportare tutti i reparti dell’hotel operativi durante la notte, fornendo assistenza alle operazioni giornaliere e agli eventi secondo necessità.
• Gestire tutti i feedback, reclami e le questioni di recupero del servizio degli ospiti con professionalità, empatia e discrezione.
• Favorire una forte comunicazione e collaborazione tra i reparti per garantire operazioni notturne senza soluzione di continuità.
• Garantire un passaggio di consegne completo e accurato al Duty Manager in arrivo, salvaguardando la qualità del servizio, la sicurezza e la coerenza operativa.
• Gestire tutte le chiamate di prenotazione e le prenotazioni walk-in durante il turno notturno.
• Eseguire l’audit notturno giornaliero su Opera, inclusa la night run e tutte le funzioni correlate del sistema.
• Effettuare la prima registrazione contabile, inclusa la riconciliazione delle ricevute delle carte di credito, pagamenti effettuati, ricevute di cassa e valuta estera.
• Gestire le attività di chiusura finanziaria di fine mese su Opera in coordinamento con il reparto Finanza.
• Assicurare che tutte le procedure di audit notturno e di controllo finanziario siano completate accuratamente e nei tempi previsti.
• Coordinare le ispezioni giornaliere delle camere vuote in collaborazione con Finanza e Sicurezza.
• Svolgere qualsiasi altro compito ragionevole assegnato dal Front Office Manager o dalla Direzione dell’Hotel.