IT Service Analyst

Cefla s.c. All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realtà Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un* Service Desk Analyst da inserire nel nostro team. Attività Rispondendo all'IT Service Manager e operando direttamente su campo a stretto contatto con le società del Gruppo (ITALIA e Estero), la risorsa contribuirà a mantenere allineati i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entità all'interno del Gruppo ottimizzando i flussi interni, in particolare nelle aree Google Workspace e Identity e Access Management. Nello specifico:

• Supervisiona le operazioni quotidiane del Servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT, mantenendo elevati i livelli di soddisfazione e implementando strategie per migliorare l'erogazione del servizio;
• Svolge la funzione di interfaccia per i service manager dei servizi erogati dai partner aziendali (Google; Identity);
• Fornisce Supporto tecnico di 2° livello, garantendo che il team di supporto di 1°livello risolva in modo efficiente i problemi IT, tra cui la gestione di Google Workspace, e delle identità, la disponibilità dei servizi lato sistemi;
• Gestisce (definizione requisiti e primo perimetro commerciale) i contratti passivi con i Fornitori per le forniture dei servizi di competenza;
• Partecipa attivamente ai processi di Certificazioni ISO27001, ISO9000, Revisione di Bilancio, ecc.., interpretando i requisiti specifici del servizio, eseguendo audit e test di solidità secondo le linee guida standard definite;
• Implementa e gestisce i criteri di gruppo (Policy AD) per controllare le configurazioni, migliorare la sicurezza e semplificare la gestione degli Asset IT;
• Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici del gruppo, in termini di gestione delle identità, autenticazione e controllo delle autorizzazioni e accessi ai sistemi IT;
• Gestisce nella piattaforma Digital Workspace aziendale, la comunicazione verso gli utenti e la redazione delle FAQ o documentazione a supporto dell'utilizzo degli strumenti informatici;
• Presidia il sistema di monitoraggio dei sistemi aziendali e il servizio di reperibilità;
• Si occupa dell'ottimizzazione della user experience relativa alle tematiche di fruizione dei servizi IT di base gestendo i progetti di miglioramento connessi al servizio o partecipando a progetti del dipartimento IT;

• Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico e/o Laurea in Informatica;
• Aver maturato almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica in servizi assimilabili;
• Buona conoscenza delle logiche, dei processi e delle procedure del servizio di service desk;
• Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta), con particolare riferimento al linguaggio tecnico;
• Esperienza nella gestione del budget assegnato;
• Familiarità con la virtualizzazione hardware e i sistemi server;
• Conoscenza dei concetti di base sui fondamenti della cybersecurity, incluse minacce e vulnerabilità comuni;
• Disponibilità a Reperibilità Sistemistica;