Head of Operations

Descrizione del ruolo

L'Head of Operations sarà responsabile della supervisione e dell’ottimizzazione di tutte le attività operative della società, assicurando l’efficienza dei processi legati alla gestione, lavorazione e recupero dei crediti, nel rispetto delle normative vigenti e degli obiettivi strategici aziendali. Sarà un membro chiave dell’organizzazione e contribuirà attivamente allo sviluppo del business promuovendo l’innovazione operativa.

Responsabilità principali

• Supervisionare l’intera catena operativa: lavorazione, recupero, reporting e compliance.
• Coordinare i team operativi e garantire il raggiungimento di KPI e SLA.
• Definire e implementare strategie operative per l’ottimizzazione dei processi e la massimizzazione del valore dei portafogli.
• Monitorare i KPI economici e operativi, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di redditività, qualità del recupero e gestione dei costi.
• Collaborare con le funzioni IT e Data Analytics per migliorare l’automazione, l’efficienza e la qualità dei dati operativi.
• Assicurare il rispetto delle normative (privacy, antiriciclaggio, compliance regolamentare) e delle linee guida dei fondi o degli investitori.
• Promuovere una cultura di miglioramento continuo e sviluppo del capitale umano.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche o giuridiche.
• Esperienza di almeno 8-10 anni in ruoli operativi o direzionali in contesti legati al credit management, servicer, società di recupero crediti, o banche con focus su NPL/UTP.
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di gestione dei crediti deteriorati (secured e unsecured).
• Esperienza nella gestione di team numerosi e nel coordinamento di processi complessi.
• Spiccata capacità analitica, orientamento al risultato e forte visione strategica.
• Ottime doti di leadership, comunicazione e problem-solving.