Field Area Manager - Divisione Customer

Nata nel 1946 dal sogno di Soichiro Honda di una mobilità semplice ed accessibile, Honda ha sempre sfidato le convenzioni con innovazione e spirito pionieristico , mantenendo costante la missione di creare prodotti di alta qualità che portino gioia alle persone.

Oggi Honda è un gruppo globale con oltre 200.000 dipendenti e 360 società , leader nei settori moto, auto, power e marine, e attivo nello sviluppo di tecnologie avanzate come robotica, energia e aviazione.

Guardando al futuro, Honda punta alla neutralità carbonica entro il 2050, promuovendo innovazione sostenibile.

I suoi valori — innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza e fiducia — si traducono in un impegno concreto per un ambiente di lavoro inclusivo, equo e privo di discriminazioni, dove ogni persona è valorizzata.

In Italia, Honda Motor Europe ha sede a Roma e coordina, con oltre 100 associati, la distribuzione dei prodotti attraverso una rete capillare di concessionari.

All'interno della divisione Customer, siamo alla ricerca di un Field Area Manager a riporto diretto del Section Manager Post Vendita.

Il Field Area Manager è responsabile del miglioramento delle performance del servizio post-vendita all'interno di una rete di concessionari assegnata. Il ruolo si è evoluto nel tempo a partner commerciale consulenziale, basato sui dati dei concessionari, sfruttando l'analisi dei KPI e metodologie strutturate (PDCA) per identificare opportunità, definire piani d'azione e garantire un miglioramento sostenibile delle performance.

L'ASAM funge da interfaccia tra Honda e la rete di concessionari, combinando conoscenza del business, analisi dei dati e gestione delle relazioni per raggiungere obiettivi sia quantitativi che qualitativi.

Il Field Area Manager è responsabile del miglioramento delle performance del servizio post-vendita all'interno di una rete di concessionari assegnata.

In particolare il Field Area Manager si occupa di:

Performance aziendale e raggiungimento degli obiettivi

• Definire, concordare e perseguire gli obiettivi di fatturato, redditività e vendita di ricambi per ciascun concessionario assegnato.

• Monitorare le performance mensili attraverso il monitoraggio dei KPI.

• Identificare le lacune nelle performance e garantire l'implementazione tempestiva di azioni correttive (strumenti: PDCA e Network Dynamics)

• Supportare le attività di previsione e proporre proattivamente azioni per mitigare i rischi.

Consulenza per i concessionari e sviluppo della rete (ASAM 2.0 Core)

• Agire come consulente aziendale per i concessionari, supportandoli nel miglioramento delle prestazioni post-vendita.

• Analizzare i dati dei concessionari (DMS, CRM, dashboard KPI, Network Dynamics) per identificare tendenze, lacune e opportunità.

• Sviluppare e implementare piani d'azione per i concessionari, garantendo il follow-up e risultati misurabili (Piano d'azione prioritario in Network Dynamics e processo 360).

• Promuovere l'adozione dei processi e degli strumenti Honda per garantire l'accuratezza e la coerenza dei dati.

• Supportare i concessionari nel massimizzare il valore dei sistemi e dei processi, promuovendo una mentalità orientata ai dati.

Eccellenza operativa e conformità dei processi

• Garantire una gestione efficace delle scorte di ricambi e dei processi di ordinazione a livello di concessionaria.

• Monitorare e supportare l'utilizzo del CRM e la qualità dei dati dei clienti in tutta la rete.

• Garantire la conformità agli standard Honda (acquisizione della privacy, processi di garanzia, formazione HDF).

• Supportare l'implementazione a livello di rete di iniziative chiave e progetti HME (ad es. progetto 360, eVHC).

Esperienza del cliente e rappresentanza del marchio

• Supportare il raggiungimento degli obiettivi HCSI e le azioni di miglioramento della soddisfazione del cliente.

• Rafforzare il coinvolgimento dei concessionari e la fiducia nel marchio Honda.

• Promuovere la coerenza nel percorso del cliente e negli standard post-vendita.

Gestione e comunicazione con gli stakeholder

• Instaurare relazioni solide e basate sulla fiducia con i titolari delle concessionarie, le responsabilità e il personale del servizio post-vendita.

• Rappresentare la voce della rete commerciale, fornendo feedback strutturati agli stakeholder interni.

· Forte orientamento al cliente e al business.

· Comprovata capacità di analizzare i dati e tradurre le informazioni in azioni concrete.

· Mentalità orientata ai risultati con particolare attenzione al raggiungimento dei KPI.

· Capacità di problem solving e approccio strutturato (metodologia PDCA).

· Eccellenti capacità di costruzione di relazioni solide.

· Solide capacità di comunicazione e negoziazione.

· Ottima conoscenza della lingua inglese.

· Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint.

· Residenza Campania e/o Puglia.

· Titolo di studio: diploma e/o laurea.

· Benefit: auto aziendale.

· Esperienza nel settore dell'assistenza post-vendita automobilistica o presso una rete di concessionari.

· Conoscenza di CRM, DMS e strumenti di reporting aziendale.

· Comprensione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) finanziari (fatturato, margine, redditività).

· Esperienza nella consulenza o in area.