Customer Support Consultant - Profilo Tecnico (m/f/d)

AutoScout24 , leader europeo nel settore Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Customer Support Consultant con forti competenze tecniche , da inserire full-time nel team Customer Support presso la sede di Padova .

Cosa farai

Farai parte di un team dinamico e customer-oriented, con un ruolo strategico nel garantire supporto tecnico di qualità ai nostri clienti (dealer e utenti privati). Le principali attività includeranno:

• Gestione delle richieste inbound e outbound, con particolare attenzione alla diagnosi tecnica e alla risoluzione efficace dei problemi segnalati
• Supporto tecnico su piattaforme digitali, tool interni e integrazioni software utilizzate dai clienti
• Erogazione di training operativi e tecnici sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
• Collaborazione con i team di prodotto e sviluppo per la gestione e l’escalation di issue tecniche complesse
• Produzione di report giornalieri e mensili relativi a performance, incidenti risolti e aree critiche
• Gestione delle chiamate in entrata attraverso il centralino aziendale, con approccio consulenziale

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con esperienza tecnica pregressa e forte orientamento al cliente, in grado di coniugare competenze relazionali e capacità di analisi tecnica. I requisiti includono:

• Diploma tecnico o laurea in ambito informatico, ingegneristico o affini
• 1–2 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico o customer service all'interno di realtà strutturate
• Buona conoscenza di ambienti digitali e sistemi CRM; conoscenza base di HTML o integrazioni API è un plus
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Problem-solving, precisione e capacità di lavorare in autonomia
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale

Cosa offriamo

• Buoni pasto
• Formazione tecnica e sviluppo continuo
• Orario di lavoro: lun–ven 9:00–13:00 / 14:00–18:00
• Un contesto innovativo, solido e orientato alla crescita delle persone
• Possibilità di entrare in un team che valorizza l’expertise tecnica e l’impatto sul cliente